Agente de Service Desk
hace 3 semanas
**Vive la experiência SONDA**
**Aquí transformas tu carrera**
**¿Por qué ser parte de SONDA?**
Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a **Agente Mesa de Servicio** **que quieran aprender y transformar su carrera.
**En esta función trandrás que**
- Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios
- Escalar los problemas que se presenten que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones.
- Conocimiento de los servicios prestados por la Mesa de Servicios, Procesos, áreas de negocio, estructura y prioridades.
- Sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nível asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office).
- Recibir, registrar, categorizar, asignar prioridad, hacer seguimiento y resolver o escalar los casos reportados por los usuarios, en la herramienta de gestión.
- Realizar un proceso interactivo de pre-diagnóstico, clasificación y tipificación de la solicitud de servicio.
- Escalar los problemas que se presenten y que no se encuentren dentro de los alcances de sus funciones
- Conocer el alcance del soporte brindado por la Mesa de Servicios, Procesos del cliente, líneas de negocio, estructura y prioridades
- Poseer sólidos conocimientos técnicos relacionados con las aplicaciones, equipos y sistemas utilizados en la organización, de acuerdo con el nível asignado (Primer Punto De Contacto, Back office o Front office)
- Realizar las validaciones necesarias e indagar las causas el problema para brindar una correcta respuesta
- Identificar la causa raíz del incidente reportado, en base a las respuestas del usuario
- Determinar a través de las preguntas, que el tema debe ser escalado a otros grupos de soporte, informar al usuario y proceder con la asignación del ticket al grupo que corresponda, documentando toda la información necesaria para su gestión y solución.
- Indicar claramente al usuario las acciones a realizar cuando conoce la solución a la solicitud / incidente; Si el usuario no consigue solucionar su incidente con las indicaciones provistas por el analista o el soporte lo requiere desde el principio, tomar control remoto de la máquina y realizar el procedimiento. Hacer una recomendación a la vez y documentar las acciones suministradas al usuario
- No improvisar ante el usuario ni proponer soluciones de ensayo o prueba, si no se conoce la solución correcta, apoyarse en los demás Analistas o en el coordinador, con el fin de brindar al usuario la solución correcta
- Escalar los tickets al (a los) grupo(s) de soporte pertinentes e informarle al usuario que el ticket del escalamiento y responsable, cuando la solución propuesta no funciona o la falla es de una complejidad que excede las capacidades del analista o el tiempo límite de duración de llamada se ha cumplido.
- Documentar el proceso realizado, la solución y dar cierre al ticket, cuando la solución fue acertada y/o el problema fue corregido a satisfacción del usuario. Informar al usuario del cierre del servicio
**Ideal si cuentas con**:
- Técnicos-Tecnólogo de Sistemas, electrónica, sistemas de Información, PCs y ofimática o afines.
- Experiência mínima de 1 año en Servicio al Cliente y/o soporte
- Bilingüe Ingles/español.
**Y mucho mejor si destacas por**:
- Excelente disposición de servicio al cliente
- Facilidad para trabajar en equipo
- Capacidad para adaptarse a los cambios en la organización.
- Habilidades de socialización.
- Comunicación telefónica, Buen trato y manejo de personas, Escucha activa, Conocimientos en servicio al cliente.
- Orientación al Servicio.
- Habilidades para el diagnóstico
- Habilidades para la documentación, Habilidades para el manejo del estrés.
- Habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema.
**Horario**: 7X24 lunes a domingo horarios rotativos
**Contrato**: Indefinido
**Lugar de trabajo**: Presencial oficina SONDA
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Service Desk Agent-13
hace 3 semanas
Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...
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Service Desk Supervisor
hace 6 días
Bogota, Colombia Rappi A tiempo completoIt is time for you to join us to show the world that we are the company that is coming to change paradigms, where we revolutionize hours, minutes and seconds. Because in Rappi WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems. WE SEE CLOSENESS where others see distance. WE SEE ADRENALINE where others see pressure. Join a team where we are all capable of...
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Agente de Service Desk
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Knowledge Management y Service Desk
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SERVICIOS LATAN A tiempo completoServicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Knowledge Management y Service Desk con mas de 2 años de experiência en servicio de administración del módulo y proceso de knowledege realizando el apoyo en...
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Service Desk Analyst Trilingual
hace 6 días
Bogota, Colombia B. Braun Business Services S.A.S. A tiempo completoResponsible for the provision of competent, service-oriented support to end users as primary point of contact for the internal company Service and Support Desk. **Duties and responsibilities**: - Fulfill Service Requests from end users according to defined procedures. - Document client issues in our call tracking system. - Provide friendly, courteous, and...
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Front Desk Supervisor
hace 1 mes
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoFront Desk Supervisor A Front Desk Supervisor supervises the activities managed at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various...
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Front Desk Supervisor
hace 1 mes
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoA Front Desk Supervisor supervises the activities managed at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front...
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Desk Analyst
hace 4 semanas
Bogota, Colombia The Bridge Social A tiempo completo**Descripción**: **Somos The Bridge** The Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil rockstars. Startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes. ¿Estás listo para participar en el desafío? **La...
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Service Agent
hace 4 semanas
Bogota, Colombia B-Secure A tiempo completoDescripción de la oferta **Rol**: - Service Agent **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo o Estudiante en Ingeniería de sistemas o carreras afines. - Experiência mínimo de un (1) año trabajando en área de tecnología y atención de incidentes de **soporte sobre red o infraestructura.** - Conocimiento en soluciones y tecnologías de perimetro. -...
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Agente de Service Desk 1a
hace 4 semanas
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completoEstamos en busqueda de agente mesa de ayuda - Entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. Otorgar apoyo Técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. Es responsable de proporcionar al cliente...
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Agente Front Desk
hace 1 semana
Bogota, Colombia Phi Services A tiempo completoEscuela de Negocios requiere para su equipo de admisiones, Agente Front Desk -Servicio al cliente. Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, mercadeo y ventas. **Principales funciones**: - Agendamiento de citas para comerciales de los leads calificados previamente. - Saber manejar MUY BIEN, las redes sociales, y el paquete de office - Mantener un...
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Guest Service Agent
hace 1 semana
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoGuest Service Agent / Associate A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an...
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Guest Service Agent
hace 1 semana
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoGuest Service Agent (Recepcionista) A Guest Service Agent (Recepcionista)provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent (Recepcionista), you will serve on the Front Office Team, to provide services...
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Service Desk L1 Technician
hace 4 semanas
Bogota, Colombia Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo**Company Overview**: Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture and for...
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Guest Service Agent
hace 1 semana
Bogota, Colombia Hilton A tiempo completoA Guest Service Agent (Recepcionista)provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent (Recepcionista), you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall...
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Front Desk Recruiter
hace 6 días
Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo**About IntouchCX** **About the Job** We’re changing the way people think about customer care, and we need your help! **As Front Desk Recruiter, You Will** - Welcome scheduled and walk-in applicants - Assist applicants and address inquiries during all phases of the recruitment process - Schedule interviews - Coordinate and administer pre-employment...
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Service Desk Agent
hace 1 mes
Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...
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Agente de Service Desk
hace 6 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Agente de Service Desk
hace 6 días
Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo**Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...
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Coordinador Help Desk
hace 1 mes
Bogota, Colombia Outsourcing SAS BIC A tiempo completo**Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...
