Customer Engagement Manager

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Merck KGaA Darmstadt Germany A tiempo completo

Aplica tu Magia con nosotros

Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en grande y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros.

Unidos como uno solo para los pacientes: nuestra meta en Healthcare es ayudar a crear, mejorar y prolongar vidas. Creamos tratamientos, dispositivos inteligentes y tecnologías innovadoras en campos terapéuticos como la oncología, la neurología y la fertilidad. Nuestros equipos colaboran en 6 continentes con pasión y una curiosidad incesante con el objetivo de ayudar a los pacientes en cada etapa de su vida. Unirte a nuestro equipo de Healthcare significa formar parte de una cultura de trabajo diversa, inclusiva y flexible, que ofrece fantásticas oportunidades para el desarrollo personal y profesional en todo el planeta.

**Qué haces**:
La Gerencia Customer Engagement tiene como principal función fortalecer el relacionamiento con los clientes comerciales y mejorar la experiência de los mismos con el uso de nuestros productos.

Su foco se centrará en la experiência y el servicio hacia los médicos y hacia los clientes comerciales: distribuidores del canal trade y farmacias.

Sus principales funciones comprenden:

- Liderar el equipo de promoción conformado por Visitadores Médicos y Gerencias de Distrito de Colombia y Ecuador
- Liderar el equipo comercial por lo que tiene a cargo los KAM que atienden el canal trade en ambos países.

**Responsabilidad Promocional**:
Definir la estrategia de deployment y contactos (Visitas F2F, Revisitas, Médicos que se deben dejar de visitar, canal tradicional, canal digital, etc.) de la Fuerza de ventas con base a potencial de mercado y con el soporte de Commercial Excellence.

Asegurar la efectividad de target del panel médico con base a los objetivos de cobertura recetaria.

Optimizar la inversión de recursos por territorio.

Asegurar la implementación de la estrategia de marketing y generar retroalimentación formal y constante a las Gerencias de Productos sobre la efectividad de la Ayuda Visual, Eventos y Tácticas.

Implementar y retroalimentar las campañas Omnicanal propuestas por mercadeo y dar seguimiento a los KPI's de las tácticas Digitales para generar retroalimentación y toma de decisiones sobre interacción/contenido/canal.

Colaborar en la implementación de metodologías ágiles, en coordinación con la Gerencia de Producto, para afinar los proyectos orientados a nuestros stakeholders.

Implementar el modelo de plan de cuenta y gerenciamiento del territorio.

Desarrollar y dar seguimiento a su Plan de Acción nacional.

Acompañar y orientar a la Fuerza de Ventas en la elaboración y seguimiento del Plan de acción por territorio.

**Responsabilidad Comercial**:
Asegurar que los objetivos de venta y rotación sean cumplidos de acuerdo con la estrategia desarrollada para cada producto y alineados al Sales Target del año.

Gestionar la relación comercial con clientes de las cuentas claves estableciendo sólidos Acuerdos Comerciales en base a Política Comercial de la Compañía.

Identificar nuevas oportunidades de crecimiento / de negocio.

Optimizar la visibilidad e imagen de los productos a través de las estrategias Trade establecidas por cliente y cadena de farmacias.

Garantizar el número de unidades óptimo en el canal por segmento considerando oferta - demanda (Stock In Trade SIT).

Creación de planes de rotación del portafolio dirigidas a la farmacia a nível nacional.

Creación de Planes de fidelización para clientes.

**Equipo y Desarrollo de Personas**:
Brindar coaching de campo a los Representantes Médicos, Gerentes de Distrito y KAMs

Establecer estrategias de desarrollo para la FDV.

Acompañamiento y orientación a cada colaborador en la construcción de su plan de desarrollo, así como el seguimiento del mismo.

Identificar y cubrir gaps de entrenamiento de la Fuerza de Ventas.

**Quién eres**:
Título profesional en áreas de Administración, Negocios, Economía o disciplinas similares.

Nível de Inglés: avanzado

Más de 7 años de experiência en la Industria Farmacéutica, experiência como Product Manager, Trade Manager, Gerencias de Distrito o cargos relacionados al área Comercial y Promocional.

Deseables conocimientos en el mercado de Cardio, Metabolismo o terapias de uso en Cuidado Primario.

**Esto es lo que ofrecemos**:Somos mentes curiosas con distintas procedencias, perspectivas y experiências vitales. Celebramos la diversidad en todas sus dimensiones, porque creemos que impulsa la excelencia y la innovación, las cuales son indispensables para mejor

  • Senior Services Engagement Engineer

    hace 6 horas

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    Bring out your best SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for...

