Call Center Manager

hace 6 meses

Bogota, Colombia Payless Kitchen Cabinets A tiempo completo

**Job title**:Call Center Manager

**Salary Base**:$350/week + Performance bonuses

**Schedule**:Mon-Friday 9AM - 5PM, Saturday 9 AM-1PM, Sunday as needed

**Our Story**:
We're a family-owned and operated, kitchen, bath, and flooring remodeling company located in Southern California. We've been in business for over 35 years, and are looking for the right people to join our growing team

Our mission is to improve people’s lives by transforming their surroundings and providing a fun, hassle-free remodeling experience.

We are seeking an energetic, motivated Call Center Manager with a sparkling personality This person would be handling the leadership and growth of our Scheduling team. In this role, you’ll support and motivate employees to make sure they’re on track to meet and exceed KPIs and goals. You’ll work to find answers, resolve issues, provide feedback, and deal with escalated support level questions while ensuring quality customer experience on every call.

The Call Center Manager leads the Call Center Team on all activities related to scheduling consultations, generates weekly reports, reviews goals against results, and leads by example. Duties include leading current call center reps, inspiring goal achievement, scheduling appointments, following scripts, and following up customers. Provide training and mentorship. Set quotas and goals, and create plans. Coordinate with the marketing team on lead generation and conversion metrics.

**Responsibilities**:

- Monitor key performance indicators (KPIs) related to conversions
- Lead to Set Rate
- Set Appt to Issue Rate
- Issue to Demo Rate
- Develop weekly, monthly and quarterly call center goals and action plans
- Provide team with guidance and direction in achieving individual and department goals
- Use LeadPerfection CRM for reporting and managing customer base
- Use Five9 Dialer for dialing, supervising, and reporting
- Lead team meetings and coach and motivate team members
- Hire and Train call center personnel
- Prepare work schedules to ensure sufficient coverage
- Adhere to and uphold company policies and procedures
- Other Duties as Assigned

Qualifications:

- Honest, Hungry, Humble, Hone-able
- 5 years or more call center manager experience.
- Experience in home improvement, remodeling or construction is a PLUS
- Deep understanding of operational functions within a Call Center Department
- Excellent verbal and written communication skills
- Attention to Detail
- Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment and manage multiple priorities effectively
- Problem-solving and conflict-resolution skills
- Time Management Skills
- Positive attitude
- Strong strategic thinking and ability to develop and execute customer experience strategies.

**Benefits**:

- Competitive pay
- Paid training
- Health Insurance Stipend
- Paid vacation
- Paid time off
- Paid holidays
- Paid Vacation
- Professional Development
- Individual and Team bonuses

Pay: $137,400,000 - $137,600,000 per week

**Experience**:

- Supervising: 5 years (required)
- Call Center: 5 years (required)

  • Gestor Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestores call center, de atención al cliente, PQR, seguimiento de pedidos, grabación de recogidas, etc.

  • Gestor Call Center

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestores call center, de atención al cliente, PQR, seguimiento de pedidos, grabación de recogidas, etc.

  • Gestor Call Center Portugués

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestor call center portugués (PQR, seguimiento de pedidos, siniestros, etc.) No contamos con ruta a la madrugada sino bono para movilizarse.

  • Gestor Call Center Portugués de Portugal

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestor call center portugués (PQR, seguimiento de pedidos, siniestros, etc.)No contamos con ruta a la madrugada sino bono para movilizarse.

  • Formador Comercial

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto: En Contact Center grupo sas Estamos buscando un Formador de Call Center especializado en ventas para unirse a nuestro equipo dinámico. i Tienes experiência en ventas, pasión por la enseñanza y habilidades excepcionales de comunicación, ¡nos encantaría conocerte! Responsabilidades: 1.Capacitar, Educar, Asesorar,...

  • Lider /supervisor Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    ¡En Contact center grupo SAS estamos buscando un apasionado líder de Campaña call center, si tienes experiência y te gustan los retos y trabajo en equipo postulate ya! **Responsabilidades**: 1. Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio. 2. Implementar y mantener estándares de calidad...

  • Formador Call Center Ventas

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**: Diseñar y desarrollar programas de formación para agentes de atención al cliente. Impartir sesiones de capacitación, tanto teóricas como prácticas, a nuevos y actuales empleados del centro de llamadas. Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo de sus...

  • Formador Call Center Ventas

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    **Responsabilidades**:Diseñar y desarrollar programas de formación para agentes de atención al cliente.Impartir sesiones de capacitación, tanto teóricas como prácticas, a nuevos y actuales empleados del centro de llamadas.Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva para el desarrollo de sus habilidades.Mantenerse...

