Supervisor Atencion Al Cliente Via Chat/ Regional

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Krediya A tiempo completo

_**Supervisor de Atención al Cliente vía Chat - Multipaís**_
- Descripción del puesto:_

Como Supervisor de Atención al Cliente vía Chat - Multipaís, serás el responsable de liderar y coordinar un equipo de agentes de atención al cliente que atienden a clientes de diferentes países a través de canales de chat en línea. Tu función principal será garantizar que el equipo brinde un servicio excepcional y consistente a clientes internacionales, asegurando altos níveles de satisfacción y cumplimiento de los estándares de calidad en todos los países en los que operamos.
- Responsabilidades:_

Gestión del equipo multipaís: Supervisar y dirigir un equipo de agentes de atención al cliente que atienden a clientes de diferentes países y culturas, brindándoles orientación y apoyo para asegurar una comunicación efectiva y una resolución adecuada de las consultas y problemas.

Coordinación de horarios: Organizar y coordinar los horarios de trabajo del equipo para garantizar una cobertura adecuada en diferentes zonas horarias y días festivos internacionales.

Monitoreo y evaluación: Realizar seguimiento de las interacciones del equipo con los clientes a través del chat, revisando la calidad del servicio, la precisión de la información proporcionada y la eficiencia en la resolución de problemas para cada país atendido.

Implementación de estándares globales: Asegurarse de que el equipo cumpla con los estándares de atención al cliente establecidos globalmente, al tiempo que se adapta a las particularidades culturales y las regulaciones locales de cada país.

Resolución de conflictos internacionales: Actuar como punto de contacto para la resolución de problemas y quejas que involucren a clientes de diferentes países, garantizando una comunicación efectiva y una solución justa y oportuna.

Capacitación y desarrollo internacional: Identificar las necesidades de capacitación del equipo en relación con las diferencias culturales y los requisitos locales de cada país, proporcionando programas de desarrollo específicos para mejorar sus habilidades internacionales.

Informes y análisis globales: Generar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo en cada país atendido, presentando análisis comparativos para identificar áreas de mejora y oportunidades de excelencia en la atención al cliente a nível internacional.

Colaboración interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, marketing y logística, para garantizar una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas que puedan afectar a clientes de diferentes países.
- Requisitos:_

Experiência previa: Deberás contar con al menos X años de experiência en atención al cliente, con un mínimo de Y años en supervisión de equipos de atención al cliente vía chat, especialmente con enfoque en atención internacional.

Idiomas: Dominio fluido de al menos dos idiomas, incluyendo el idioma local de la empresa y el inglés, y preferiblemente conocimientos adicionales de otros idiomas relevantes para los países atendidos.

Habilidades interculturales: Capacidad para comprender y adaptarse a diferentes culturas, comportamientos y expectativas de los clientes internacionales.

Liderazgo: Habilidad para motivar y guiar al equipo en un entorno multicultural, fomentando un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.

Comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con clientes y miembros del equipo de diferentes nacionalidades.

Resolución de problemas internacionales: Aptitud para abordar desafíos internacionales complejos, tomando decisiones informadas y estratégicas para satisfacer las necesidades de los clientes de diversos países.

Flexibilidad y adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a diferentes situaciones, horarios y requerimientos según los países atendidos.

Orientación al cliente global: Enfoque centrado en el cliente en todos los países atendidos, con la capacidad de garantizar una experiência positiva y de calidad para cada cliente, sin importar su ubicación.

Como Supervisor de Atención al Cliente vía Chat - Multipaís, desempeñarás un papel clave en la satisfacción y retención de clientes internacionales, asegurando que nuestro servicio al cliente sea de clase mundial en todos los países en los que operamos. Esperamos contar con tu liderazgo y experiência para seguir creciendo y brindando un servicio excepcional en todo el mundo
- Condiciones_
- Salario 2.500.000 a 3.000.000
- Híbrido 4 oficina
- 2 Casa
- Lunes a Sabado
- Supervisor Senior
- Supervisor de los supervisores

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $2.000.000 - $3.000.000 al mes

  • Agentes Atención al cliente Chat

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia M.J.H MANUFACTURAS S.A.S A tiempo completo

    Buscamos a nuestro nuevo talento somos empresa con alto estandar de crecimiento e innovación Funciones: Asesor CHAT, registros outbound, inbound, servicio al cliente, información de campañas, gestión de datos etc. Contrato: A termino indefinido 100% Remoto, indispensable contar con una buena conexión a internet y un equipo con el que trabajar,...