  • Engagement Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **El equipo** Serás parte de un equipo...

  • Services Engagement Engineer

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    Bring out your best SAP innovations help more than four hundred thousand customers worldwide work together more efficiently and use business insight more effectively. Originally known for leadership in enterprise resource planning (ERP) software, SAP has evolved to become a market leader in end-to-end business application software and related services for...

  • Manager, Retention and Engagement

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Warner Bros. Discovery A tiempo completo

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** **Who We Are ** When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Job Family **Back Office*** Work Arrangement **Onsite*** City **Usaquen*** State/Province **Distrito Capital de Bogotá*** Country **Colombia*** **Join Emapta in Outsourcing Excellence!** Elevate your career in the outsourcing industry with our enticing opportunity for a **Customer Experience Manager**. Experience a fulfilling...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Netskope A tiempo completo

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Netskope A tiempo completo

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • Customer Insights

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    General Resume The Customer Insights & Experience analyst plays a crucial role in gathering, analyzing, and delivering strategic information about customer behavior and preferences. Using advanced analytical tools and research techniques, this role identifies key trends, patterns, and opportunities to continuously enhance the customer experience....

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Medtronic A tiempo completo

    **Careers that Change Lives** **A Day in the Life** Responsibilities may include the following and other duties may be assigned. - Represents company to external and internal customers, answers product-related questions, traces lost shipments, interprets and clarifies customer orders for the shipping department, takes orders or registrations, and when...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Jules A tiempo completo

    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...

  • Customer Success Manager Colombia

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiência de la salud mas humana. Descripción del empleo Misión del puesto:...

  • Customer Onboarding Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Cloudsquare A tiempo completo

    **About Cloudsquare** Cloudsquare is a revolutionary Salesforce consulting and product development firm dedicated to becoming long-term partners with our clients by supporting them through their technology and business transformations. Founded in 2018, Cloudsquare is a fully remote organization celebrating a global culture of collaboration spanning over...

  • Customer Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CSG A tiempo completo

    Hi, I'm Erika Plazas , your Recruiter and guide to joining CSG. At CSG, you're more than your resume. We want your diverse perspective and unique background to help us enrich the work we do together. We believe that by channeling the power of all, we make ordinary customer and employee experience extraordinary. Channel the power of YOU and begin the...

  • Key Account Manager Defense Andean

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Thales A tiempo completo

    **MISSIONS & RESPONSIBILITIES** Build the Account Plan in order to define the account strategy and align the plan with the customer and the internal stakeholders by: - Understanding the customer's stakes, expectations and vision and how Thales offers can support the customer's business - Monitoring the performance of Thales’ competitors with the...

  • Jr Account Manager Customer Success

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Bold A tiempo completo

    Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer producto es un datáfono móvil...

  • Senior Manager, Fraud Prevention

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia IntouchCX A tiempo completo

    About IntouchCX IntouchCX is a global leader in customer experience management, digital engagement, and AI and automation solutions. We immerse ourselves in your world with curiosity, creativity, and innovation to deliver exceptional results. For over 20 years, we have scaled with soul to become a disruptive industry leader by building trusted long-term...

  • (Colombia) B2B Customer Support Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SupportYourApp A tiempo completo

    **Passionate about the latest trends in Tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading Hardware, Software or SaaS solutions? Imagine team-mates who speak 40+ languages and have the most diverse professional and cultural backgrounds. Join our SupportYourApp team as a B2B Customer Support Manager and emerge into technical, and...

  • Senior Client Delivery Manager Lac North

    hace 6 días

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **ABOUT THE TEAM** Join our customer management team in Enterprise Cloud Services (ECS), the largest private cloud service provider in the world, serving customers in the LAC North Market Unit. Our passion is to give our customers the best service quality and achieve highest customer satisfaction ratings. We serve customers...

  • Engagement Project Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia S&P Global A tiempo completo

    **The Role**: Engagement Project Manager - Energy & Analytics **The Location**: Mexico City - Mexico / Rio de Janeiro - Brazil / Sao Paulo - Brazil / Bogota - Colombia The position can be fully virtual, but a mínimal number of Santa Fe office visits will be needed to attend onboarding meetings, company events and network with peers. **The Team**: The S&P...

  • Customer Success Advisor

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Hexagon Asset Lifecycle Intelligence A tiempo completo

    **Responsibilities**: **Hexagon’s Asset Lifecycle Intelligence division** is seeking a Digital Customer Success Advisor. This is a remote position to support our customers in Americas, EMIA or APAC regions. In this role, you will help drive ongoing business value and outcomes for the customer leveraging automation and strategic engagements for a seamless,...