Gerente Soporte Técnico

hace 2 meses


Manejar las escaladas de los clientes resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz, Colombia Recruitment Solution A tiempo completo

**Acerca del puesto**

Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente.

**Lo que harás**
- Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento.
- Crear KPI y monitorear y mantener un alto estándar para lograr los objetivos.
- Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz.
- Evaluar y redefinir los procesos de soporte implementando las mejores prácticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la eficacia.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos gestionando una buena comunicación para abordar las necesidades del cliente.
- Brindar soporte técnico y de integración.
- Ser responsable de los incidentes, solicitudes y problemas hasta que se resuelva el caso.
- Seguimiento y monitoreo cercano de todas las aplicaciones necesarias, tableros, plataformas de transacciones, registros, canales de comunicación, etc.
- Diagnóstico de incidentes, solicitudes y problemas.

**¿Qué necesitas para tener éxito
?**
- Licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería o campo relacionado.
- Más de 7 años de experiência en soporte técnico, servicio al cliente o un puesto similar.
- Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente.
- 4 años de experiência comprobada con llamadas API, registros y SQL - Obligatorio.
- Al menos 2 años de experiência como líder de equipo técnico y trabajando con clientes globales.
- Experiência en administración de sistemas de tickets de Help Desk, enrutamiento de tickets y mantenimiento de un alto nível de servicio de acuerdo con SLA y KPI.
- Dominio del inglés [C1].

**Salario**: $13,000,000 (negociable)
**Contrato**: Permanente
**Horario**: Lunes a viernes
**Modalidad de trabajo**: Modalidad híbrida en Bogotá

CONDICIONES DEL EMPLEO

Jornada laboral: Tiempo Completo

Tipo de empleo: Trabajo Fijo

Salario:13,000,000.00

Cantidad de vacantes: 1

REQUERIMIENTOS

Experiência Mínima: 7 años

Estudios Mínimos: Técnica Profesional

Edad: De 25a47 años

Sexo: Indistinto



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