Incident Management Br

hace 6 meses


Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

eperformance está en la búsqueda de un Incident Management el cual supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con elcumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad.Responsabilidades: Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. Manejo de escalamientos de clientes internos. Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT. Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.Requisitos: Requerido: Portugués B2 o superior. Requerido: Inglés B2 o superior. Experiência en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management es deseada. Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office. Tecnólogo o profesional en areas de IT o similares. Experiência en atención al cliente.Qué esperas para ser parte del mejor Great Place To Work de Colombia. -Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica1 año de experiênciaIdiomas: Inglés ,Portugués Conocimientos: Soporte al clienteeperformance está en la búsqueda de un Incident Management el cual supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con elcumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad.Responsabilidades: Completar tareas de alta responsabilidad asignadas a Incident Management Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados. Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo. Manejo de escalamientos de clientes internos. Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT. Controlar, Mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales. Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos. Realizar las tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo y otras tareas relacionadas y asignadas según los requerimientos del director o jefe de Servicios IT.Requisitos: Requerido: Portugués B2 o superior. Requerido: Inglés B2 o superior. Experiência en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management es deseada. Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office. Tecnólogo o profesional en areas de IT o similares. Experiência en atención al cliente.Qué esperas para ser parte del mejor Great Place To Work de Colombia. -Requerimientos
- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica1 año de experiênciaIdiomas: Inglés ,Portugués Conocimientos: Soporte al cliente

**Salario**: 3500000 COP/MONTH.


  • Incident Management Br

    hace 2 meses


    Bogota, Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    eperformance está en la búsqueda de un Incident Management el cual supervisa, asegura y da seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción. Asiste la administración de servicios IT con elcumplimiento de metas como níveles de servicio, métricas de calidad.Responsabilidades: Completar tareas de alta...


  • Bogota, Colombia Unisys A tiempo completo

    **What success looks like in this role**: Senior service management analyst is re sponsible for overseeing and analyzing the performance of Major Incident Management process and service operations. P lay s an important role in meeting service level agreements and achieving a high level of customer satisfaction. - Serves as the primary contact for inquiries...


  • Bogota, Colombia Unisys A tiempo completo

    **What success looks like in this role**: A service management analyst is responsible for providing day to day support for Major Incident Management process and service operations. They play an important role in ensuring that major incidents are resolved quickly and effectively, minimizing disruption to business operations. - Provides capture support for...


  • Bogota, Colombia Unisys A tiempo completo

    **What success looks like in this role**: Strategic ITIL Service Management Advisor with a proven track record of managing major incidents, supporting complex customer accounts, and spearheading process improvements. Provides strategic leadership and guidance to service delivery teams, fostering effective collaboration and driving continuous improvement. -...

  • Gestor Incidentes

    hace 3 meses


    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 meses


    Bogota, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de IncidentesSe requiere técnico o tecnólogo de sistemas o carreras afines, con experiência mínima de un año en gestión de incidentes de TI,...


  • Bogota, Colombia Cinte Colombia A tiempo completo

    Descripción de la oferta- ¡Únete al mejor equipo de trabajo! En CINTE Colombia buscamos**Rol**:- Profesional en Gestión de Incidentes de Ciberseguridad**Requisitos**:- Profesional en Sistemas o carreras afines.- Con experiência mayor a cinco (5) años en **Marco de Referencia ITIL** para **Gestión de Incidentes de Ciberseguridad.**:- Experiência en...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 meses


    Bogota, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta- ¿Tienes experiência de dos (2) año como Gestor de Incidentes?- Esta es tú oportunidad de trabajar con nosotros y laborar de la mano con una de las empresas más importantes del país en el sector de tecnología; si te quieres enfocar tú carrera y experiência en el mundo TI, este es tú lugar.- Rol:- Gestor de...


  • Bogota, Colombia Twilio A tiempo completo

    **See yourself at Twilio**: Join the team as our next Incident and Problem Manager at Twilio. **Location**: This role will be based in our Bogota, Colombia office. The Problem Manager at our end user computing organization is responsible for leading the identification, analysis, and resolution of recurring incidents and problems related to end user...


  • Bogota, Colombia Acronis A tiempo completo

    Acronis is a world leader in cyber protection—empowering people by providing them with cutting-edge technology that enables them to monitor, control, and protect the data that their businesses and lives depend on. We are looking for an Incident and Escalation Manager for our Technical Support team who is ready to join us in creating a #CyberFit future and...


  • Bogota, Colombia Google A tiempo completo

    **Mexico City, CDMX, Mexico; Bogotá, Bogota, Colombia**. **Minimum qualifications**: - Bachelor's degree in Computer Science, Information Systems, Cybersecurity, related technical field, or equivalent practical experience. - 4 years of experience working incident response investigations, analysis, and containment actions. - 4 years of experience with...


  • Bogota, Colombia SERVICIOS LATAN A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Knowledge Management y Service Desk con mas de 2 años de experiência en servicio de administración del módulo y proceso de knowledege realizando el apoyo en...


  • Bogota, Colombia IBM A tiempo completo

    IntroducciónLa Información y los Datos son algunos de los activos organizativos más importantes de las empresas de hoy. Como Consultor de Seguridad, usted será un asesor clave para los clientes de IBM, al analizar los requisitos comerciales para diseñar e implementar las mejores soluciones de seguridad para sus necesidades. Aplicará sus habilidades...


  • Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: This role is responsible for managing all aspects of IT changes. Changes will be reviewed for, prioritization, impact and their overall impact to TU’s environment, ultimately approving or rejecting the changes. In addition, the change manager will prep, organize and chair various technical...


  • Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: Dynamics of the Role As part of the Enterprise Compliance - Program Management Office, this Consultant position will support the strategic implementation of TransUnion’s Enterprise Issue Management Program. Under guidance of the Issue Management Program Manager, you will lead a variety of...


  • Bogota, Colombia Unisys A tiempo completo

    **What success looks like in this role**:Eso nos enriquece, y quiere decir que todos tenemos la oportunidad de**La persona que desempeñe este rol será responsable de**:- Coordinar el proceso de Gestión de Incidentes Mayores para clientes específicos o múltiples. Incluir el análisis de la información recibida y la asignación del trabajo y la...


  • Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: The Change manager role is responsible for managing all aspects of IT changes. Changes will be reviewed for, prioritization, impact and their overall impact to TU’s environment, ultimately approving or rejecting the changes. In addition, the change manager will prep, organize and chair...


  • Bogota, Colombia TikTok A tiempo completo

    Responsibilities TikTok is the leading destination for short-form mobile video. At TikTok, our mission is to inspire creativity and bring joy. TikTok's global headquarters are in Los Angeles and Singapore, and its offices include New York, London, Dublin, Paris, Berlin, Dubai, Jakarta, Seoul, and Tokyo. Creation is the core of TikTok's purpose. Our platform...

  • Fraud Management Analyst

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos!¿Quieres saber por qué Rappi?- ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas;- ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia;- ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...


  • Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Especialist Talent Management & Acquisition**:**Responsabilidades Principales**:- Liderar el proceso de selección y reclutamiento, identificando y atrayendo talento adecuado para las necesidades de la organización.- Desarrollar y ejecutar estrategias de desarrollo profesional y programas de capacitación para el crecimiento del equipo.-...