Bilingual Chat Agent, Call Center Operations

hace 2 semanas

Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

**What We'll Bring**:
The Chat Associate to provide high quality and accurate resolutions to customers under stipulated policies and procedures, by offering support and answering inquiries via chat. The Chat Associate will support consumers who use the TransUnion Services.

**What You'll Bring**:

- Experience as a highly efficient voice contact center agent in an inbound call center is preferable (Previous Chat experience - Advantageous), that will professionally manage all consumer’s interactions as rostered within required parameters through the relevant platforms as well as other tasks that will be determined from time to time by the Team manager.
- Drive meaningful chat conversations through the provisions of helpful responses and any additional information
- Identify common trigger points of customer issues (based on past chat conversations) and offer corresponding meaningful solutions
- Curate a knowledge base by keeping your ear to the ground and identifying current customer burning points in order to create or improve online FAQ’s
- Communicate customer feedback based on chat conversations to management to communicate to relevant teams (Product, IT, marketing, etc) to assist with updates and or improvements
- Ability to learn and maintain a consistently high level of knowledge regarding Transunion’s products, services, systems, processes, policy knowledge and tools and by doing so demonstrate consistent knowledge of these services and processes when performing all chat operations in a professional tone
- Provide an exceptional customer experience to our consumers through our chat platform, by anticipating their needs and proactively championing and resolving their issues, and utilizing all the resource tools available.
- Resolve all consumer’s queries with willingness, appropriate tone, and language within acceptable time frames per company policies and procedures, where resolution is not immediately possible, ensures follow-up action is taken, and provide feedback to the consumer.
- Be persistent in problem solving, seeking solutions through the expertise of both self and others, researching the facts with care and resolving problems in a timely and thorough manner
- Identify the root cause of a case, interact with the customer on chat, through online networks, and resolve the problem accordingly.
- Should possess the ability to work through several problems simultaneously (multitasks)
- Where applicable educate customers/consumers on TransUnion products, processes and any applicable regulatory information.
- Accurately and efficiently capture all customer/consumer details and data relevant to the call
- Maintain a solid understanding of US credit/financial principles
- Adheres to established company processes and procedures when responding to support phone calls and resolves customer queries with willingness, appropriate tone and language within acceptable time frames
- Works with QA and team lead to improve individual performance based on feedback and coaching to ensure high quality work is delivered to customers and consumers
- Ability to work according to all individual targets in order to achieve departmental and individual service levels agreements (Eg Adherence to schedules, chat concurrency, quality standards, average handle times, productivity requirements, etc) as well as adherence to company and departmental policies, procedures and compliance.

Performs other duties as assigned

**Impact You'll Make**:

- Highest level of formal schooling for the specific region
- 1 - 3 years Customer Service Experience - in a contact centre environment, which includes inbound voice customer care/support (Outbound and Chat experience advantageous)
- Excellent verbal, written and interpersonal communication skills (English)
- Excellent typing skills and grammatical proficiency
- Excellent listening skills and the ability to deal with irate customers regularly
- Ability to work remotely, independently, and have a strong sense of duty.
- A self-starter with strong initiative, with the ability to demonstrate a readiness to make decisions, take initiative and originate action
- Demonstrate attention to detail in all work completed and ability to adhere to all required quality processes
- Displays analytical skills
- Collaborates well with others in team oriented environment
- Proactively works to improve knowledge and adherence to company processes and procedures
- Adapts well to change and can adjust priorities as needed as well schedule flexibility
- Displays effective time management skills and excellent abilities to multi task in a fast paced environment while adapting to change
- Highly computer literate
- Quick learning attitude
- Fast thinking skills
- Ability to meet set performance metrics and goals
- Ability to exercise good judgement

TransUnion Job Title

Rep I, Consumer Operations Support

  • Agente Call Center

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Innovatechit call center A tiempo completo

    OPORTUNIDAD LABORAL. Estamos en búsqueda de Agente call center Formación académica : Estudiantes de mínimo 3er semestre de carreras técnicas, tecnológicas y/o profesionales. Experiência específica: Mínimo 6 meses a 1 año en Call center de entidades financieras. Condiciones: Domingo a domingo con un día compensatorio el fin de...

