Empleos actuales relacionados con analista primera instancia - Bogotá, Bogotá D.E. - Telefónica
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Análista de Inteligencia Empresarial Innovador
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Chef An Isobar Company A tiempo completoResumen de la empresa:En Dentsu estamos comprometidos con la creación de soluciones innovadoras que conectan a las personas y a las empresas. Nuestro equipo de Business Intelligence Analyst es crucial para ayudarnos a tomar decisiones informadas y a mantener la ventaja competitiva en el mercado.Descripción del puesto:Buscamos un Análista de Inteligencia...
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Analista de Cobro Jurídico
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Asociacion Mutual CORFEINCO A tiempo completoDescripción del CargoLa Asociación Mutual CORFEINCO busca un Analista de Cobro Jurídico para unirse a su equipo de profesionales dedicados a la recuperación de cartera. El candidato ideal tendrá conocimientos en normatividad del sector solidario, gestión de cobro y técnicas de negociación.Funciones del CargoEjecutar procesos documentales para la...
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Especialista en Operaciones Bancarias
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Efectividad Humana A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa Efectividad Humana busca un Analista Operativo para su equipo de trabajo. El candidato ideal tendrá experiencia en servicios bancarios y manejo de libranzas, con un mínimo de 2 años de experiencia en el sector.Las responsabilidades del puesto incluyen:Analizar debidamente las operaciones crediticias a presentar.Hacer...
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Analista de Soporte Técnico L1
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completoDescripción del PuestoSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Buscamos un Analista de Soporte Técnico L1 para unirse a nuestro equipo de TI. En este rol, serás responsable de brindar soporte...
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Analista de Soporte Técnico L1
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Latam A tiempo completoSomos Stefanini, una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado. Ofrecemos una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Buscamos un Analista de Soporte Técnico L1 que se una a nuestro equipo de TI. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico de primer...
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Analista de Soporte Técnico Bilingüe
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Stefanini, una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Buscamos un Analista de Soporte Técnico Bilingüe para unirse a nuestro equipo de TI. En este rol, serás responsable de...
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Analista de Inventarios para Planta de Alimentos
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia DON JEDIONDO SOPITAS Y PARRILLA SAS A tiempo completoDescripción del PuestoSe requiere un Analista de Inventarios para la planta de alimentos de DON JEDIONDO SOPITAS Y PARRILLA SAS. El candidato ideal tendrá experiencia en el control de inventarios, gestión de almacén y supervisión de salidas de producto.ResponsabilidadesRevisar y auditar los insumos recibidos.Realizar reportes de existencias y control de...
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Analista de Ciberseguridad
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefonica S.A. A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Ciberseguridad para unirnos a nuestro equipo de seguridad de la información. En esta posión, serás responsable de la gestión y supervisión de eventos procedentes de los dispositivos de seguridad internos y los servicios de autenticación asociados a los controles de seguridad de la...
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Analista de Recursos Humanos
hace 1 mes
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Business Solutions Group A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa Business Solutions Group busca un profesional con experiencia en verificación de información laboral para desempeñar el cargo de analista. Las principales responsabilidades incluyen:Verificar la información de las hojas de vida de los candidatos.Requerir experiencia laboral mínima de 6 meses.Ofrecer un contrato...
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Analista de Inventarios para Planta de Alimentos
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Don Jediondo Sopitas Y Parrilla Sas A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa Don Jediondo Sopitas Y Parrilla Sas busca un Analista de Inventarios para su equipo de trabajo en la planta de alimentos. El candidato ideal tendrá experiencia en el control y manejo de inventarios, así como en la supervisión de salidas de producto y la verificación de descarga de producto en el...
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Analista de mesa de servicios Bilingüe
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completoDescripción del puestoBuscamos un Analista de mesa de servicios Bilingüe con experiencia en soporte tecnológico para unir nuestra equipo en Axity. El candidato ideal tendrá habilidades en administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, y operación de centrales de procesos en centros de...
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Analista de Recursos Humanos
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Business Solutions Group A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa Business Solutions Group busca un Analista de Hojas de Vida para unirse a su equipo de Recursos Humanos. El candidato ideal tendrá experiencia en la verificación de información laboral y académica de los candidatos.ResponsabilidadesVerificar la información de la hoja de vida de los candidatos en el laboral y...
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Analista de mesa de servicios
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completoDescripción del puestoEn Axity, estamos buscando a un profesional con habilidades en soporte tecnológico para garantizar la excelencia del servicio a nuestros clientes. El analista de mesa de servicios será responsable de la administración de recursos, mantenimiento preventivo y/o correctivo, gestión de reportes y/o métricas, y operación de centrales...
