Coordinador de Contact Center
hace 2 meses
Empresa 100% mexicana especializada en la mejor tecnología del cuidado de la salud dental y comprometida con la ética profesional.
Buscamos**:Coordinador de Call Center**
**Quién Eres**:
- Experiência de 2 a 3 años supervisando equipos, manejando y cumpliendo indicadores, aportando al desarrollo y ejecución de proyectos de la operación, organizando Mallas de turnos y seguimiento de Calidad.
- Profesional en carreras administrativas o afines
**Que Haras**:
- Responsable de coordinar, asesorar y guiar al personal del área de Call Center de manera presencial
- Asegurando la excelencia en atención a pacientes y control de incidencias. Debe realizar funciones como: Servicio al cliente (llamadas telefónicas y chat) identificando el tipo de servicio que se solicita.
- Manejo y supervisión de la gestión operativa diaria personal de call center.
- Responsable de capacitación constante y orientación laboral para el personal del equipo y mejorar activamente la calidad general y la conciencia del servicio del personal.
- Detectar áreas de oportunidad en el proceso de atención a pacientes. Intervenir y mediar cualquier incidente entre personal de call center y paciente. Trabajo por objetivos y cumplimiento de KPIs.
**Que ofrecemos**
- Contrato por prestación de Servicios
- Pago entre 2.000.000 a 2.500.000 de acuerdo estudios y Experiência
- Estabilidad laboral
- Desarrollo y crecimiento interno.
- Disponibilidad de Domingo a Domingo; 47 horas semanales
- Modalidad presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Salario: $2.000.000 - $2.500.000 al mes
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