Jefe de Atención Contact Center Front Office

hace 3 semanas

Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Funciones del cargo**:
En IKEA estamos en búsqueda de una persona encargada de gestionar la operación diaria de atencion a clientes remotos (Customer Support Center), con el fin de garantizar una alta tasa de resolución en línea, a través de un servicio ágil y cercano, que promueva una experiência al cliente memorable y grafiticante, en todas sus interacciones con el CSC.

**Dentro de tus funciones estarán**:

- Asegurar el cumplimiento del modelo operativo definido para el front CSC de Colombia
- Asegurar que el Front del CSC y sus colaboradores entiendan y cumplan con todos los objetivos, directrices, estándares de rendimiento y políticas de CSC establecidos por IKEA.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Back Office del CSC y otras áreas clave como el equipo logístico, ecommerce, tiendas, para asegurar la resolución de casos de clientes en tiempo y calidad. Incluye el manejo directo con clientes en situaciones críticas y/o escaladas.
- Realizar/coordinar los informes diarios de gestión del front del CSC para mantener a la gerencia bien informada de puntos críticos de corrección

**Requisitos**:
Experiência mínima de 5 años en retail o consumo masivo en cargos de Contact Center o postventa
Experiência en evaluación, diseño e implementación de protocolos de servicio
Experiência de mínimo 5 años liderando equipos
Experiência en sistemas para recepción de requerimientos (Whatsapp, redes sociales, CRM)
Conocimientos en procesos logísticos, procesos de recuperación de servicio.
Deseable inglés intermedio

**Condiciones Oferta**:

  • Supervisor de Atención Contact Center Front Office

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Funciones del cargo**: En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center Front Office, Responsable de liderar las...

  • Supervisor de Atención Contact Center Front Office

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Funciones del cargo**: En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center - Backoffice encargado de supervisar la...

  • Front Office Supervisor

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    Front Office Supervisor A Front Office Supervisor assists in daily Front Office operations and works with customers and Guests to serve their needs and provide an excellent customer service experience. **What will I be doing?** As Front Office Supervisor, you will assist in daily Front Office operations and work with customers and Guests to serve their...

  • Auxiliar de Ventas Contact Center back Office

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Colombia es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Ejecutar procesos de seguimiento, aseguramiento y control de las solicitudes de los asesores, concretando cierres efectivos de...

  • Auxiliar Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Fundación Universitaria San Martín A tiempo completo

    Institución de Educación Superior requiere Auxiliar para contact center, bachiller académico, técnico profesional de las áreas: Servicio al cliente, Comunicación Social, Mercadeo, Ventas, con competencias como; comunicación abierta, didáctica y atención al publico. Mínimo 1 año de experiência laboral en servicio al cliente, atención y ventas...

  • Auxiliar Contact Center

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Fundación Universitaria San Martín A tiempo completo

    Institución de Educación Superior requiere Auxiliar para contact center, bachiller académico, técnico profesional de las áreas: Servicio al cliente, Comunicación Social, Mercadeo, Ventas, con competencias como; comunicación abierta, didáctica y atención al publico. Mínimo 1 año de experiência laboral en servicio al cliente, atención y ventas...

  • Supervisor de Atención Contact Center Backoffice

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia IKEA Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Asesor Contact Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana especializada en la mejor tecnología del cuidado de la salud dental y comprometida con la ética profesional. Estamos buscando**:Ejecutivo de Contact Center** **A quien buscamos**: Persona con bachiller que cuente con 1 año de experiência en call center o contact center en áreas de ventas o retención al usuario. **Que...

  • Asesor Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral!! Tienes **más de 11 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral Tienes **más de 11 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Asesor Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral Tienes **más de 6 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Director de Operaciones Cobranza Contact Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Si eres profesional y cuentas con experiência de 3 años en cargos estratégicos, como gerente de cuenta, Director de operaciones de cobranza en contact center, administrando equipos de trabajo, diseñando estrategias de operación de contact center, cumplimiento de indicadores operativos y financieros, optimización de presupuesto, relacionamiento con...

  • Asesor Contact Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Living Big Group A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Asesor de Contact Center ! Si eres una persona con actitud positiva y pasión por brindar un servicio excepcional, ¡esta oportunidad es para ti! Descripción del puesto: Como Asesor de Contact Center, serás el enlace vital entre nuestro cliente y sus colaboradores, proporcionando respuestas claras y amigables a sus consultas...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Universidad Central de colombia A tiempo completo

    Esta es tu Oportunidad! Institución de Educación Superior requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria. Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del Contact Center),...

  • Asesor Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral con empresa internacional. Tienes experiência en atención telefónica de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Call o Contact Center mínima de 6...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral Tienes **más de 6 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Asesor de Contact

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral con empresa internacional. Tienes experiência en atención telefónica de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Call o Contact Center mínima de 6...

  • Tienes Experiencia en Contact Center de

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    DESEAS SER PARTE DE LA MEJOR MULTINACIONAL BPO QUE ESTÁ OPERANDO EN COLOMBIA?¡Trabaja en la empresa más TOP!¡Somos expertos en interacciones entre personas, lo que nos brinda la ventaja de ofrecer una experiência superior en cada contacto!Beneficios: Tendrás respuesta inmediata al proceso de selección. Horario de trabajo de 47 horas semanales....

  • Trilingual Front Office Specialist HR Services

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia B Braun A tiempo completo

    **Descripción empresa**: TRABAJAMOS CADA DÍA PARA SER UN PROVEEDOR COMPLETO PARA EL CUIDADO DE LA SALUD. En B. Braun desarrollamos soluciones eficientes y buenas prácticas para el cuidado de la salud gracias a un diálogo constructivo con nuestros clientes y colaboradores. A través de una estrecha relación y cooperación con los profesionales de la...

  • Agente Front Office W 5641

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia UARIV REPARACIÓN A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...