Gerente Soporte Técnico

hace 1 semana


Manejar las escaladas de los clientes resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz, Colombia Recruitment Solution A tiempo completo

**Acerca del puesto**

Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente.

**Lo que harás**
- Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento.
- Crear KPI y monitorear y mantener un alto estándar para lograr los objetivos.
- Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz.
- Evaluar y redefinir los procesos de soporte implementando las mejores prácticas y herramientas para optimizar la eficiencia y la eficacia.
- Colaborar estrechamente con otros departamentos gestionando una buena comunicación para abordar las necesidades del cliente.
- Brindar soporte técnico y de integración.
- Ser responsable de los incidentes, solicitudes y problemas hasta que se resuelva el caso.
- Seguimiento y monitoreo cercano de todas las aplicaciones necesarias, tableros, plataformas de transacciones, registros, canales de comunicación, etc.
- Diagnóstico de incidentes, solicitudes y problemas.

**¿Qué necesitas para tener éxito
?**
- Licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería o campo relacionado.
- Más de 7 años de experiência en soporte técnico, servicio al cliente o un puesto similar.
- Sólidas habilidades de liderazgo, comunicación, resolución de problemas y servicio al cliente.
- 4 años de experiência comprobada con llamadas API, registros y SQL - Obligatorio.
- Al menos 2 años de experiência como líder de equipo técnico y trabajando con clientes globales.
- Experiência en administración de sistemas de tickets de Help Desk, enrutamiento de tickets y mantenimiento de un alto nível de servicio de acuerdo con SLA y KPI.
- Dominio del inglés [C1].

**Salario**: $13,000,000 (negociable)
**Contrato**: Permanente
**Horario**: Lunes a viernes
**Modalidad de trabajo**: Modalidad híbrida en Bogotá

CONDICIONES DEL EMPLEO

Jornada laboral: Tiempo Completo

Tipo de empleo: Trabajo Fijo

Salario:13,000,000.00

Cantidad de vacantes: 1

REQUERIMIENTOS

Experiência Mínima: 7 años

Estudios Mínimos: Técnica Profesional

Edad: De 25a47 años

Sexo: Indistinto



  • Manejar las escaladas de los clientes, resolviendo problemas técnicos complejos de manera rápida y eficaz., Colombia Recruitment Solution A tiempo completo

    **Acerca Del Puesto** Este puesto será responsable de liderar el equipo de requisitos y soporte técnico L2, respaldar nuestro negocio corporativo con sus requisitos técnicos, ofrecer un servicio de primera clase y crear iniciativas de mejora permanente. **Lo Que Harás** - Liderar, orientar y guiar al equipo para lograr un alto rendimiento. - Crear KPI...

  • Tecnico de Soporte

    hace 4 semanas


    Municipio de San Francisco, Colombia Stefanini A tiempo completo

    En Stefanini, buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para integrarse a nuestro equipo de análisis. Nuestro objetivo es la innovación y la excelencia en la entrega de servicios. Requisitos clave:3 años de experiencia en soporte nivel 1 de redes LAN/WiFi y soporte de Office 365.Diagnóstico, reparación e instalación de hardware y...

  • Técnico e Instalaciones

    hace 1 semana


    Brindar soporte técnico a los clientes en sitio, resolviendo problemas de manera efectiva., Colombia Lira Seguridad A tiempo completo

    **Técnico en Telecomunicaciones y Seguridad Electrónica** **Ubicación**: Bogotá, Colombia **Tipo de Contrato**: Temporal **Responsabilidades**: - Realizar la instalación y mantenimiento de sistemas de videovigilancia, alarmas y control de acceso, cumpliendo con las especificaciones del cliente y los estándares de la empresa. - Diagnosticar y...


  • Municipio de El Carmen de Bolívar, Colombia Zemsania A tiempo completo

    Empresa ZemsaniaNuestra empresa líder en soluciones tecnológicas y soporte administrado busca un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Técnico de Soporte en nuestra sede de Carmen de Bolivar.Puesto: Técnico de SoporteEl candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en roles similares dentro del sector de soporte técnico...

