Front Office Manager Axel Hotel La Habana

hace 3 semanas

Bogota, Colombia Axel Hotels A tiempo completo

La responsabilidad principal del **Front Office Manager** será organizar, dirigir y controlar el área de recepción, incluyendo la oferta de habitaciones, teniendo en cuenta las reservas, entradas, salidas, facturación y situaciones especiales (cambios, overbooking, no shows, etc.) y optimizando los recursos materiales y humanos de los que dispone con el objetivo de ofrecer mejor calidad de servicio al cliente, más satisfacción a los trabajadores y la máxima ocupación y producción del hotel.
Además, será el principal interlocutor con los servicios centrales AXELCorp, en ausencia de la dirección.

**Gestión Operativa**:

- Responsable de ayudar a los huéspedes con el registro de entrada y salida, además de todas las peticiones especiales de servicios o información, de acuerdo con los SOP’s.
- Controlar la facturación del día, asegurando el cierre correcto de las facturas emitidas a los clientes durante el día, así como las facturas a crédito derivadas al departamento de contabilidad.
- Gestionar los cupos asignados a los diferentes intermediarios.
Gestionar las comisiones y validarlas (identificación facturación comisiones erróneas).
- Supervisar las asignaciones de habitaciones teniendo en cuenta los requerimientos del cliente, sobre todo aquellos que sabemos de clientes habituales.
- Generar los datos de Segmentación.
- Controlar la caja y fondos de caja.
- Planificar con los departamentos de pisos y servicios técnicos, la realización de los procesos de limpieza de forma que se garantice la satisfacción del cliente y el correcto estado de limpieza y mantenimiento del establecimiento.
- Avisar al personal de limpieza cuando las habitaciones han sido desalojadas y están listas para la limpieza
- Garantizar que se limpie y mantenga el lobby y las áreas comunes, así como los suministros de reposición y el riego de las plantas.
- Controlar los desvíos entre hoteles.
- Realizar las encuestas para medir los níveles de satisfacción de los huéspedes y usuarios de las instalaciones del hotel

**Gestión Directiva**:

- Gestionar el inventario del material del departamento y de las compras de materiales necesarios para llevar a cabo los procesos de la recepción.
- Velar por hacer funcionar el área de recepción en consonancia con la filosofía y valores de Axel Hotels para conseguir los objetivos del área.
- Gestionar los resultados económicos del departamento, las actividades y la comercialización de los servicios complementarios que se ofrecen en el establecimiento enfocando en la maximización de la productividad de los mismos.
- Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la creación de experiências memorables y positivas transformando a cada miembro del equipo en un ejemplo y embajador de los valores de Axel Hotels.
- Favorecer el buen clima laboral dentro del hotel, fomentando el trabajo en equipo, la colaboración entre todo el personal, con una visión integrada de cliente interno desarrollando un ambiente de trabajo distintivo.
- Dirigir el proceso de desarrollo de las personas, velando por la formación continua y enfocado en la transferencia de conocimiento "Know How" y la correcta aplicación de buenas prácticas, así como condiciones de seguridad y trabajo seguro.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, cobros, facturación, gestión de reclamación, precios, accesibilidad, entre otras.
- Verificar y controlar el cumplimiento de las normas y condiciones de seguridad en el trabajo, tanto para trabajadores AXEL como empresas subcontratadas.

**Competencias requeridas para el puesto**:

- Liderazgo de equipos
- Orientación a objetivos
- Proactividad en la toma de decisiones
- Lealtad y transparencia en la gestión y en la comunicación
- Resolución de conflictos
- Planificación y organización
- Comunicación
- Autocontrol
- Orientación al cliente
- Preocupación por el orden y la calidad
- Comprensión interpersonal
- **Experiência previa**: Experiência previa en departamento de recepción de hoteles de similares características, ocupando la misma posición o similar. Es valorable experiência previa en el resto del Área de Alojamiento (visión del departamento de pisos) o en un departamento de Reservas.
- **Educación**:Gestión o Dirección Hotelera
- **Idiomas**:Español e Inglés nível bilingüe o muy alto - Valorable Alemán, Francés o Italiano.
- **Sistemas**: Sistemas de gestión hotelera y nociones de Revenue Management,
Conocimientos de Control de la gestión

  • Front Desk Supervisor

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    Front Desk Supervisor A Front Desk Supervisor supervises the activities managed at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various...

  • Front Desk Supervisor

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    A Front Desk Supervisor supervises the activities managed at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front...

  • Private Office Intern

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia Foreign & Commonwealth Office A tiempo completo

    Job Description (Roles and Responsibilities) **Main Purpose of Job**: To support His Majesty’s Ambassador (HMA) and Deputy Head of Mission (DHM) Private Office, a central department to the British Embassy Bogota. This includes coordination of residence events, management and updating of databases, supporting organisation for meetings, working closely with...

  • Supervisor de Atención Contact Center Front Office

    hace 5 días

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Funciones del cargo**: En IKEA, estamos buscando nuestro Supervisor de Atención Contact Center Front Office, Responsable de liderar las...

