Coordinador de Servicio Al Cliente

hace 3 semanas


Bogota, Colombia HOUM Colombia S.A.S. A tiempo completo

**¿Qué es Houm?**
Houm es una plataforma digital que permite administrar, arrendar y vender propiedades en Latinoamérica, brindando una experiência 100% online, confiable y hasta 10 veces más rápida. Estamos presentes en Chile, Colombia y México.

**¿Cuál es nuestro propósito?**
Facilitar el acceso a un hogar a todo el mundo y que **todos logren encontrar su hogar soñado**, incluso quienes no tienen como

**¿Cuál es nuestra misión?**
Asegurarnos de que la experiência en administración, corretaje y venta de propiedades sea **rápida, fácil y segura, siendo el principal aliado de nuestros clientes en todo el ciclo de vida inmobiliario.**

**Resumen del Cargo**:
**Objetivo**:Liderar el equipo de customer expert Colombia para brindar un excelente servicio y respuesta al cliente, orientado a resolver problemas y requerimientos complejos de clientes, mejorando la experiência del cliente/usuario, para posicionar y potenciar Houm como el líder tecnológico inmobiliario de la región.

**Funciones y/o entregables bajo su responsabilidad**:

- Definir y realizar seguimiento de los indicadores del área
- Liderar iniciativas y proyectos que tengan como objetivo la mejora en la atención al cliente
- Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo, así como problemas en nuestra operación, para proponer e implementar soluciones efectivas.
- Diseñar procesos, métricas, y analizar datos para tomar decisiones que permitan gestionar con éxito las propiedades de nuestros clientes,
- Identificar y comunicar oportunamente problemas importantes, priorizando la resolución de aquellos urgentes, y pedir ayuda de manera proactiva para resolverlos cuando sea necesario
- Buscar solución al primer contacto con el cliente.
- Resolver dudas del equipo a cargo en los requerimientos diarios de trabajo
- Gestionar la malla de turno de trabajo mensual del equipo, así mismo gestionar permisos, backups y soporte del área cuando se requiera personal.
- Revisión diaria de gestiones del equipo, métricas, cumplimiento de tiempo.

**Herramientas**:Conocimientos en Excel, ERP de gestión de clientes como ZENDESK, HUBSPOT, SIRENA, SAP, paquete de office, drive

**Scope (local/regional)**:local

**Reporte (local/regional)**:regional

**Horarios**:

- Lunes a Viernes, en el horario de 8:00 a.m. a 18:00 p.m.
- Disponibilidad de 2 o 3 Sábados al mes, para cumplir con las 47 Hrs semanales.

**Comisiones**: Si

Tipo de puesto: Tiempo completo, Temporal

Salario: $2.000.000 - $3.164.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes algún inconveniente con ser contratado temporalmente por un año?
- ¿Cuántos años de experiência liderando equipos de servicio al cliente / call center tienes?
- ¿Tienes experiência en el sector inmobiliario?
- ¿Tienes disponibilidad inmediata para trabajar?



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