Service Operations Analyst

hace 2 meses


Bogotá Cundinamarca, Colombia Sencinet A tiempo completo

Sencinet Service Operations Analyst (Technical and Quality Assurance) está diseñado para empresas que necesitan enfocar sus recursos en su negocio principal, delegando las tareas de gestión y control de la infraestructura de TI y Telecomunicaciones a un equipo de profesionales altamente calificados. preparados, equipados con herramientas avanzadas para lograr una mayor eficiencia operativa.

El objetivo principal del Analista de Operaciones de Servicio de Sencinet es asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio de los SLA acordados con nuestros clientes, así como lograr altos níveles de satisfacción durante todo el ciclo de vida del servicio, involucrándose y contribuyendo en procesos que pueden ir desde el diseño hasta las nueva soluciones, a través de tareas relacionadas con la operación y temas administrativos hasta procesos de mejora continua.
**Responsabilidades e atribuições** Manejo de Operaciones**
- Gestión de servicios según las mejores prácticas y procesos basados en un entorno ITIL.
- Soporte 2do nível para incidencias y solicitudes.
- Reducción de los tiempos de respuesta para atender incidencias y solicitudes.
- Atención al cliente en sitio según el rol previamente acordado.
- Mostrar liderazgo en la solución de incidentes y problemas operativos.
- Aseguramiento del nível de servicio al cliente (SLA).
- Manejo de escalaciones tanto internas como externas para asegurar la resolución del incidente.
- Elaboración de informes según las necesidades del cliente.
- Gestión de capacidad y disponibilidad de servicios

**Enfoque en el cliente**
- Demostrar y comprender la importancia de nuestros servicios para nuestros clientes y asume la responsabilidad de resolver cualquier solicitud, consulta o problema.
- Capacidad para abordar situaciones complejas de manera profesional con empatía y calidez, asegurando los mejores resultados para Sencinet y la experiência del cliente.
- Comprender al cliente y tener claro los objetivos de cada uno, manteniendo conversaciones honestas para gestionar sus expectativas.
- Conocimiento especializado adaptado a las necesidades del cliente.
- Identificación de oportunidades de mejora.
- Diagnosticar problemas y gestionar la resolución con los grupos relevantes: Directivos, Técnicos, compañeros, proveedores y grupos de clientes.
- Actuar con flexibilidad (por excepción) en horas no hábiles cuando falla la atención al cliente o se producen incidentes graves.

**Requisitos e qualificações**
Estudiante últimos semestres o profesional en Ingeniería en Telecomuncaciones, Electrónica, Sistemas, Redes o afines;. Técnico Profesional, Tecnologo en Redes, Telecomuncaciones, afines

Tarjeta profesional (Colombia).

Certificaciones (is a plus):

- Cisco CCNA
- IWAN
- NSE4
- ARUBA
- ACX - Network Security
- ITIL
- Cursos Polycom
- Más de 3 años de experiência en gestión y manejo de incidentes de clientes en IT Service.
- Entender los servicios de telecomunicaciones (WAN, LAN, VoIP, DNS, DHCP, proxy, firewall, etc )
- Experiência con temas de Fortinet y SD-WAN.
- Conocimiento de las mejores prácticas de ITIL
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma re


  • Operations Analyst

    hace 1 mes


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia United Nations Development Programme (UNDP) A tiempo completo

    **Job Identification** - 21807 **Locations** - Bogota, Colombia**Posting Date** - 10/31/2024, 08:09 PM - 11/14/2024, 10:59 PM **Job Schedule** - Full time **Agency** - UNDP **Grade** - NOB **Vacancy Type** - Fixed Term **Practice Area** - Management **Bureau** - Regional Bureau for Latin America and the Caribbean **Contract Duration** - 1 Year with...

  • Sales Operations Analyst

    hace 3 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TD SYNNEX Colombia LTDA A tiempo completo

    About the RoleIn TD SYNNEX Colombia LTDA, we are seeking a highly skilled Sales Operations Analyst to join our team. As a critical member of our sales operations function, you will be responsible for performing a range of key activities including stock movements, allocation analysis, order prioritization, and open order management.This role is integral to...


  • Cota, Cundinamarca, Colombia Schlumberger A tiempo completo

    The Service Desk Analyst is responsible for providing first and second level administrative and technical support for the resolution or escalation of laptop and desktop hardware and software related problems and problems related to IP telephony, connectivity, security, servers and real time operations. The Service Desk Analyst serves as the initial point of...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 meses


    Cota, Cundinamarca, Colombia Schlumberger A tiempo completo

    **About SLB**: - We are a global technology company, driving energy innovation for a balanced planet. Together, we create amazing technology that unlocks access to energy for the benefit of all.- At SLB, we recognize that our innovation, creativity, and success stem from our differences. We actively recruit people with a diverse range of backgrounds and...

