Customer Experience Manager Tienda Bogotá

hace 3 semanas

Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Funciones del cargo**:
**Objetivo**:

- Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal, valorando y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, estimulando así visitas cada vez más frecuentes, un recorrido y experiência conveniente y gratificante en todos los puntos de contacto y áreas clave como: Experiência al cliente, cambios y devoluciones, soluciones de pago, puntos de información, Click & Collect, Smaland.
- Comprender las expectativas y motivaciones de los clientes y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales; asegurar una experiência de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA antes, durante y después de su visita. Trabajar enfocado en resultados, el desarrollo integral del equipo, y en asociación con todas las funciones comerciales para contribuir al crecimiento comercial de tienda.

**Funciones**:

- Liderar el diseño e implementación de protocolos de servicio, recorrido y experiência de compra del cliente, en todos los puntos de encuentro
- Identificar, analizar y actuar ante las necesidades, expectativas y frustraciones de los clientes, asegurando el tono de voz, la generación de planes de acción enfocados en entender las debilidades y oportunidades detectadas en el recorrido del cliente.
- Liderar la generación clave de gestión, métricas de experiência al cliente, y de desempeño del equipo, desde los sistemas ERP, CRM y demás dispuestos por la operación.
- Asegurar experiências de pago sin fricción, relevantes, personalizadas y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda.
- Liderar la ejecución, análisis y mejora de protocolos de cambios y devoluciones en tienda, asegurando una experiência al cliente relevante.
- Liderar las distintas soluciones de juego en tienda, ofreciendo una experiência divertida y positiva para toda la familia.

**Requisitos**:
Experiência mínima de 5 años en retail en cargos de experiência y contacto con el cliente
Experiência en la evaluación, diseño e implementación de protocolos de servicio
Experiência deseable en manejos de flujos de efectivo, puntos de pago, flujos de devolución
Experiência en sistemas ERP y CRM, indicadores de servicio y medición de experiência del cliente
Excel intermedio (deseable conocimientos en herramientas de análisis de datos
Inglés intermedio

**Condiciones Oferta**:

  • Customer Experience Manager Tienda

    hace 2 días

    Bogota, Colombia IKEA Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros! **Misión del cargo**: Garantizar la experiência de compra IKEA a partir del conocimiento profundo de nuestros clientes, asegurando la...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Job Family **Back Office*** Work Arrangement **Onsite*** City **Usaquen*** State/Province **Distrito Capital de Bogotá*** Country **Colombia*** **Join Emapta in Outsourcing Excellence!** Elevate your career in the outsourcing industry with our enticing opportunity for a **Customer Experience Manager**. Experience a fulfilling...

  • Customer Insights

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    General Resume The Customer Insights & Experience analyst plays a crucial role in gathering, analyzing, and delivering strategic information about customer behavior and preferences. Using advanced analytical tools and research techniques, this role identifies key trends, patterns, and opportunities to continuously enhance the customer experience....

  • Customer Experience Assistant

    hace 6 días

    Bogota, Colombia British Council A tiempo completo

    Customer Experience Assistant **Date**:17-Feb-2023 **Location**: Bogota, Americas, CO **Company**:British Council We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their...

  • Customer Experience Specialist Junior

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Compara A tiempo completo

    We’re redefining insurance in LatAm. Helping people make better decisions, saving them time and money so they can enjoy life_ ¡Ven a lo seguro! Somos una empresa tech 100% remota‍, conformada por un equipo ágil y de alto rendimiento, con un ambiente flexible y autónomo. Nos caracterizamos por una cultura colaborativa y clima laboral...

  • Strategic Partnership Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Strategic Partnership Manager A tiempo completo

    Duties and Responsibilities: 1. Develop a structured, step-by-step method to connect and manage relationships with partners. 3. Find research partners and get them interested in working with us by identifying key people involved. 4. Work with higher-level management and sales/marketing teams to ensure our goals match with new and existing partners. 5....

