Customer Renewals Manager

hace 2 semanas


Desde casa, Colombia Alegra A tiempo completo

Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes.

En Alegra contamos con un equipo de más de 300 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, prendida y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, U.S.A, España y África y vamos por más

Justo en este 2023, celebramos 10 años de dar más tiempo y tranquilidad, y de ser un 10 como lugar para trabajar, tenemos el reto de expandirnos hacia otros países, crecer nuestras soluciones y crear nuevos productos.

**Tu misión en Alegra**
Tu misión será liderar y generar, junto con el equipo, estrategias para garantizar que los usuarios renueven su membresía, adicionalmente crearás estrategias que permitan aumentar el revenue de los usuarios actuales a través del Cross Selling o Upselling.

**¿Cuáles serán tus retos?**:

- Impulsar el aumento de revenue mediante oportunidades de expansión y renovación.
- Desarrollar y ejecutar estrategias de upselling y cross-selling para aumentar el revenue.
- Construir relaciones sólidas con usuarios clave y convertirse en asesores confiables.
- Identificar necesidades y oportunidades de venta cruzada y adicional.
- Diseñar estrategias para que el equipo comprenda profundamente las necesidades de los clientes.
- Liderar el equipo para identificar oportunidades comerciales y ofrecer soluciones desde las necesidades del usuario.
- Colaborar con otros equipos para impulsar el éxito del cliente y recopilar comentarios para mejorar la experiência del usuario.
- Definir y mantener el proceso de retroalimentación de usuarios.
- Trabajar con el equipo de producto y de cobranza para garantizar una experiência óptima para el usuario.
- Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
- Establecer expectativas de desempeño, proporcionar retroalimentación y ofrecer capacitación y tutoría para el crecimiento del equipo.
- Crear estrategias para alcanzar las métricas clave y los objetivos establecidos.
- Promover la cultura de la empresa entre el equipo y los usuarios, velando por su bienestar y motivación.
- Documentar procesos, proponer mejoras operativas y compartir métricas relevantes de manera periódica para lograr la excelencia operativa.

**¿Qué esperamos de ti?**:

- Profesional en Contabilidad, Finanzas, Ventas, Administración o afines.
- Inglés: B2-C1
- Más de 3 años en liderazgo de equipos.
- Más de 2 años de experiência liderando equipos comerciales o de renovaciones.
- Experiência en Customer Success.
- Experiência en manejo de cuentas Key o Enterprise
- Experiência en metodología de OKRs.
- Historial de construcción de equipos y procesos comerciales.
- Experiência en trabajo a través de consecución de KPIs.
- Conocimiento de la industria SaaS y sus indicadores claves.
- Pasión por lograr que los clientes se sientan exitosos.
- Persona analítica, con habilidades en gestión de proyectos y habilidades colaborativas.
- Creatividad y capacidad de proponer ideas fácilmente y ejecutarlas.
- Ser intenso en el buen sentido de la palabra, como vas a estar en contacto con todos los equipos de Alegra debes tener la capacidad de velar para que todo lo que requerimos de estas áreas se lleve a cabo y para ello debemos estar preguntando como va cada cosa y para cuando lo tendremos.
- Alto nível de habilidad comercial.
- Apertura y adaptabilidad de la comunicación de acuerdo al tipo de cliente interno y externo.
- Gusto por la tecnología.
- Habilidades y experiência en orientación al cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
- Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
- Nível alto de Coaching: capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
- Pensamiento Analítico: capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
- Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer, en su vida y en la de otros, logros trascendentales, que marquen un antes y un después, momentos WOW, bien sean propios y ajenos.
- Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva.
- Orden y manejo eficiente del tiempo.
- Alta orientación a resultados.
- Empatía.

**Alégrate con**:

- Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
- Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, no freelance
- Un salario competitivo. Compartir con un talento que trasciende fronteras.
- ️
- Espacios para socializar y compartir gustos.
- Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad. Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender
, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, c



  • Desde casa, Colombia 1840 & Company A tiempo completo

    **CUSTOMER SUCCESS MANAGER - **REMOTE** **Requirements**: Own laptop/desktop - Core i5 or higher RAM - 8GB or higher MUST be fluent in English (written and verbal) 3 years minimum experience in sales and/or customer service. Working web camera and Headphones. Start Date: Immediate **About us** 1840 & Company is a globally managed marketplace for vetted...

  • Customer Support

    hace 6 días


    Desde casa, Colombia BCforward A tiempo completo

    Customer SupportBCforward is seeking highly motivated and experienced **Customer Support, Remote** *** **Position Title: Customer Support** **Location: Remote** **Expected Duration: 8 Months** *** **Duties and Responsibilities** - Handles heavy inbound call volume with knowledge to address more complex concerns from Provider Community. - Interacts with...


  • Desde casa, Colombia Merkle A tiempo completo

    **Other**: **Remote | Columbia, MD** **About the job**: **_WE WELCOME REMOTE U.S. BASED CANDIDATES._** The Customer Data Platform (CDP) Manager is part of Merkle's expanding Customer Analytics practice that supports the implementation and drives activation across channels from leading CDP solutions such as Adobe Experience Platform, ActionIQ, Lytics,...


  • Desde casa, Colombia Deel A tiempo completo

    **Who we are and what we do** Deel is a global team that helps businesses hire anyone, anywhere, easily. Deel consists of more than two thousand self-driven individuals spanning over 100 countries. Our unified yet diverse culture keeps us continually learning and innovating the Deel platform and our products for customers. Companies should be able to hire...


  • Desde casa, Colombia Aml Rightsource Llc A tiempo completo

    Job Description: About AML RightSource We are AML RightSource, the leading technology-enabled managed services firm focused on fighting financial crime for our clients and the world. Headquartered in Cleveland, Ohio, and operating across the globe, we are a trusted partner to our financial institution, FinTech, money service business, and corporate...