  • Call Center Manager

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Sagan A tiempo completo

    **Job Title: Call Center Manager** **Location**:Remote (CST Timezone) **Working Schedule**: Monday - Friday, 11:00 AM to 07:00 PM CST (Need to have staggered hours to have weekend call coverage) **Job description**: **Key Responsibilities**: Team Leadership and Management: - Lead and inspire a team of call center representatives to achieve performance...

  • Asesor Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia TAJBODY MEDICAL CENTER A tiempo completo

    Somos una clínica estética y buscamos asesores call center que brinden información de nuestros servicios Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $1.400.000 al mes

  • Asesor Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia TAJBODY MEDICAL CENTER A tiempo completo

    asesor con buena presentacion personas, atencion y servicio a cliente para laboraar en el area de call center de clinica esteticia al norte de la cuidad de bogota ubicada en el barrio batan al frente de la autopista norte (estacion de trasmilenio calle 127) se labora de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00pm y los sabado de 8:00 am a 3:00pm, no domingos ni...

  • Asesor Comercial Call Center Sin Experiencia

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia CALLYPSO CALL A tiempo completo

    ¡Atención! Se necesita URGENTE agente de Call Center sin experiência, ¡postúlate ya! Bogotá - Soacha. Beneficios: - Contrato a termino indefinido, firma de contrato inmediata después de capacitación. - Salario fijo mensual de $1'160.000 - Subsídio de transporte - Prestaciones de Ley - Fabulosas bonificaciones, si eres un trabajador disciplinado y...

  • Agente Call Center Sin Experiencia

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia CALLYPSO CALL A tiempo completo

    ¡Atención! Se necesita URGENTE agente de Call Center sin experiência, ¡postúlate ya! Bogotá - Soacha. Beneficios: - Contrato a termino indefinido, firma de contrato inmediata después de capacitación. - Salario fijo mensual de $1'160.000 - Subsídio de transporte - Prestaciones de Ley - Fabulosas bonificaciones, si eres un trabajador disciplinado y...

  • Asesor Call Center Sin Experiencia

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Callypso call A tiempo completo

    ¡URGENTE! Multinacional del sector BPO, abre contratación para agente de CALL CENTER ¡postúlate ya! Bogotá - Soacha. Beneficios: - Contrato a termino indefinido, firma de contrato inmediata después de capacitación. - Salario fijo mensual de $1'160.000 - Subsídio de transporte - Prestaciones de Ley - Bonificaciones sin techo, para nuestros...

  • Responsable de Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Unir A tiempo completo

    Misión: Gestionar y coordinar los equipos de Call Center para conseguir los objetivos de matrículas (tanto individual como a nível colectivo) determinados por el Departamento, en función de la óptima gestión de las solicitudes de información de personas interesadas en estudiar en UNIR. Funciones: Supervisar y controlar los cupones recibidos a través...

  • Agente Call Center Sin Experiencia

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia CALLYPSO CALL A tiempo completo

    ¡Atención! Se necesita URGENTE agente de Call Center sin experiência, ¡postúlate ya! Bogotá - Soacha.Beneficios:- Contrato a termino indefinido, firma de contrato inmediata después de capacitación.- Salario fijo mensual de $1'160.000- Subsídio de transporte- Prestaciones de Ley- Fabulosas bonificaciones, si eres un trabajador disciplinado y enfocado...

  • Asesor Comercial Call Center Sin Experiencia

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia CALLYPSO CALL A tiempo completo

    ¡URGENTE! Multinacional del sector BPO, abre contratación para agente de CALL CENTER ¡postúlate ya! Bogotá - Soacha. Beneficios: - Contrato a termino indefinido. - Salario fijo mensual de $1'300.000 - Subsídio de transporte - Prestaciones de Ley - Bonificaciones sin techo, para nuestros trabajadores que trabajan sobre resultados y metas. ESTA ES UNA...

  • Call Center Executive

    hace 8 meses

    Bogota, Colombia Inchcape A tiempo completo

    CALL CENTER EXECUTIVE CALL CENTER EXECUTIVE CALL CENTER EXECUTIVE

  • Asesor Comercial Call Center Sin Experiencia

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia CALLYPSO CALL A tiempo completo

    ¡URGENTE! Multinacional del sector BPO, abre contratación para agente de CALL CENTER ¡postúlate ya! Bogotá - Soacha. Beneficios: - Contrato a termino indefinido, firma de contrato inmediata después de capacitación. - Salario fijo mensual de $1'160.000 - Subsídio de transporte - Prestaciones de Ley - Bonificaciones sin techo, para nuestros...

  • Agente Call Center

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Inchcape A tiempo completo

    Experiência en call center preferible en el sector automotriz Experiência en call center preferible en el sector automotriz Experiência en call center preferible en el sector automotriz