Líder de Atención Contact Center Back Office

hace 2 semanas

Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

**Descripción empresa**:
En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la actualidad.

¿Sabías que empezamos en 1943 como un pequeño negocio en Suecia rural? Hemos dado grandes pasos desde eso para llegar hoy a Latinoamérica, y continuar con una gran misión; ser una marca global que inspire y le permita a millones de personas acceder al hogar de sus sueños.

Nos llena de orgullo ser una compañía guiada por sus valores, construida por su gente, y en donde trabajamos unidos para hacer una diferencia para el planeta y las comunidades que nos rodean.

¿CREES EN UN MUNDO DONDE TU TRABAJO PUEDE SER MÁS QUE UN TRABAJO? NOSOTROS SÍ.

**Funciones del cargo**:
En IKEA estamos buscando la persona encargada de gestionar la operación diaria del Back Office del Customer Support Center, con el fin de resolver en tiempo y calidad los requerimientos de los clientes, a través de un servicio ágil y cercano, que promueva una experiência de cliente memorable y gratificante, en todas sus interacciones con el CSC y tiendas.

**Dentro de tus funciones estarán**:

- Asegurar el cumplimiento del modelo operativo definido para el back office del CSC de Colombia
- Definir y revisar los protocolos a seguir para resolver cada uno de los requerimientos de clientes desde el Back Office
- Colaborar con otras áreas internas de IKEA (centro de distribución, home delivery, entre otras) para garantizar que el CSC reciba las respuestas requeridas para resolver las necesidades de clientes. Incluye el manejo de clientes de requerimientos escalados.
- Asegurar que las tareas que sean realizadas por el Back referentes a la SIC, tengan la más alta prioridad de gestión.
- Monitorear transacciones de Back Office aleatorias para asegurar una correcta ejecución y minimizar las probabilidades de errores y fraude.

**Requisitos**:
Experiência mínima de 5 años en retail o consumo masivo en cargos operacionales de postventa
Experiência mínima de 5 años liderando equipos
Experiência en la implementación de procesos eficientes para la gestión de requerimientos postventa
Deseable inglés intermedio

**Condiciones Oferta**:

  • Asesor Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia DENTAL NETWORK A tiempo completo

    Excelente oportunidad laboral Tienes **más de 11 meses de experiência** en atención telefónica o retención de usuarios en Call o Contact center, esta oportunidad es para ti; ofrecemos excelente ambiente laboral, bebidas ilimitadas, entre otros beneficios. **Requisitos**: - Escolaridad mínima bachiller - Experiência en Contact Center mínima de 6...

  • Asesor Back Operativo

    hace 4 horas

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    ¡Workea con los mejores!¡Estabilidad, descuentos para viajar, para el gym, apoyo para cumplir sueños, plan de crecimiento y más, es lo que hace parte de nuestra cultura Workeando!Se requiere técnico en carreras administrativas para el cargo Asesor Back operativo que cuente con 3 meses de experiência certificada en Contact center, asesoria o consultoria...

  • Director(a) Call Center de Atención y Servicio Al

    hace 5 días

    Bogota, Colombia VENTAS INSTITUCIONALES S.A.S A tiempo completo

    Empresa con más 46 años de experiência, líder en comercialización al canal institucional de alimentos, aseo, cafetería, licores y perecederos entre otros ; con sede en Bogotá y Distribución a nível nacional, que cuenta con un amplio reconocimiento en el mercado por sus altos níveles en calidad y servicio especializado en la atención del canal...

  • Talentos Back Office

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Talentos Back Office - Sector Financiero**: Holding financiero con más de 35.000 colaboradores a nível mundial está construyendo si banco de talentos Back Office para brindar soporte operativo en operaciones bursátiles y fondos a Perú, Chile y Panamá, desde Bogotá. El objetivo principal es garantizar un sólido respaldo a las...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Agente en La Entidad Compradora Back Office General

    hace 6 días

    Bogota, Colombia UARIV REGISTRO A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Agente en La Entidad Compradora Back Office General

    hace 3 días

    Bogota, Colombia UARIV REGISTRO A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Hdi Seguros Asesor Back Office Pqrs W5558

    hace 5 días

    Bogota, Colombia HDI SEGUROS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Formador - Contact Center Salud

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Formadores de Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: - Tecnólogo o estudiantes de mínimo sexto semestre aprobados en carreras relacionadas con el área de salud - Mínimo 2 años experiência acreditada en...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Atender a los clientes que se comunican al...

