Líder de Atención Contact Center Front Office

hace 2 semanas

Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Funciones del cargo**:
En IKEA estamos en búsqueda de una persona encargada de gestionar la operación diaria de atencion a clientes remotos (Customer Support Center), con el fin de garantizar una alta tasa de resolución en línea, a través de un servicio ágil y cercano, que promueva una experiência al cliente memorable y grafiticante, en todas sus interacciones con el CSC.

**Dentro de tus funciones estarán**:

- Asegurar el cumplimiento del modelo operativo definido para el front CSC de Colombia
- Asegurar que el Front del CSC y sus colaboradores entiendan y cumplan con todos los objetivos, directrices, estándares de rendimiento y políticas de CSC establecidos por IKEA.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Back Office del CSC y otras áreas clave como el equipo logístico, ecommerce, tiendas, para asegurar la resolución de casos de clientes en tiempo y calidad. Incluye el manejo directo con clientes en situaciones críticas y/o escaladas.
- Realizar/coordinar los informes diarios de gestión del front del CSC para mantener a la gerencia bien informada de puntos críticos de corrección

**Requisitos**:
Experiência mínima de 5 años en retail o consumo masivo en cargos de Contact Center o postventa
Experiência en evaluación, diseño e implementación de protocolos de servicio
Experiência de mínimo 5 años liderando equipos
Experiência en sistemas para recepción de requerimientos (Whatsapp, redes sociales, CRM)
Conocimientos en procesos logísticos, procesos de recuperación de servicio.
Deseable inglés intermedio

**Condiciones Oferta**:

  • Front Office Supervisor

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    Front Office Supervisor A Front Office Supervisor assists in daily Front Office operations and works with customers and Guests to serve their needs and provide an excellent customer service experience. **What will I be doing?** As Front Office Supervisor, you will assist in daily Front Office operations and work with customers and Guests to serve their...

  • Front Office Supervisor

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    A Front Office Supervisor assists in daily Front Office operations and works with customers and Guests to serve their needs and provide an excellent customer service experience. **What will I be doing?** As Front Office Supervisor, you will assist in daily Front Office operations and work with customers and Guests to serve their needs and provide an...

  • Asesor Contact Center

    hace 7 días

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral Tienes **más de 6 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Asesor Contact Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral Tienes **más de 11 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Universidad Central de colombia A tiempo completo

    Esta es tu Oportunidad! Institución de Educación Superior requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria. Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del Contact Center),...

  • Director(a) Call Center de Atención y Servicio Al

    hace 2 días

    Bogota, Colombia VENTAS INSTITUCIONALES S.A.S A tiempo completo

    Empresa con más 46 años de experiência, líder en comercialización al canal institucional de alimentos, aseo, cafetería, licores y perecederos entre otros ; con sede en Bogotá y Distribución a nível nacional, que cuenta con un amplio reconocimiento en el mercado por sus altos níveles en calidad y servicio especializado en la atención del canal...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Asesor de Contact

    hace 5 días

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral con empresa internacional. Tienes experiência en atención telefónica de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Call o Contact Center mínima de 6...

  • Formador - Contact Center Salud

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Formadores de Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: - Tecnólogo o estudiantes de mínimo sexto semestre aprobados en carreras relacionadas con el área de salud - Mínimo 2 años experiência acreditada en...

  • Formador - Contact Center Salud

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Formadores de Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: - Tecnólogo o estudiantes de mínimo sexto semestre aprobados en carreras relacionadas con el área de salud - Mínimo 2 años experiência acreditada en...

  • Agente Contact Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia MULTISERVICIOS CL-TIENE S.A.S A tiempo completo

    Empresa de servicios de Asistencia requiere para su equipo de trabajo Agente Contact Center. Funciones: Atendender, orientar y realizar seguimiento telefónico o escrito al cliente con el fin de generar cierre de ventas de acuerdo a los servicios ofertados generando asi una experiência satisfactoria para el cliente y el cumplimiento de las metas propuestas...

  • Asesores Comerciales Call Center/contact Center

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Estamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 6 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial - Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a Indefinido, se brindaestabilidad) - Salario: $1.300.000 + Prestaciones de ley +...

  • Asesor Call Center

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Universidad Central de colombia A tiempo completo

    ¡Ven y haz parte de nuestro equipo! Institución de Educación Superior requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria. Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del...

  • Analista de Calidad Contact Center

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Estamos buscando gente llena de talento y ganas de aprender que desee sumarse a este equipo. Buscamos Analista de Calidad: - Tecnólogo o estudiante de de sexto semestre en carreras relacionadas con el área de la salud. - Minimo 2 años de experiência acreditada en implementación de sistemas de gestion de calidad; relacionados con operaciones de contact...

  • Auxiliar Junior I Barranquilla W 5244

    hace 4 días

    Bogota, Colombia LG CENTER A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Front Desk Supervisor

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Hilton A tiempo completo

    A Front Desk Supervisor supervises the activities manages at the hotel front desk, including check-in/check-out, Guest requests, concierge services and promotion of in-house activities. **What will I be doing?** As a Front Desk Supervisor, you will oversee the front office activities between the Guest, the hotel, and the various hotel departments. A Front...

  • Formador Contact Center Enfermería

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Estamos buscando Formador Sector Salud - Bogotá Buscamos: Tecnólogo o estudiantes de mínimo sexto semestre aprobados en carreras relacionadas con el área de salud Mínimo 2 años experiência acreditada en formación e implementación de operaciones relacionados con contact center de servicios de salud. formación del personal operativo en los...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en México que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud. Hemos crecido a triple dígito durante los últimos 3 años y queremos crecer aún más para hacer la...

  • Agente Call Center

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Cadena de Droguerias y Centro de Capacitación A tiempo completo

    Importante Cadena de Droguerías y Centro capacitación ubicada en Normandia requiere Agente Call Center para laborar en Bogotá sector Normandia. Bachiller, o con estudios Técnico en carreras administrativas, comerciales y afines. Experiência mínima de 6 meses en cargos relacionados con labores de servicio al cliente y ventas en call center, manejo y...