  • Desde casa, Colombia Red Hat Software A tiempo completo

    About the job: The Red Hat Consulting team is looking for an experienced sales professional to join us as a Business Development Manager in Bogota, Colombia In this role, you will lead sales activities for our business, which cover a broad range of IT infrastructure solutions and technologies, from mission-critical operating system and virtualization...


  • Desde casa, Colombia Red Hat Software A tiempo completo

    About the job: The Red Hat Consulting team is looking for an experienced sales professional to join us as a Business Development Manager in Bogota, Colombia. In this role, you will lead sales activities for our business, which cover a broad range of IT infrastructure solutions and technologies, from mission-critical operating system and virtualization...


  • Desde casa, Colombia redhat A tiempo completo

    **About the job**: - The Red Hat Consulting team is looking for an experienced sales professional to join us as a Business Development Manager in Bogota, Colombia. In this role, you will lead sales activities for our business, which cover a broad range of IT infrastructure solutions and technologies, from mission-critical operating system and virtualization...


  • Desde casa, Colombia redhat A tiempo completo

    **About the job**: - The Red Hat Consulting team is looking for an experienced sales professional to join us as a Business Development Manager in Bogota, Colombia In this role, you will lead sales activities for our business, which cover a broad range of IT infrastructure solutions and technologies, from mission-critical operating system and virtualization...


  • Desde casa, Colombia Snowflake A tiempo completo

    **AS A COUNTRY MANAGER YOU WILL**: - Have an in depth understanding on Snowflake's product in order to be able to provide guidance on selling, navigating complex legal negotiations, helping eliminate technical barriers, managing escalations - Hire a team that fits Snowflake's profile for success - Enable, coach, develop and motivate a robust Territory sales...

  • Territory Sales Manager

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia Driftwood Grove A tiempo completo

    **Responsibilities** - Devise effective territory sales and marketing strategies - Analyze data to find the most efficient sales methods - Meet with customers to address concerns and provide solutions - Discover sales opportunities through consumer research - Present safety products (PPE) and services to prospective customers - Participate in industry or...

  • Senior Project Manager

    hace 4 días


    Desde casa, Colombia Lean Tech A tiempo completo

    Job Description Lean Tech is a rapidly expanding organization situated in Medellín, Colombia. We pride ourselves on possessing one of the most influential networks within software development and IT services for the entertainment, financial, and logistics sectors. Our corporate projections offer a multitude of opportunities for professionals to elevate...

  • Sales Manager

    hace 21 horas


    Desde casa, Colombia 2 Brothers Moving & Delivery A tiempo completo

    Join our dynamic and thriving team at 2 Brothers Moving! If you're ready to bring your leadership skills and sales expertise to a company that values innovation and embraces diversity, we want to hear from you. **About 2 Brothers Moving**: At 2 Brothers Moving & Delivery, we're not just about transporting belongings; we're dedicated to removing the pain...

  • Sales Lead Manager

    hace 2 días


    Desde casa, Colombia Alpine & Trust Properties A tiempo completo

    **Position Title: Real Estate Lead Manager** **ABOUT US**: We are one of the top Real Estate Investment Firms in South Florida. We are a dynamic and fast-growing firm consisting of top producing energetic and positive people. Our senior management and staff are specialists in acquiring and selling investment properties throughout the entire state of...

  • Senior Program Manager

    hace 2 días


    Desde casa, Colombia Growth Acceleration Partners A tiempo completo

    **WHAT WE DO** Founded in 2007, Growth Acceleration Partners (GAP) is a consulting and technology services company. We consult, design, build and modernize revenue-generating software and data engineering solutions for clients. With modernization services and AI tools, we help businesses achieve a competitive advantage through technology. GAP’s remote,...

  • Project Manager

    hace 6 días


    Desde casa, Colombia Ellucian A tiempo completo

    Together we are powering the future of Higher Education: Here at Ellucian, we are motivated by a mission ~ the power of education to transform lives and change the world. We are the global market leader in EdTech for Higher Education, serving more than 2,900 customers and reaching over 26 million students in 50+ countries. We are dedicated to helping Higher...

  • Senior Project Manager

    hace 21 horas


    Desde casa, Colombia Lean Tech A tiempo completo

    Lean Tech is a** fast-growing** company located in **Medellín, Colombia**. We currently have one of the most prominent networks within the **entertainment**, **financial, **and **logistics** industries. Our corporate projections represent **hundreds** of opportunities for our professionals to **grow** and **boost** their careers. Working with us means...


  • Desde casa, Colombia Intellias A tiempo completo

    Project Overview: Our customer is a US based international company on the Fortune 500 list. They provide energy, logistics, and technology solutions to aviation, marine, and land customers and suppliers around the world. Their solutions include oil and energy procurement, distribution and storage, operations support, financial, consulting, and technology...


  • Desde casa, Colombia Deel A tiempo completo

    **Who we are and what we do** Deel is a global team that helps businesses hire anyone, anywhere, easily. Deel consists of more than two thousand self-driven individuals spanning over 100 countries. Our unified yet diverse culture keeps us continually learning and innovating the Deel platform and our products for customers. Companies should be able to hire...

  • Program Manager

    hace 4 días


    Desde casa, Colombia Growth Acceleration Partners A tiempo completo

    **Description** We’re seeking a highly skilled and motivated Technical Program Manager to join our team. Our Senior Program Managers lead cross-functional programs to deliver high-quality, scalable products. We have a strong emphasis on start-to-finish ownership, collaboration, and inclusivity. If you’re passionate about technology, enjoy managing...