  • Agente Call Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia ENLACES ESTRATÉGICOS A tiempo completo

    **AGENTE DE CALL CENTER - CONTRATACIÓN INMEDIATA** **Enlaces Estratégicos** requiere personal para que se desempeñe en el cargo de agente de Call Center **1.** Atendiendo las llamadas de los clientes vía WhatsApp y Chat **2.** Toma de pedidos, seguimiento de pedidos, recepción, seguimiento y solución de PQRs. Debe ser bachiller, tener mínima (6)...

  • Agente de Call Center

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Grupo Soluciones Horizonte A tiempo completo

    Importante empresa se encuentra en la búsqueda de personas que quieran trabajar esta temporada de diciembre como Agente de Call Center Requisito: Mínimo 3 meses de experiência en atención al cliente ya sea presencial o telefónicamente. Funciones: Atiende las llamadas, Sesiones de chat, redes sociales o correos entrantes de los...

  • Agente Call Center

    hace 37 minutos

    Bogota, Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo

    Empresa del sector SERVICIOS requiere de manera urgente Agentes con o sin experiência en Call Center, ideal 6 meses de experiência en servicio al cliente. Funciones: Atiende las llamadas, Sesiones de chat, redes sociales o correos entrantes de los clientes Lugar de Trabajo: Latam Parque Logístico Calle 80 Horario de Trabajo: Lunes a Sábado de 8:00 am a...

  • Contratación Inmediata

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia ENLACES ESTRATÉGICOS A tiempo completo

    **AGENTE DE CALL CENTER - CONTRATACIÓN INMEDIATA - TEMPORADA** **Enlaces Estratégicos** requiere personal para desempeñar el cargo de agente call center en reconocida farmacéutica **REQUISITOS Y FUNCIONES**: **1.** Atender las llamadas de los clientes vía WhatsApp y Chat **2.** Toma de pedidos, seguimiento de pedidos **3.** Actitud Comercial **4.**...

  • Contratación Inmediata

    hace 3 días

    Bogota, Colombia ENLACES ESTRATÉGICOS A tiempo completo

    **AGENTE DE CALL CENTER - CONTRATACIÓN INMEDIATA - TEMPORADA** - **PRESENTATE MIERCOLES 27 DE SEPTIEMBRE 2023**: - **CALLE 161A #20-92 - OFICINA 201**: - **CERCA A LA ESTACIÓN TRANSMILENIO CALLE 161**: - **Traer hoja de vida y copia de cedula**: - **Pregunta por Cristian**: - **7:30AM** **Enlaces Estratégicos** requiere personal para desempeñar el...

  • Contratación Inmediata

    hace 2 días

    Bogota, Colombia ENLACES ESTRATÉGICOS A tiempo completo

    **AGENTE DE CALL CENTER - CONTRATACIÓN INMEDIATA - TEMPORADA** - **CALLE 161A #20-92 - OFICINA 201**: - **CERCA A LA ESTACIÓN TRANSMILENIO CALLE 161**: - **Traer hoja de vida y copia de cedula**: - **Pregunta por Cristian**: - **7:30AM** - **TAMBIÉN PUEDES ESCRIBIRNOS POR WHATSAPP PARA MÁS INFORMACIÓN**_ - **3015103502**_ **Enlaces Estratégicos**...

  • Bilingual Voice/chat Agent, Call Center Operations

    hace 7 días

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: Remote position / Work from Home. The Bilingual (English and Spanish) Voice/Chat Associate is responsible for answering inbound phone calls and/or chats relating to TransUnion Products and Services. The Voice Associate will support both customers and consumer who use the TransUnion...

  • Coordinador Call Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Coordinador de call center con experiência de 2 años.