  • Office Manager

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Edelman A tiempo completo

    ¡Buscamos un Office Manager para nuestro equipo! Un rockstar que venga a apoyarnos en temas administrativos y que cumpla los siguientes requisitos: - Entre 3 a 5 años de experiência, mínimo 2 años en cargos directamente relacionados al rol, en compañías medianas y/o grandes de servicios; en donde hayas tenido bajo tu responsabilidad, entre otros, el...

  • Recepcionista

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    A Front Office Intern assists in daily Front Office operations and works with customers and Guests as part of a project used to demonstrate your abilities to work in the hotel management sector. **What will I be doing?** As Front Office Intern, you will assist in daily Front Office operations and work with customers and Guests as part of a project used to...

  • Recepcionista

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    Recepcionista A Front Office Intern assists in daily Front Office operations and works with customers and Guests as part of a project used to demonstrate your abilities to work in the hotel management sector. **What will I be doing?** As Front Office Intern, you will assist in daily Front Office operations and work with customers and Guests as part of a...

  • Líder de Atención Contact Center Front Office

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Trilingual Front Office Specialist HR Services

    hace 1 mes

    Bogota, Colombia B. Braun Business Services S.A.S. A tiempo completo

    Acts as initial entry for all employees, administers incoming queries, provides HR information and performs transactional tasks. **Duties and responsibilities**: - First point of contact for managers and employees for all HR transaction-related queries. - Takes ownership of the resolution of callers’ issues, giving guidance & solving problems as the...

  • Office Manager

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Edgeuno A tiempo completo

    We are in search of a highly talented **Office Manager / Executive Assistant** to join our amazing growing team. This professional will support a broad variety of administrative tasks that facilitate the C-level executives’ ability to effectively lead the organization; as well as being responsible for the efficient functioning of the Miami office through a...

  • Success Manager

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Eurocamaras A tiempo completo

    Tu objetivo como Success Manager **Tu objetivo final como Gerente de Success será asegurarte de que nuestros clientes estén bien atendidos, contentos y que obtengan los resultados deseados. También será parte de tu objetivo tratar a nuestros clientes más como amigos que como clientes, con el fin de crear una relación más estrecha con ellos. Es por...

  • Auxiliar de Aseo en Habitaciones

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Hotel ESTELAR la Fontana A tiempo completo

    Apoyar el departamento de Ama de llaves, realizando las actividades de servicios generales, garantizando la buena higiene limpieza y presentación de las habitaciones y áreas del Hotel. Experiência de 1 año Salario $ 1105.000 + prestaciones + Recargos Horario : Domingo a domingo turnos rotativos Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo de puesto: Tiempo...

  • Auxiliar de Aréas Publicas

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Hotel ESTELAR la Fontana A tiempo completo

    Apoyar el departamento de Ama de llaves, realizando mantenimiento de las áreas públicas del Hotel en perfecto orden y aseo. Brindado confort e higiene a los clientes y huéspedes. **FORMACION**: Conocimiento en el brillado de pisos, tapete, manejo de herramientas y equipos de aseo. **HABILIDADES**:Trabajo en equipo y...

  • Sales Manager

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    A Sales Manager analyses local market trends and competitor activity to recommend strategies that keep the hotel a leader in the marketplace through the development of future and repeat business. **What will I be doing?** As Sales Manager, you will analyse local market trends and competitor activity to recommend strategies that keep the hotel a leader in...

  • Guest Service Agent

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    A Guest Service Agent (Recepcionista)provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent (Recepcionista), you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an overall...

  • Guest Service Agent

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    Guest Service Agent / Associate A Guest Service Agent provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent, you will serve on the Front Office Team, to provide services for Guests to contribute to an...

  • Guest Service Agent

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    Guest Service Agent (Recepcionista) A Guest Service Agent (Recepcionista)provides reception services for Guests to contribute to an overall exceptional experience from check-in through check-out and complete audits, as required. **What will I be doing?** As Guest Service Agent (Recepcionista), you will serve on the Front Office Team, to provide services...

  • Recepcionista Fines de Semana con Experiencia

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Kleinn Hotel Bogota A tiempo completo

    Recepcionistas para FINES DE SEMANA TEMPORADA NAVIDEÑA, MINIMO 6 MESES DE EXPERIENCIA EN HOTELERIA. - 4 días al mes (viernes y sábado en la noche o sábados y domingos en el día) estudiantes con carreras afines a hotelería y turismo o carreras administrativas. - Personas con alto nível de responsabilidad, honestas, con buen manejo de la suit de office,...

  • Agente Front Desk

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Phi Services A tiempo completo

    Escuela de Negocios requiere para su equipo de admisiones, Agente Front Desk -Servicio al cliente. Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, mercadeo y ventas. **Principales funciones**: - Agendamiento de citas para comerciales de los leads calificados previamente. - Saber manejar MUY BIEN, las redes sociales, y el paquete de office - Mantener un...

  • Community Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Uss titanium A tiempo completo

    USS TITANIUM busca personal para ocupar la vacante de community Manager: Edad entre los 23 y los 27 años de edad con diploma universitario o apunto de graduarse. Minimo 1 año de experiência en labores afines. Se busca persona que tenga**:Manejo de Office.** - Diseño de piezas - FB ADS / GOOGLE ADS - Actitud para desempeñar otras funciones - Compromiso...