Customer Experience Leader

hace 3 semanas

Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Misión del cargo**:
Asegurar la experiência de clientes omnicanal, que promueva la promesa de IKEA para sus clientes.

**Funciones del cargo**:
Asegurar la implementación de un Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente (CMP), que promueva la promesa de IKEA para sus clientes.

Implementación de políticas y garantías, que diferencien a IKEA de la competencia, en línea con todos los aspectos establecidos en la ley del consumidor

Asegurar la implementación y operación del Programa de Voz del Cliente que incluya los distintos puntos de contacto (CMP), para promover la mejora continua de la experiência.

Estandarización del servicio de atención al cliente en todos los canales de contacto (tiendas, Ecomm y contact centre), implementando modelo de servicios que asegure omnicanalidad y calidad de atención

Asegurar un flujo de clientes sin fricciones en las tiendas para promover ventas y buenas experiências de compra, creando planes de acción para el mejoramiento de la experiência física en tienda y de la experiência remota en Ecommerce y en los canales de atención.

Definición e implementación de procesos críticos y comunicaciones en el viaje de clientes.

Fijar y monitorear Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de clientes, liderando planes de mejora en todas las áreas involucradas.

Gestionar eficazmente las distintas áreas de negocio y la comunicación entre funciones, construyendo relaciones y participando en redes relevantes dentro y fuera de IKEA.

**Requisitos**:
Profesional en administración de empresas, economía, ing industrial.
Experiência mínima requerida de 5 años en cargos asociados a Experiência de Clientes
Conocimiento de programas de voz del cliente, procesos y herramientas de servicio al cliente.
Expectativas de clientes locales y regulaciones locales del servicio al cliente y proceso de compra
Liderazgo probado en una organización centrada en las personas
Experiência liderando en un entorno de cambio.
Experiência implementando planes de acción, proporcionando una dirección clara y objetivos
Fluidez en el idioma inglés tanto escrito como hablado
Deseable experiência en retail. Excel alto.

**Condiciones oferta**:

  • Customer Insights

    hace 15 horas

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    General Resume The Customer Insights & Experience analyst plays a crucial role in gathering, analyzing, and delivering strategic information about customer behavior and preferences. Using advanced analytical tools and research techniques, this role identifies key trends, patterns, and opportunities to continuously enhance the customer experience....

  • Customer Experience Manager

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Job Family **Back Office*** Work Arrangement **Onsite*** City **Usaquen*** State/Province **Distrito Capital de Bogotá*** Country **Colombia*** **Join Emapta in Outsourcing Excellence!** Elevate your career in the outsourcing industry with our enticing opportunity for a **Customer Experience Manager**. Experience a fulfilling...

  • Customer Experience Assistant

    hace 5 días

    Bogota, Colombia British Council A tiempo completo

    Customer Experience Assistant **Date**:17-Feb-2023 **Location**: Bogota, Americas, CO **Company**:British Council We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their...

  • Saas Customer Experience Consultant

    hace 1 día

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: As a Customer Success Experience Consultant you own first line support for day-to-day operational and technical questions for our standard support customers. You play a key role in ensuring global solutions are performing to their stated service level agreement (SLA) standards by assessing...

  • Customer Experience Leader

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Nuvei A tiempo completo

    **Nuvei - Who we are** The world of payment processing has changed. Technology alone can no longer meet the needs of businesses. Businesses are looking for partners, both strategic and technological. We’ve become the payment technology partner that our clients can count on to make our world a local marketplace. To deliver unified commerce solutions and...

  • Technical Leader

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Rockwell Automation A tiempo completo

    Rockwell Automation is a global technology leader focused on helping the world’s manufacturers be more productive, sustainable, and agile. With more than 25,000 employees who make the world better every day, we know we have something special. Behind our customers - amazing companies that help feed the world, provide life-saving medicine on a global scale,...

  • Director, Live Operations, Customer Experience

    hace 1 día

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Customer Experience Executive

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Bold A tiempo completo

    **Descripción de la oferta**: Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer...

  • Representante de Customer Experience

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Mercado Libre A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de...

  • Analista de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Zurich Insurance A tiempo completo

    Long Description- ¿Te apasiona el mundo de los seguros? ¿Te gusta trabajar en ambientes dinámicos y retadores?, Si tu respuesta es Sí, te comentamos que estamos buscando un: Analista Customer Experience- Reto - Garantizar una experiência de cliente excepcional y mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos, asegurando la satisfacción y...

  • Bogota - Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a company that operates under the culture of people first, the reason why it offers training for their agents, recognition programs, and professional development programs. The company also provides flexibility in the schedules for people who want to work. It is a multinational company that believes in human talent and contributes...

  • Stewarding Shift Leader

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    Stewarding Shift Leader A Stewarding Shift Leader is responsible for supervising the Kitchen Stewards to deliver an excellent Guest and Member experience while supporting the overall Back of House operations. **What will I be doing?** As a Stewarding Shift Leader, you are responsible for supervising the Kitchen Stewards and supporting the Back of House...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Stewarding Shift Leader

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    A Stewarding Shift Leader is responsible for supervising the Kitchen Stewards to deliver an excellent Guest and Member experience while supporting the overall Back of House operations. **What will I be doing?** As a Stewarding Shift Leader, you are responsible for supervising the Kitchen Stewards and supporting the Back of House team to deliver an excellent...

  • Customer Success Advisor

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Hexagon Asset Lifecycle Intelligence A tiempo completo

    **Responsibilities**: **Hexagon’s Asset Lifecycle Intelligence division** is seeking a Digital Customer Success Advisor. This is a remote position to support our customers in Americas, EMIA or APAC regions. In this role, you will help drive ongoing business value and outcomes for the customer leveraging automation and strategic engagements for a seamless,...

  • Services and Solutions Delivery Leader

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Services and Solutions Delivery Leader **Job title**: **Services and Solutions Delivery Leader** **Your role**: - Leads the development and implementation of Service & Solution Delivery strategy to support enterprise goals - Develops capabilities and Service & Solution Delivery initiatives to support Service & Solution Delivery performance...

  • Csr Portugues Bogota

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Foundever A tiempo completo

    **About Us** Foundever is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we're the team behind the best experiences for +750 of the world's leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a...

  • Kcp Loyalty

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Kimberly-Clark A tiempo completo

    **En Kimberly Clark queremos talentos como tu!!! Empieza contigo!!!** **Propósito de la posición**: Ejecutar e implementar la estrategia Comercial y propuesta de valor para el cuidado, fidelización y crecimiento de las cuentas Champions, buscando oportunidades de penetración para trabajarlas en conjunto con el equipo de Nuevos Negocios, todo esto a...

  • Esp Shop Leader

    hace 5 días

    Bogota, Colombia ChampionX A tiempo completo

    ChampionX has an immediate need for a **ESP Workshop Leader **located in **Bogota, Colombia**. The ESP Shop Leader is responsible for the Supervising the design, executions, commissioning and operation process of the ESP Shop to assure the technical requirements to the customers assure and profitable goals. Knowledge of operation of the different brands of...