Gerente de Soporte Técnico

hace 1 semana


Manejar las escaladas de los clientes resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz, Colombia Recruitment Solution A tiempo completo

**Acerca Del Puesto**

Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente.

**Lo Que Harás**
- Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento.
- Crear KPI y monitorear y mantener un alto estándar para lograr los objetivos.
- Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz.
- Evaluar y redefinir los procesos de soporte implementando las mejores prácticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la eficacia.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos gestionando una buena comunicación para abordar las necesidades del cliente.
- Brindar soporte técnico y de integración.
- Ser responsable de los incidentes, solicitudes y problemas hasta que se resuelva el caso.
- Seguimiento y monitoreo cercano de todas las aplicaciones necesarias, tableros, plataformas de transacciones, registros, canales de comunicación, etc.
- Diagnóstico de incidentes, solicitudes y problemas.

**¿Qué Necesitas Para Tener Éxito
?**
- Licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería o campo relacionado.
- Más de 7 años de experiência en soporte técnico, servicio al cliente o un puesto similar.
- Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente.
- 4 años de experiência comprobada con llamadas API, registros y SQL - Obligatorio.
- Al menos 2 años de experiência como líder de equipo técnico y trabajando con clientes globales.
- Experiência en administración de sistemas de tickets de Help Desk, enrutamiento de tickets y mantenimiento de un alto nível de servicio de acuerdo con SLA y KPI.
- Dominio del inglés [C1].

**Salario**: $13,000,000 (negociable)

**Contrato**: Permanente

**Horario**: Lunes a Viernes

**Modalidad De Trabajo**: Modalidad híbrida en Bogotá

CONDICIONES DEL EMPLEO

Jornada laboral: Tiempo Completo

Tipo de empleo: Trabajo Fijo

Salario:13,000,000.00

Cantidad de vacantes: 1

REQUERIMIENTOS

Experiência Mínima: 7 años

Estudios Mínimos: Técnica Profesional

Edad: De 25a47 años

Sexo: Indistinto


  • Gerente Soporte Técnico

    hace 1 semana


    Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz., Colombia Recruitment Solution A tiempo completo

    **Acerca del puesto** Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente. **Lo que harás** - Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento. - Crear KPI...

  • Tecnico de Soporte

    hace 4 semanas


    Municipio de San Francisco, Colombia Stefanini A tiempo completo

    En Stefanini, buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para integrarse a nuestro equipo de análisis. Nuestro objetivo es la innovación y la excelencia en la entrega de servicios. Requisitos clave:3 años de experiencia en soporte nivel 1 de redes LAN/WiFi y soporte de Office 365.Diagnóstico, reparación e instalación de hardware y...

  • Técnico e Instalaciones

    hace 1 semana


    Brindar soporte técnico a los clientes en sitio, resolviendo problemas de manera efectiva., Colombia Lira Seguridad A tiempo completo

    **Técnico en Telecomunicaciones y Seguridad Electrónica** **Ubicación**: Bogotá, Colombia **Tipo de Contrato**: Temporal **Responsabilidades**: - Realizar la instalación y mantenimiento de sistemas de videovigilancia, alarmas y control de acceso, cumpliendo con las especificaciones del cliente y los estándares de la empresa. - Diagnosticar y...

  • Técnico De Soporte

    hace 3 semanas


    Departamento de Risaralda, Colombia Soluciones Integrales De Movilidad Acceso Y Tráfico Sas A tiempo completo

    Requisitos: Educación: Técnico o tecnólogo electrónico, mecatrónico o telecomunicaciones o afines. Experiencia mínima de 2 años en instalación, mantenimiento y soporte de sistemas de CCTV, redes y control de acceso. Responsabilidades: • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos de control de acceso vehicular y CCTV. •...


  • Municipio de El Carmen de Bolívar, Colombia Zemsania A tiempo completo

    Empresa ZemsaniaNuestra empresa líder en soluciones tecnológicas y soporte administrado busca un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Técnico de Soporte en nuestra sede de Carmen de Bolivar.Puesto: Técnico de SoporteEl candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en roles similares dentro del sector de soporte técnico...


  • Municipio de El Carmen de Bolívar, Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    La empresa Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S busca un Especialista en Impresión y Soporte Técnico para brindar soporte técnico a equipos de impresión y realizar labores en el centro de impresión.Sobre la empresa:Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S es una empresa líder en tecnología que busca innovar y...


  • Municipio de Manzanares, Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Empresa: Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S Descripción de la Empresa: Somos una empresa líder en soporte tecnológico con cobertura a nivel nacional, exclusiva en atención a empresas e instituciones. Brindamos servicios de forma integral, cubriendo todas las necesidades tecnológicas de nuestros clientes y garantizando su...