  • Técnico de Soporte en TI

    hace 3 semanas


    Departamento de Risaralda, Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    Buscamos un Técnico de Soporte en TI con experiencia en resolución de problemas de computación, gestión de usuarios y mantenimiento de equipos.**Requisitos:**Tecnólogo o Ingeniero en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.Certificado en ITIL V3 Foundations o ISO 20000.Experiencia general de mínimo dos (2) años específica en...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Fundación Plan A tiempo completo

    Convocatoria para Practicantes Universitarios/Aprendices Técnicos/Tecnológicos de SistemasFundación PLAN busca a practicantes universitarios/aprendices técnicos/tecnológicos en carreras afines a sistemas para realizar su práctica universitaria en nuestro equipo. Si estás interesado en desarrollar habilidades en soporte técnico y mantenimiento de...

  • Técnico De Soporte

    hace 3 semanas


    Departamento de Risaralda, Colombia Soluciones Integrales De Movilidad Acceso Y Tráfico Sas A tiempo completo

    Requisitos: Educación: Técnico o tecnólogo electrónico, mecatrónico o telecomunicaciones o afines. Experiencia mínima de 2 años en instalación, mantenimiento y soporte de sistemas de CCTV, redes y control de acceso. Responsabilidades: • Realizar mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos de control de acceso vehicular y CCTV. •...

  • Técnico de Soporte N1

    hace 4 semanas


    Santiago de Cali, Colombia Open Group A tiempo completo

    Importante empresa del sector de Tecnología estamos en búsqueda del Talento Humano para cargo de Técnico de Soporte N1, encargado de dar soporte a los usuarios y de registrar los detalles de la interacción con el usuario y crear un ticket de entrada que permite dar seguimiento a cada usuario en particular. Requisitos: Técnico o Tecnólogo en...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia SondaRH Consultoria A tiempo completo

    En SondaRH Consultoria buscamos a un Especialista en Soporte Técnico que quiera aprender y transformar su carrera.Descripción del trabajoEl Especialista en Soporte Técnico será responsable de la instalación y configuración de imágenes, así como la instalación, mantenimiento, asignación y configuración de equipos. También deberá levantar...


  • Santander de Quilichao, Cauca, Colombia Proservis A tiempo completo

    En Proservis, buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para apoyar en el diagnóstico, reparación e implementación de aplicaciones e infraestructura informática. La empresa ofrece una remuneración de 1.300.000+ todas las prestaciones de ley.


  • Municipio de Maceo, Colombia CEMEX A tiempo completo

    Objetivo del cargo:Se busca un profesional en ingeniería civil con conocimientos en SAP y experiencia en el diseño de concreto y evaluación de propiedades del concreto para brindar soporte técnico al cliente interno y externo y garantizar el cumplimiento de las especificaciones técnicas y normatividad vigente en la producción de...


  • Municipio de El Carmen de Bolívar, Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    La empresa Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S busca un Especialista en Impresión y Soporte Técnico para brindar soporte técnico a equipos de impresión y realizar labores en el centro de impresión.Sobre la empresa:Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S es una empresa líder en tecnología que busca innovar y...


  • Municipio de San Vicente Ferrer, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Son un experto en soporte técnico:En SONDA IT, estamos buscando a un Especialista en Soporte Técnico que se unan a nuestro equipo y contribuyan a brindar una experiencia de alta calidad a nuestros clientes. La función implica brindar asistencia técnica a usuarios telefónicamente y mediante herramientas de correo electrónico, asegurando una solución...


  • Municipio de Manzanares, Colombia Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S A tiempo completo

    Empresa: Gestión Informática y Tecnológica de Colombia GIT S.A.S Descripción de la Empresa: Somos una empresa líder en soporte tecnológico con cobertura a nivel nacional, exclusiva en atención a empresas e instituciones. Brindamos servicios de forma integral, cubriendo todas las necesidades tecnológicas de nuestros clientes y garantizando su...


  • Cartagena de Indias, Bolívar, Colombia Summar A tiempo completo

    Resumen de la Empresa Somos Summar, una empresa líder en innovación y tecnología. Nuestro equipo está comprometido con brindar soluciones efectivas a nuestros clientes. Salario y Condiciones Laborales Ofrecemos un salario competitivo de $1.500.000, más rodamiento, y horarios cómodos que favorecen el equilibrio entre trabajo y vida personal. ...

  • Técnico de Soporte

    hace 4 semanas


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    Oferta Laboral: Soporte Técnico para Servicios GerenciadosZemsania, una empresa líder en el mercado de soluciones tecnológicas y soporte administrado, está buscando un profesional experimentado para ocupar el puesto de Soporte Técnico para Servicios Gerenciados en nuestra sede de Carmen de Bolívar. Este es un desafío emocionante para aquellos que...