  • Agentes Atención al cliente Chat

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia M.J.H MANUFACTURAS S.A.S A tiempo completo

    Buscamos a nuestro nuevo talento somos empresa con alto estandar de crecimiento e innovación Funciones: Asesor CHAT, registros outbound, inbound, servicio al cliente, información de campañas, gestión de datos etc. Contrato: A termino indefinido 100% Remoto, indispensable contar con una buena conexión a internet y un equipo con el que trabajar,...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Gi Group Colombia A tiempo completo

    Empresa del sector tecnológico se encuentra en la búsqueda de un bachiller con experiência de 6 meses a 1 año en atención al cliente en especial via chat y telefónico. **Funciones**: Garantizar la mejor experiência a todos los usuarios que se contactan con Pandas. Cumplir con los objetivos de satisfacción, tiempos de respuesta y calidad. Generar...

  • Agente de Servicio Al Cliente Chat

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Krediya SAS A tiempo completo

    Buscamos personas para formar parte de nuestro equipo de trabajo para la posición de Agente de Atención al cliente. Cargo: Gestionar oportunamente los requerimientos de los clientes interno/ externo, canales directos e indirectos para asegurar su satisfacción y resolución de inquietudes. **Funciones**: - Gestión rápida y eficiente de las solicitudes...

  • Supervisor Calidad Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Tranqui Finanzas A tiempo completo

    En Tranquifinanzas nos encontramos en la búsqueda de SUPERVISOR DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE, que cumpla con los siguientes requisitos: - Profesional en administración de empresas, psicología organizacional, o afín. - Experiência mínima de 2 años como Coordinador / Supervisor / Analista de calidad o monitoreo, preferentemente de contact center,...

  • Live Chat Agent

    hace 7 días

    Bogota, Colombia OMNICOMMANDER, INC. A tiempo completo

    **Live Chat Agent** **"This is an on-site, in-office position (BOGOTA)".** OMNICOMMANDER, Inc. is the fastest-growing startup in the financial technology space. We have been named an Inc. 5000 company for the second consecutive year. We pride ourselves on our upbeat, high-tech, and supportive culture. We are a global company with offices in the United...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Soluciones en Gestión Humana R&P A tiempo completo

    Importante Bar Disco ubicado en la ciudad de Bogotá, requiere: **Atención al Cliente ( Nocturno Viernes y Sábado)** **Requisitos**: Bachiller o estudiante universitario. Con experiência en atención al cliente. Organizado. Comunicativo. Respetuoso y amable. **Funciones**: Suministrar información a los clientes. Revisar los bolsos a los clientes de...

  • Asesor Comercial

    hace 7 días

    Bogota, Colombia SERVIENLACE A tiempo completo

    Empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo **ASESORA COMERCIAL** **Experiência**: 6 meses en venta de sofwtare **Horario**:Por definir de acuerdo a las visitas a clientes **Salario**: $1.160.000 + Comisiones fijas + Beneficios por meta de ventas + Auxilio de Rodamiento **Lugar de trabajo**:Modelia, Bogotá **Funciones**: -...

  • Supervisor Servicio Al Cliente

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia VISA-YA A tiempo completo

    **EMPRESA CON GRAN RECONOCIMIENTO NACIONAL E INTERNACIONAL **ubicada en Zona Norte de Bogotá requiere persona en búsqueda de nuevos retos y crecimiento dentro de la Compañía en el cargo de **SUPERVISOR DEL AREA DE SERVICIO AL CLIENTE.** **Requisitos**: **Experiência**: - Mínimo 1 años de experiência en cargos similares (supervisor o líder de...

  • Supervisor de Cobranza Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Cobrando al día A tiempo completo

    Buscamos supervisor de cobranza en call center, experiência en gestión de equipos, manejo de indicadores y conocimiento de herramientas de seguimiento. Ofrecemos contrato obra labor con temporal en misión con nosotros, salario $1.700.000 + Comisiones por cumplimiento de recaudo de equipo (Aprox 2.000.000 a 3.500.000) Horario lunes a viernes 8am a 5pm -...

