Service Operations Support

hace 3 semanas


Bogota, Colombia Sencinet A tiempo completo

Colaboradores que requieren contar con conocimientos técnicos que demuestren una excelente atención al cliente.

Siempre es en búsqueda de oportunidades de mejora continua tanto dentro de la organización y fuera de ella.

El equipo de HelpDesk estará compuesto por agentes monolingües (solo español).

Un colaborador de Helpdesk+ será asignado para trabajar en las siguientes funciones según sea necesario:

- Troubleshooting
- Diagnóstico inicial.
- Mantener al Cliente Informado (comunicación continua) - _KCI (Keep Customer Informed)_
- Seguimiento de los requerimientos. _(Follow up)._
- Cierres de tickets. _(Closure)_
- Elaboración de Informes diarios.

**Responsabilidades e atribuições**
- Proporciona el primer nível de análisis de problemas técnicos y resolución de problemas del cliente con la ayuda de las herramientas disponibles en el Service Desk (por ejemplo, soporte remoto, sistemas de monitoreo de red, preguntas frecuentes, guía de resolución de problemas y artículos basados en conocimientos).
- Resolver o escalar problemas y solicitudes de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- El colaborador debe escalar proactivamente dentro de los parámetros manejados por el SLA.
- El colaborador debe escalar internamente con los Operation Managers cuando el análisis técnico se haya detenido por razones exteriores o a raíz de una falla general.
- El colaborador realiza el seguimiento a las escalaciones recibidas e informa adecuadamente.
- Realizar el seguimiento y mantener al Cliente informado _(KCI -Keep Customer Informed_) hasta la resolución.
- Gestionar las actividades del proveedor (por ejemplo, direccionar / escalar agentes externos para despachar y reparar fallas con el fin de cumplir con nuestros acuerdos de nível de servicio).
- Asignar y derivar el incidente y/o solicitud al grupo de resolución apropiado cuando la resolución del primer contacto no sea posible, ya sea contratando la 2nd line de soporte o el 3rd nível dentro de Sencinet.
- Proporcionar un diagnóstico preciso y rectificación de las fallas del cliente, asegurando que el cliente se mantenga informado de manera regular sobre nuestro progreso en la resolución del incidente.
- Asegurarse de que los incidentes se cierren adecuadamente una vez resueltos.

**Requisitos e qualificações**
Conocimiento tecnico en telecomunicaciones

Experiência en **mesas de ayuda** y **redes**.

**Informações adicionais**
Vacante para el turno de la madrugada.
- Tenemos cultura de Startup - ambiente dinámico, flexible, innovador, colaborativo y muy retador.
- Valoramos la diversidad y el equilibrio entre vida profesional y personal.
- Tenemos beneficios geniales: plan de salud para todos los colaboradores (cónyuge e hijos) y seguro de vida para los colaboradores cubierto por la empresa, apoyo para transporte o estacionamiento en las oficinas, estacionamiento para bicicletas disponible en casi todos nuestros locales, beneficios de calidad de vida, seguro de vida entre otros.
- Trabajamos, trabajamos, trabajamos, pero también nos divertimos - horario flexible, ambiente tranquilo y aquel momento para tomar un café y conversar.

¿**Cómo es Sencinet?**

Aquí en Sencinet somos más de 500 personas, todas seleccionadas a detalle y que toman muy en serio nuestro propósito de tornar las redes corporativas rápidas, fáciles, seguras y accesibles para nuestros clientes.

Ofrecemos un ambiente ameno, completamente colaborativo, con un ritmo acelerado y desafiante a fin de alcanzar resultados y promover una mejor experiência para nuestros clientes, construyendo una jornada de éxito para clientes y Sencineers. Aquí tú creces junto a Sencinet

Creemos que la diversidad promueve el crecimiento sustentable. En Sencinet queremos que seas 100% tú mismo.

**Reclutamiento en Sencinet**

Por si tienes curiosidad, te contamos cómo funciona nuestro proceso de reclutamiento después de que te postulas a una vacante:

- Realizamos entrevistas basadas en competencias, estas pueden ser presenciales o remotas.
- Dependiendo del cargo o de la función puede ser más de una entrevista.

**Seguimos reclutando para todas nuestras vacantes. Todas las entrevistas, inducción o onboarding son realizados de forma virtual debido a COVID-19. Todos los Sencineers, nuevos y actuales, trabajarán de forma remota temporalmente hasta que sea seguro regresar a las oficinas.**
- Personas a las que les guste trabajar con otras personas.
- Personas apasionadas por lo que hacen cada día.
- Personas que tienen convicción y defienden sus valores.
- Personas que persiguen resultados y concretan cambios.
- Personas propositivas que trabajan con procesos ágiles y dinámicos


  • Customer Support Service

    hace 10 horas


    Bogota, Colombia The Support Heroes A tiempo completo

    The Support Heroes: We offer outsourcing customer support services for Shopify Apps developers, and we are currently looking for Support Heroes to join our team. We are offering a week schedule when you work for 4 days of the week and rest the remaining 3 days. Location: Working from home. - Major Responsibilities: - Create Articles or documentation for...


  • Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    **About IntouchCX** IntouchCX is a global customer care and technology company that provides value-driven, future-forward solutions. For over 20 years, we have been the people and technology behind the world’s biggest brands, empowering human potential through our artificial intelligence division, Laivly, and driving change for our client partners through...


  • Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

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  • Sales Operations Manager

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Juniper Networks A tiempo completo

    **Sales Operations Manager** **Hybrid Role from Bogota, Colombia** The Inside Service Operations Manager plays a pivotal role within the Juniper Service sales team, overseeing the team's operations to proactively renew expiring service and subscription contracts. This position encompasses both leadership and operational responsibilities, with a primary...


  • Bogota, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    Company Description NielsenIQ is a global measurement and data analytics company providing the most complete and trusted view of consumers and markets in 90 countries covering 90% of the world’s population. Focusing on consumer-packaged goods manufacturers and FMCG and retailers, we enable customers to defy what is possible. How? We combine unparalleled...


  • Bogota, Colombia Expert Building Team LATAM A tiempo completo

    Si estás interesado/a en llevar tus habilidades a un siguiente nível y estar en un entorno de innovación, creatividad y con ritmo de gran impacto, ¡nos encantaría saber de ti! y que hagas parte de una de las empresas más innovadoras en el mundo. Si eres un rockstar en alguno de estos roles, esto es para ti! Customer Service Support Bilingüe: con 1 a...


  • Bogota, Colombia GEA Group A tiempo completo

    **HR Operations Specialist**: **Job information**: **Reference number**: JR-0025557 **Job function**: HR **Position type**: Full time **Site**: Bogotá D.c. Cundinamarca CALLE 93 NO. 12 - 14. Of. 501, Bogotá D.C. Cundinamarca, 110221 - About the Company: GEA is an international engineering company and one of the largest suppliers for the food, beverage,...


  • Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: **What You'll Bring**: - The T & E Operations Team Lead supports the vertical businesses in the following ways: - Developing and maintaining a high level of knowledge about our industry, products, and services to effectively support a team of customer service representatives. - Ensuring...

  • Operations Manager

    hace 1 mes


    Bogota, Colombia Iterum BPO A tiempo completo

    Descripción de empleo The Operations Manager oversees and establishes call center objectives analyzing data and focuses on improving performance and processes to better support customers. comprehensive knowledge of company policies and offerings. Focuses on improving teams and call center practices, provides opportunities to expand knowledge of services,...


  • Bogota, Colombia Kyndryl Colombia SAS A tiempo completo

    **Why Kyndryl** Kyndryl is a market leader that thinks and acts like a start-up. We design, build, manage, and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our...


  • Bogota, Colombia ABB A tiempo completo

    **Service Sales Support Specialist - Electrification Products**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity...


  • Bogota, Colombia Sagan A tiempo completo

    **Job Title: Operations Specialist** **Location**: Remote (EST Timezone) **Working Hours**: Monday - Friday, 8:30 AM - 5:00 PM (EST) Are you a proactive problem solver with a passion for optimizing operational processes? We are seeking an Operations Specialist to play a pivotal role in building and enhancing the foundation of our back-office...


  • Bogota, Colombia Traffic Tech Inc. A tiempo completo

    **Who We Are**: - When you join Traffic Tech, you join a team that keeps the global economy moving - literally. - Traffic Tech is recognized as an industry leader and the logistics partner to many highly recognizable international brands. With offices throughout North America, South America, Asia and Europe, the company offers progressive & efficient...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...


  • Bogota, Colombia UnitedHealth Group A tiempo completo

    This Senior Manager Tech Support oversees the whole IT support structure and leadership in all transactional and fundamental need for flawless business operations execution for Optum Colombia. A Sr. Manager with infrastructure strategical decision maker, who will design, implement, and execute strategical operations which make our operation more optimal....

  • Service Manager

    hace 1 mes


    Bogota, Colombia Haleon A tiempo completo

    **Job Description**: **Site Name**: Bogota Samsung Tower **Posted Date**: Apr 18 2023 Hello. We’re Haleon. A new world-leading consumer health company. Shaped by all who join us. Together, we’re improving everyday health for billions of people. By growing and innovating our global portfolio of category-leading brands - including Sensodyne, Panadol,...


  • Bogota, Colombia Advanced Digital Media Services, Inc. A tiempo completo

    **Job Role**:Operations Manager **Job Type**:Management The **Digital Operations Manager** is responsible for the efficient and effective execution of digital marketing services. This role involves coordinating, managing, and optimizing various operational processes to ensure the highest level of service delivery to our clients. The Digital Operations...

  • Dir-operations-c

    hace 1 mes


    Bogota, Colombia Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Job Number** 24014269 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** W Bogota, Avenida Carrera 9 #115 - 30, Bogota, Capital District, Colombia VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Management **JOB SUMMARY** Functions as the strategic business leader of the property's Hotel...


  • Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...


  • Bogota, Colombia Sitel A tiempo completo

    **HR Generalist Support Areas**: - Req ID#: 364704- Bogotá, CO**HR Generalist Support Areas**: - Human Resources**About Us**: **Job Summary**: **OPEN TO**: Sitel Staff and HR generalists - Bogotá** **Serve as a functional leader for one or more key HR responsibilities including recruitment and selection, associate relations, compliance, training and...