  • Técnico de Soporte

    hace 4 semanas


    Departamento de Risaralda, Colombia Soluciones Integrales De Movilidad Acceso Y Tráfico SAS A tiempo completo

    Requisitos para el puesto: Poseer título técnico o tecnológico en electrónica, mecatrónica o telecomunicaciones. Experiencia mínima de 2 años en instalación, mantenimiento y soporte de sistemas de CCTV, redes y control de acceso. Conocimientos sólidos en infraestructura de redes, incluyendo configuración, instalación y mantenimiento de...

  • Técnico de Soporte en TI

    hace 3 semanas


    Departamento de Risaralda, Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte en TI con experiencia en resolución de problemas de computación, gestión de usuarios y mantenimiento de equipos.**Requisitos:**Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.Certificado en ITIL V3 Foundations o ISO 20000.Experiencia general de mínimo dos (2) años específica en...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Fundación Plan A tiempo completo

    Convocatoria para Practicantes Universitarios/Aprendices Técnicos/Tecnológicos de SistemasFundación PLAN busca a practicantes universitarios/aprendices técnicos/tecnológicos en carreras afines a sistemas para realizar su práctica universitaria en nuestro equipo. Si estás interesado en desarrollar habilidades en soporte técnico y mantenimiento de...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 4 semanas


    Santiago de Cali, Colombia Open Group A tiempo completo

    Importante empresa del sector de Tecnología estamos en búsqueda del Talento Humano para cargo de Técnico de Soporte N1, encargado de dar soporte a los usuarios y de registrar los detalles de la interacción con el usuario y crear un ticket de entrada que permite dar seguimiento a cada usuario en particular. Requisitos: Técnico o Tecnólogo en...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia SondaRH Consultoria A tiempo completo

    En SondaRH Consultoria buscamos a un Especialista en Soporte Técnico que quiera aprender y transformar su carrera.Descripción del trabajoEl Especialista en Soporte Técnico será responsable de la instalación y configuración de imágenes, así como la instalación, mantenimiento, asignación y configuración de equipos. También deberá levantar...


  • Santander de Quilichao, Cauca, Colombia Proservis A tiempo completo

    En Proservis, buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para apoyar en el diagnóstico, reparación e implementación de aplicaciones e infraestructura informática. La empresa ofrece una remuneración de 1.300.000+ todas las prestaciones de ley.


  • Municipio de Manzanares, Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Descripción de la Plaza La empresa Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S. busca un Técnico/a Sistemas con experiencia en soporte y mantenimiento de equipos de computo. Se requiere conocimiento en hardware y software, así como experiencia en soporte técnico en sitio. El candidato ideal deberá tener habilidades para resolución de...


  • Municipio de Maceo, Colombia CEMEX A tiempo completo

    Objetivo del cargo:Se busca un profesional en ingeniería civil con conocimientos en SAP y experiencia en el diseño de concreto y evaluación de propiedades del concreto para brindar soporte técnico al cliente interno y externo y garantizar el cumplimiento de las especificaciones técnicas y normatividad vigente en la producción de...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Son un experto en soporte técnico:En SONDA IT, estamos buscando a un Especialista en Soporte Técnico que se unan a nuestro equipo y contribuyan a brindar una experiencia de alta calidad a nuestros clientes. La función implica brindar asistencia técnica a usuarios telefónicamente y mediante herramientas de correo electrónico, asegurando una solución...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Summar A tiempo completo

    Resumen de la Empresa Somos Summar, una empresa líder en innovación y tecnología. Nuestro equipo está comprometido con brindar soluciones efectivas a nuestros clientes. Salario y Condiciones Laborales Ofrecemos un salario competitivo de $1.500.000, más rodamiento, y horarios cómodos que favorecen el equilibrio entre trabajo y vida personal. ...


  • Municipio de Maceo, Colombia CEMEX A tiempo completo

    Visión General:CEMEX busca a un Especialista en Soporte Técnico de Concreto para garantizar el cumplimiento de las especificaciones técnicas y normatividad vigente en la producción de concreto.Sueldo: Rango estimado entre $400,000 - $700,000 COP al mes dependiendo del ubicaciónDescripción del Puesto:El/la Especialista en Soporte Técnico de Concreto...


  • Valle de Aburrá, Colombia Rh Positivo A tiempo completo

    Descripción del puesto Buscamos a una persona apasionada por la tecnología y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Rh Positivo. Responsabilidades Como Técnico de soporte nivel I, tu misión será brindar soporte técnico a nuestros clientes, tanto de manera remota como en sitio. Serás responsable de mantener la relación postventa con...


  • Valle de Aburrá, Colombia Zemsania Colombia S.A.S A tiempo completo

    Técnico de soporte - una oportunidad en nuestra empresaDescripción general del puestoNuestra empresa busca un técnico de soporte con experiencia en la configuración de software y hardware, así como en la solución de problemas técnicos. El candidato ideal tendrá conocimientos en herramientas de gestión de mesa de ayuda y habilidades para brindar un...