  • Agente Call Center Chat

    hace 6 días

    Bogota, Colombia TALENTUM A tiempo completo

    Agente de chat para desempeñar funciones como redactar mails, servicios de traduccion, prestar servicios de chat a plataformas extranjeras de citas ,digitación y demás. - Ofrecemos el salario mínimo legal vigente (2024)+ ventana de comisiones despues de los 3 meses desde $10.000 sin techo - Disponibilidad de turno madrugada o día - Recargos nocturnos -...

  • Agente de Call Center

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Temporing A tiempo completo

    **AGENTE DE CALL CENTER**: **Bogotá, Colombia** Importante empresa requiere para su equipo de trabajo un agente call center. Las personas interesadas deben ser bachiller y contar con disponibilidad de tiempo. **Horario**: Rotativo. **Salario**: $1.200.000.

  • Agente de Call Center

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Asseco South Eastern Europe A tiempo completo

    Necomplus es un referente internacional en el sector de los medios de pago, aportando tecnología propia para generar soluciones diferenciales. Desde nuestras sedes en Europa y Latinoamérica, implantamos soluciones de pago exitosas en nuestros clientes, entidades financieras y no financieras que se apoyan en la compañía como socio tecnológico para...

  • Agente Call Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia STT Group A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: SUMIND Empresa encargada de la comercialización de Insumos de Bioseguridad, requiere para su equipo de trabajo AGENTE CALL CENTER, Bachiller o Técnico con 2 años de experiência en Call Center o Telemercado para manejar la agenda y citas de los comerciales. Excelente expresión verbal, comunicación asertiva, manejo de...

  • Trabajo Mixto

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Estrategias Contac Center A tiempo completo

    Importante empresa del sector BPO se encuentra en búsqueda de Agentes Comerciales. Para nosotros lo más importante son las personas, el trato, su felicidad y por ello ofrecemos plan carrera y extraordinario ambiente de trabajo. Te invitamos a hacer parte de esta gran familia... Estamos en busca de agentes de ventas call center, lunes a viernes 42h,...

  • Agente Call Center

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Zurich international Brokers SAS A tiempo completo

    _**Agente Call center **_ - Si estas en búsqueda de empleo y te gustan las ventas no pierdas esta oportunidad, Importante empresa dedicada a la comercialización de productos financieros requiere para su equipo de trabajo Agente Call Center._ - Buscamos bachilleres, técnicos, tecnólogos y/o estudiantes universitarios con EXPERIENCIA mínimo de 6 meses...

  • Bilingual Voice/chat Agent, Call Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: Remote position / Work from Home. The Bilingual (English and Spanish) Voice/Chat Associate is responsible for answering inbound phone calls and/or chats relating to TransUnion Products and Services. The Voice Associate will support both customers and consumer who use the TransUnion...

  • Agente Call Center

    hace 35 minutos

    Bogota, Colombia Cusstomer Operation Success A tiempo completo

    Agente call center con o sin experiência Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: Hasta $1.500.000 al mes

  • Agente Call Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Dental Network A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Empresa 100% mexicana especializada en la mejor tecnología del cuidado de la salud dental y comprometida con la ética profesional. Estamos buscando**:Ejecutivo de Contact Center** **A quien buscamos**: Persona con bachiller que cuente con 1 año de experiência en call center o contact center en áreas de ventas o retención...

  • Voice Agent, T&e Call Center Operations

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: This is a position for a Bilingual English-Spanish Call Center Representative in Costa Rica. The position is remote - WFH Previous experience in a Call Center environment is required. Training will be provided for T&E services and tools **What You'll Bring**: The Tenant and Employment (T&E)...

  • Voice Agent, T&e Call Center Operations

    hace 5 días

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: This is a position for a Bilingual English-Spanish Call Center Representative in Costa Rica. The position is remote - WFH Previous experience in a Call Center environment is required. Training will be provided for T&E services and tools **What You'll Bring**: The Tenant and Employment (T&E)...