  • Supervisor de Atención Contact Center Front Office

    hace 6 horas

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Funciones del cargo**: En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center Front Office, Responsable de liderar las...

  • Supervisor de Campo

    hace 23 horas

    Bogota, Colombia Mabe A tiempo completo

    DESCRIPCION GENERAL DEL PUESTO: PLANEAR, ADMINISTRAR Y CONTROLAR ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS Y TÉCNICAS DE LA REGIONAL PARA GARANTIZAR UN ÓPTIMO DESEMPEÑO Y UN SERVICIO OPORTUNO Y DE CALIDAD. AUDITANDO, CONTROLANDO, CAPACITANDO Y APOYANDO ADMINISTRATIVA Y TÉCNICAMENTE A TÉCNICOS PROPIOS Y TALLERES AUTORIZADOS DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS Y POLÍTICAS...

  • Coordinador Regional Senior Bogota

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Extras A tiempo completo

    **Extras quiere invitarte a participar de esta oportunidad.** **Requerimos** **COORDINADOR REGIONAL SENIOR** **Bachiller O técnico en carreras comerciales** **Ciudad: BOGOTA** **Requisitos**: **Experiência mínima de 2 años desarrollando labor como supervisor o coordinador en consumo masivo en grandes cadenas** **Funciones del Cargo** **1. Manejo...

  • Supervisor de Atención Contact Center Front Office

    hace 23 horas

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Funciones del cargo**: En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center - Backoffice encargado de supervisar la...

  • Supervisor Campaña Cobranza

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ¡ÚNETE A UNA DE LAS EMPRESAS LÍDERES EN LA INDUSTRIA DEL BPO!Nos encontramos en búsqueda de un SUPERVISOR BILINGÜE (Para línea de cobranzas), quien se encargará de: Apoyar, motivar, evaluar, desarrollar y entrenar a sus Agentes para cumplir y superar continuamente sus objetivos individuales/de equipo. Completar el monitoreo regular de los contactos...

  • Atencion Al Cliente

    hace 6 horas

    Bogota, Colombia PAPELES PRIMAVERA S.A A tiempo completo

    AENCION AL CLIENTE Papeles Primavera requiere para su equipo, persona con experiência de un año en manejo de base de datos, atención al cliente, y solicitud a las pqrs en el canal b2b Experiência - Manejo de excel avanzado - Atencion al cliente - Canal b2b Horario Lunes a viernes 7:00 a 5:00 Sábados 7:00 a 10:00 a.m. Contrato por Obra Labor este...

  • Gerente Regional

    hace 2 días

    Bogota, Colombia UnitedHealth Group A tiempo completo

    1.Asegurar el cumplimiento a nível regional del presupuesto de ventas asignado por la Gerencia de Crecimiento. 2.Controlar la siniestralidad en los productos ofrecidos por la compañía. 3.Administrar los indicadores comerciales, de fidelización, cartera, costo médico y gastos administrativos, con el fin de garantizar el cumplimiento de los mismos en...

  • Supervisor de Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Mediglobal IPS A tiempo completo

    Importante IPS dedicada a la prestación de servicios especializados en audición y equilibrio requiere para su equipo de trabajo SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE FUNCIONES - Implementar estrategias orientadas al mejoramiento del proceso de servicio al cliente. - Generar estrategias de ventas de servicio al cliente con el objetivo de dar cumplimiento al...

  • Bilingual Chat Agent, Call Center Operations

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: The Chat Associate to provide high quality and accurate resolutions to customers under stipulated policies and procedures, by offering support and answering inquiries via chat. The Chat Associate will support consumers who use the TransUnion Services. **What You'll Bring**: - Experience as a...

  • Supervisor de Producción

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Activo Humano SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector alimentos en Engativa requiere su equipo de trabajo SUPERVISOR DE PRODUCCIÓN con experiência mínimo 2 años en cargos afines INDISPENSABLE en industria de alimentos. Técnico profesional y/o tecnologo en alimentos, producción industrial, calidad de alimentos, agro industria alimentaria, control de calidad en la industria del...