  • Formador - Contact Center Salud

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    ¡Buscas asumir grandes retos de la mano de un gran equipo! Estamos buscando Formadores de Contact Center Sector Salud en Bogotá. ¡Seamos equipo en esta transformación! Buscamos profesionales con: - Tecnólogo o estudiantes de mínimo sexto semestre aprobados en carreras relacionadas con el área de salud - Mínimo 2 años experiência acreditada en...

  • Back Office Operation

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    **Position**:Back Office Operation **City**:On site - Bogotá **Schedule**: Monday to Friday 7:30 a.m. - 4:30 p.m. **Remuneration**: $3'000.000 - 3'700.000 **Job description**: This role, will be responsible for managing all aspects of the import process, from coordinating with overseas suppliers to ensuring timely delivery to domestic...

  • Agente Contact Center

    hace 6 días

    Bogota, Colombia MULTISERVICIOS CL-TIENE S.A.S A tiempo completo

    Empresa de servicios de Asistencia requiere para su equipo de trabajo Agente Contact Center. Funciones: Atendender, orientar y realizar seguimiento telefónico o escrito al cliente con el fin de generar cierre de ventas de acuerdo a los servicios ofertados generando asi una experiência satisfactoria para el cliente y el cumplimiento de las metas propuestas...

  • Asesores Comerciales Call Center/contact Center

    hace 5 días

    Bogota, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Estamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiência desde 6 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial - Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a Indefinido, se brindaestabilidad) - Salario: $1.300.000 + Prestaciones de ley +...

  • Auxiliar de Contact Center Presencial

    hace 3 días

    Bogota, Colombia ChevyPlan S.A A tiempo completo

    ¿Quieres hacer parte de este maravilloso equipo? ¡Te invitamos a postularte! Buscamos auxiliar de contact center, se requiere técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas o afines; con experiência mínima de 6 meses en campañas retención, fidelización, ventas o cobranzas en Contact center y 6 meses en servicio al cliente presencial o...

  • Office Manager for Latin America and The Caribbean

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Center for Reproductive Rights A tiempo completo

    **Applications sent through this website will not be considered.** **Job Title**:Office Manager for Latin America and the Caribbean **Department**:Finance & Administration **Center Background**:The Center for Reproductive Rights (the Center) is the global leader in using the power of law to advance reproductive rights as fundamental human rights....

  • Agente de Contact Center Comercial Bogota

    hace 2 días

    Bogota, Colombia GRUPO EMPRESARIAL ATTA A tiempo completo

    Queremos ofrecerte el empleo para oferta laboral de **AGENTE DE CONTACT CENTER** **COMERCIAL** reconocida entidad de telecomunicaciones de servicios hogar y móviles - en la ciudad de **BOGOTÁ ZONA CENTRO** - Requisitos* - Experiência **mínima de 6 meses** certificada en ventas de productos telecomunicaciones call center.* *Ventas de portafolio de claro,...

  • Auxiliar de Contact Center Campaña de Retención

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Chevyplan A tiempo completo

    ¿Quieres hacer parte de este maravilloso equipo? ¡Te invitamos a postularte! Buscamos auxiliar de contact center, se requiere técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas o afines; con experiência mínima de 6 meses en campañas retención, fidelización, ventas o cobranzas en Contact center y 6 meses en servicio al cliente presencial o...

  • Asesor Ventas Contact Center

    hace 3 días

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Corona es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Vender productos y servicios a los clientes del Contact Center **Funciones del cargo**: - Contestar todas las interacciones de los...

  • Formador Contact Center Enfermería

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    Estamos buscando Formador Sector Salud - Bogotá Buscamos: Tecnólogo o estudiantes de mínimo sexto semestre aprobados en carreras relacionadas con el área de salud Mínimo 2 años experiência acreditada en formación e implementación de operaciones relacionados con contact center de servicios de salud. formación del personal operativo en los...