Service Operations Support

hace 2 semanas


Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

- Troubleshooting
- Diagnóstico inicial.
- Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_
- Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
- Cierres de tickets. _(Closure)_
- Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
- Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
Conocimientos Tecnicos en Telecomunicaciones;
Conociminento en Redes;
Experiência en mesa de Ayuda;
Conocimientos Itil.

**Informações adicionais**
Vacante para el turno de la mañana y tarde.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos



  • Bogota, Colombia Sterlington, PLLC A tiempo completo

    Operations Support Manager (Remote) **Contract**: Full time **This position is open to South America, all countries included.** **Description**: A well-established and growing international law firm is looking for an Operations Support Manager to support our growing team. We are seeking a dynamic person with a passion for entrepreneurship and...

  • Support Specialist

    hace 2 días


    Bogota, Colombia Gensler A tiempo completo

    Your Role Support Specialists provide first-line response to end user incidents received via service desk requests and office operational requirements. Support Specialists are generally focused on the day-to-day support of the region but must continually collaborate and communicate with the larger distributed team of support staff across the globe. The...


  • Bogota, Colombia Diebold Nixdorf A tiempo completo

    Provides technical support to DN Services, Service Partners and Customers, based on expert knowledge of DN-serviced products and solutions. Starting point for structured problem management in the DN Incident & Problem Management process. Identifies, analyzes, addresses and resolves technical problems. Supports technical escalations as a well as improvement...


  • Bogota, Colombia Open Society Foundations A tiempo completo

    Officer, Operations LAC. Bogota. Posting Date: 05/03/2024. Deadline: 05/19/2024 Role Title Officer, Global Operations Grade Level Level D, Grade 9 Reporting To Associate Director of Operations Program/Tool/ Department/Unit Name Global Operations Team Name Global Operations Role Purpose Support the Associate Director of Operations to drive...


  • Bogota, Colombia Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...

  • Service Center

    hace 6 días


    Bogota, Colombia Alfa Laval A tiempo completo

    Service Center lead in service and administrative function, based in Funza, Cundinamarca. - Fully responsible for the Field Service cost centre forecast and result including investments and monitor progress against financial targets - Secure a strong QHSE culture within the Field Service organization. - Manage and develop capabilities needed to support the...

  • HR Operations Specialist

    hace 22 horas


    Bogota, Colombia GEA Group A tiempo completo

    **HR Operations Specialist - French Speaking**: **Job information**: **Reference number**: JR-0025558 **Job function**: HR **Position type**: Full time **Site**: Bogotá D.c. Cundinamarca CALLE 93 NO. 12 - 14. Of. 501, Bogotá D.C. Cundinamarca, 110221 - About the Company: GEA is an international engineering company and one of the largest suppliers for...

  • IT Technician

    hace 2 días


    Bogota, Colombia My VA Support A tiempo completo

    IN GOA-TECH we are looking for an IT Technician to join our IT Support Services team! We have a fun yet professional small business work environment. The opportunity is 100% remote in COLOMBIA. IT Support Services Technician will be responsible for the day-to-day delivery of IT Support Services to internal offices and remote workers. The IT Service Desk is...


  • Bogota, Colombia epsilon staffing A tiempo completo

    **Role: Network Service Orchestrator (NSO) Developer** **Location: REMOTE** **Type of Hire: Contract (Long Term)** **Start Date: Immediate** **Job Description**: Qualifications: - 5 + years of exp. - Bachelor’s degree in computer science, Engineering, or a related field. - Experience in integrating platforms and services by designing and implementing...


  • Bogota, Colombia Kyndryl A tiempo completo

    Who We Are Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...

  • Service Manager

    hace 4 días


    Bogota, Colombia Juniper Networks A tiempo completo

    **Service Manager / Service Delivery Manager - Latam** Primary location: Bogotá, Colombia Other possible locations (to be considered): Buenos Aires, Argentina; São Paulo, Brazil As a Service Manager / Service Delivery Manager you will be the single point of contact for all service-related matters, managing overall health of assigned customer accounts in...


  • Bogota, Colombia Golder Associates A tiempo completo

    **Service Transition Manager (Flexible Location)** - (24000555) **About WSP** **Position Summary** The **Service Transition Manager** in Operational Readiness operates between Service Design and Service Operations to ensure effective, efficient, and safe transition of new or modified services and processes into the operational...


  • Bogota, Colombia My Visa Source A tiempo completo

    My Visa Source is a premier provider of immigration services in the digital era. MVS is seeking a Senior Client Service Manager to join our expanding team. We pride ourselves on having a client-centered focus, backed by leading technology. Across the globe, our offices help thousands of individuals and business people navigate through Canadian and United...


  • Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

    Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente. Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella. El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español). Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para...

  • Data Operations Analyst

    hace 1 semana


    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: As part of the Data Operations Team, this position should focus on delivering actionable insights to evaluate and control data ingestion processes across multiple sources (Cloud and On-Prem). This individual will leverage state-of-the-art tools to cultivate the analytical methods needed to...

  • Ro Support

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    **Job Description**: This position is primarily responsible for debugging issues and delivering standardized and defined technical support to our clients. **Key Responsibilities** - Strong understanding of technical troubleshooting skills and concepts along with strong verbal and written communication skills. - Debugging customer issues by attempting to...

  • Service Manager

    hace 4 días


    Bogota, Colombia ABB A tiempo completo

    **Service Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking on...

  • Tech Support Tier 1

    hace 2 días


    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Job Family **IT*** Work Arrangement **Permanent WFH*** City **Usaquen*** State/Province **Cundinamarca*** Country **Colombia*** **Empower Kids' Futures: Join a Global Mission Without Leaving Home** In the dynamic realm of digital advocacy, one organization shines brightly with a legacy of impactful victories: our client,...


  • Bogota, Colombia The Functionary A tiempo completo

    **About us** We are professional, agile and our goal is to help desk. Our work environment includes: - Modern office setting - Food provided Responsabilities - Address and resolves incidents and requests that have been escalated - Document all incident troubleshooting and resolution - Engage other service desk resources or appropriate service resources...


  • Bogota, Colombia Stryker Corporation A tiempo completo

    **Who we want**: **Talent developers.** Growth-oriented managers who recruit and hire top-performing talent and prioritize the development of their team members. **Network builders.** Managers who build connections with other teams and divisions and coordinate cross-functional collaboration. **Managers who drive performance.** People who implement process...