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Medtronic A tiempo completo

    **Careers that Change Lives** **A Day in the Life** Responsibilities may include the following and other duties may be assigned. - Represents company to external and internal customers, answers product-related questions, traces lost shipments, interprets and clarifies customer orders for the shipping department, takes orders or registrations, and when...

  • Customer Success Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Netskope A tiempo completo

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • Analista de Customer Experience

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Zurich Insurance A tiempo completo

    Long Description- ¿Te apasiona el mundo de los seguros? ¿Te gusta trabajar en ambientes dinámicos y retadores?, Si tu respuesta es Sí, te comentamos que estamos buscando un: Analista Customer Experience- Reto - Garantizar una experiência de cliente excepcional y mejorar continuamente la calidad de los servicios ofrecidos, asegurando la satisfacción y...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Netskope A tiempo completo

    **About Netskope**: Today, there's more data and users outside the enterprise than inside, causing the network perimeter as we know it to dissolve. We realized a new perimeter was needed, one that is built in the cloud and follows and protects data wherever it goes, so we started Netskope to redefine Cloud, Network and Data Security. **About the...

  • (Colombia) B2B Customer Support Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SupportYourApp A tiempo completo

    **Passionate about the latest trends in Tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading Hardware, Software or SaaS solutions? Imagine team-mates who speak 40+ languages and have the most diverse professional and cultural backgrounds. Join our SupportYourApp team as a B2B Customer Support Manager and emerge into technical, and...

  • Customer Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia CSG A tiempo completo

    Hi, I'm Erika Plazas , your Recruiter and guide to joining CSG. At CSG, you're more than your resume. We want your diverse perspective and unique background to help us enrich the work we do together. We believe that by channeling the power of all, we make ordinary customer and employee experience extraordinary. Channel the power of YOU and begin the...

  • Saas Customer Experience Consultant

    hace 3 días

    Bogota, Colombia TransUnion A tiempo completo

    TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: As a Customer Success Experience Consultant you own first line support for day-to-day operational and technical questions for our standard support customers. You play a key role in ensuring global solutions are performing to their stated service level agreement (SLA) standards by assessing...

  • Administrador de Contenido Adobe Experience Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Multiplica Talent A tiempo completo

    **Requirements**: - Bachelor's degree in Journalism, Communications, Marketing, or a related field (or equivalent work experience). - Proven experience as a Content Producer, Content Creator, or a similar role, preferably in a digital media environment. - English: B2 - CMS platforms (e.g., Sitecore, Adobe Experience Manager, Liferay **Benefits**: -...

  • Regional Bpo Manager

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia DHL A tiempo completo

    Regional BPO Manager- **Requisitos**: - Minimum of 5 years working experience in an international logistics environment in transport and operations roles - Minimum of 2 years working experience of delivering complex projects and programs - Minimum of 4 years working experience in working with consultancy and other DHL divisions Idioms: - English required...

  • Administrador de Tienda Bogotá

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Adidas A tiempo completo

    Nuestra compañía sigue creciendo y nuestros colaboradores tambien, por eso buscamos personas con experiência como administradores de tiendas preferiblemente de marcas de ropa, interesados en participar en nuestros procesos de selección para futuras oportunidades en Bogotá.- Propósito y relevancia general para la organización: Lograr el desempeño de...

  • Director, Live Operations, Customer Experience

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Rappi A tiempo completo

    ¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven...

  • Customer Service Agent

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Sitel Group A tiempo completo

    **About Us** **Sitel is a company that operates under the culture of people first, the reason why it offers training for their agents, recognition programs, and professional development programs. The company also provides flexibility in the schedules for people who want to work. It is a multinational company that believes in human talent and contributes to...

  • Customer Experience Executive

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Bold A tiempo completo

    **Descripción de la oferta**: Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer...

  • Customer Operation Specialist

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia ABB A tiempo completo

    **Customer Operation Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we...