  • Saas Operations Analyst

    hace 2 semanas


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia LeadsMarket A tiempo completo

    We are seeking a talented and enthusiastic hands-on SaaS Operations Analyst. LeadsMarket is looking to hire a full time Ad Operations Specialist, who will be responsible for managing the setup, delivery, optimizations, and reporting of digital ad campaigns for multiple clients within a team environment. You will work with cross functional groups to address...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Globant A tiempo completo

    We are a digitally native technology services company where innovation, design and engineering meet scale. We use some of the latest technologies in the digital and cognitive field to empower organizations in every aspect. Right now, we are looking for a **Service Desk Analyst** to join our team at our **Bogota, Colombia** office. - You will get the chance...

  • Operations Analyst

    hace 3 meses


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia IFC Systems Corporation A tiempo completo

    **Operations Analyst** **Job #**: - req28994**Organization**: - IFC**Sector**: - Operations**Grade**: - GE**Term Duration**: - 3 years 0 months**Recruitment Type**: - Local Recruitment**Location**: - Bogota,Colombia; Sao Paulo, Brazil**Required Language(s)**: - English, Spanish and/or Portuguese**Preferred Language(s)**: **Closing Date**: -...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Unisys A tiempo completo

    **What success looks like in this role**: A service management analyst is responsible for providing day to day support for Major Incident Management process and service operations. They play an important role in ensuring that major incidents are resolved quickly and effectively, minimizing disruption to business operations. - Provides capture support for...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia PayJoy A tiempo completo

    **About PayJoy** PayJoy is a mission-first financial service provider dedicated to helping under-served customers in emerging markets to achieve financial stability and success. We lend through our patented technology that turns a smartphone into digital collateral, and our cutting-edge machine learning, data science, and anti-fraud AI allow us to offer the...

  • HR Operations Analyst

    hace 2 semanas


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia JPMorgan Chase A tiempo completo

    Join JPMorganChase in Colombia and you will be part of this amazing journey and opportunity to provide exceptional service to our employees and their needs, simplifying and automating complex processes. Partner with support teams in India and the Philippines in delivering a superior HR experience, ensuring that processes are fully standardized and optimized,...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Diageo A tiempo completo

    Job Description: Job Posting Title: Senior Analyst, Procurement Operations Location: Bogotá - Type of Contract: Permanent About us: From Arthur Guinness to Johnnie Walker, our business was founded on people of excellent character, and in 250 years, nothings changed. We’re the world’s leading premium alcohol company. Our brands are industry icons. And...

  • Payroll Analyst

    hace 2 meses


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • Operations Analyst

    hace 3 meses


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia World Bank Group A tiempo completo

    **Job #**: - req28994**Organization**: - IFC**Sector**: - Operations**Grade**: - GE**Term Duration**: - 3 years 0 months**Recruitment Type**: - Local Recruitment**Location**: - Bogota,Colombia; Sao Paulo, Brazil**Required Language(s)**: - English, Spanish and/or Portuguese**Preferred Language(s)**: **Closing Date**: - 9/3/2024 (MM/DD/YYYY) at...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SAFETY WORK INDUSTRIA SAS A tiempo completo

    We are seeking a highly skilled Business Analyst to join our Operations team. The ideal candidate will have strong analytical and problem-solving skills, with the ability to communicate effectively with stakeholders.The Business Analyst will be responsible for analyzing business needs and developing solutions to improve operational efficiency. This will...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Unisys A tiempo completo

    **What success looks like in this role**: Senior service management analyst is re sponsible for overseeing and analyzing the performance of Major Incident Management process and service operations. P lay s an important role in meeting service level agreements and achieving a high level of customer satisfaction. - Serves as the primary contact for inquiries...

  • HR Operations Analyst

    hace 2 meses


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia JPMorganChase A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** Join JPMorganChase in Colombia and you will be part of this amazing journey and opportunity to provide exceptional service to our employees and their needs, simplifying and automating complex processes. Partner with support teams in India and the Philippines in delivering a superior HR experience, ensuring that processes are fully...

  • Business Analyst

    hace 4 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Torre A tiempo completo

    About the RoleAs a Business Analyst - Operations Management, you will be responsible for analyzing and improving business processes to enhance efficiency and productivity. You will work closely with the operations team to identify areas for improvement and implement changes to drive business growth.Key Responsibilities:Conduct process analysis and develop...

  • Operations Analyst

    hace 4 semanas


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Accommodations Plus International A tiempo completo

    **Essential Functions** - The operations analysts act to meet and not impact or minimize the impact on the customer as to changes or extra demands; - Always analyze the best way to solve various problems related or not to the operation operation itself; - Communication has to be clear and constant, aiming at the good of the internal and external...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Charger Logistics A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Service Operations Coordinator to join our team at Charger Logistics. This is an excellent opportunity for individuals with a passion for delivering exceptional customer service and experience in logistics operations.


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Citi A tiempo completo

    The Customer Service Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for providing clients with resolutions and support in coordination with the Customer Service team. The overall objective of this role is to address external customer issues and provide ongoing customer service support. **Responsibilities**: - Serve as single point of contact for...