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Analista de Recursos Humanos
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Business Solutions Group A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa Business Solutions Group busca un Analista de Hojas de Vida para unirse a su equipo de Recursos Humanos. El candidato ideal tendrá experiencia en la verificación de información laboral y académica de los candidatos.ResponsabilidadesVerificar la información de la hoja de vida de los candidatos en el laboral y...
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Analista de Recursos Humanos
hace 4 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Business Solutions Group A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa Business Solutions Group busca un Analista de Hojas de Vida para unirse a su equipo de Recursos Humanos. El candidato ideal tendrá experiencia en la verificación de información laboral y académica de los candidatos.ResponsabilidadesVerificar la información de la hoja de vida de los candidatos en el laboral y...
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Analista de Recursos Humanos
hace 2 meses
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Business Solutions Group A tiempo completoDescripción del CargoLa Compañía de Recursos Humanos de Business Solutions Group requiere un profesional con estudios técnicos para desempeñar el cargo de Analista de Recursos Humanos. Las funciones principales incluyen:Corroborar la información de la hoja de vida de los candidatos en el laboral y académica.Requerir experiencia laboral mínima de 6...
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Analista de Soporte y Telefonia
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte y Telefonia con conocimientos básicos de telefonía y metodología ITIL para atender y solucionar eventos de soporte en puestos de trabajo. Debes tener capacidad para realizar diagnósticos básicos y escalamiento a segundo nivel, búsqueda de soluciones y conocimientos básicos de telefonía IP y de...
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Analista de Soporte Técnico L1
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completoDescripción del PuestoSomos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Buscamos un Analista de Soporte Técnico L1 para unirse a nuestro equipo de TI. El candidato ideal tendrá experiencia en resolución de...
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Analista de Soporte y Telefonia
hace 1 mes
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte y Telefonia con conocimientos básicos de telefonía y metodología ITIL para atender y solucionar eventos de soporte en puestos de trabajo. Debes tener capacidad para realizar diagnósticos básicos y escalamiento a segundo nivel, búsqueda de soluciones y conocimientos básicos de telefonía IP y de...
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Analista de Soporte de Nube Sr.
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Logicalis Group (DE) A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado en la gestión de incidentes y problemas relacionados con VMware y Cloud IBM. El candidato ideal tendrá experiencia en la escalada de incidentes relacionados con fallas en los componentes de los servidores al proveedor IBM Cloud. También será responsable de coordinar e implementar cambios en...
analista primera instancia
hace 3 meses
COL- ANALISTA PRIMERA INSTANCIA
En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.
Sabemos que las conexiones más importantes son las humanas, por eso hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo multi país para maximizar el valor de nuestros activos y el talento de nuestros colaboradores, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica; unimos a las personas en lugar de aislarlas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.
Estamos buscando ANALISTA PRIMERA INSTANCIA para que se sume a nuestro equipo y construya, junto a nosotros, ese mundo y compañía que aspiramos tener.
Dirección: SUPERVISION PRIMERA INSTANCIA 4
Área: B2C
HRBP: Yuri Natalia Suarez Garcia
Líder: Alejandro Narvaez Guerra
Ubicación/Domicilio: Colombia,
Salario:
Reclutador: Nathaly Camacho Ramirez
Descripción
Gestionar las respuestas Escritas para dar cumplimiento de promesa al cliente de los casos presentados en primera instancia por los usuarios a través de peticiones, quejas o recursos cumpliendo los indicadores de productividad, oportunidad, reiteratividad y calidad; generando planes de acción para disminuir los mismos y minimizar las multas a Colombia Telecomunicaciones a través de su gestión, así mismo, gestionar los monitoreos de Calidad a las respuestas generadas por la operación con el fi
Misión del puesto
Gestionar las respuestas Escritas para dar cumplimiento de promesa al cliente de los casos presentados en primera instancia por los usuarios a través de peticiones, quejas o recursos cumpliendo los indicadores de productividad, oportunidad, reiteratividad y calidad; generando planes de acción para disminuir los mismos y minimizar las multas a Colombia Telecomunicaciones a través de su gestión, así mismo, gestionar los monitoreos de Calidad a las respuestas generadas por la operación con el fin de asegurar los ítems registrados en la matriz de calidad que aseguren los parámetros de la respuesta.
Funciones principales
· Retroalimentar a la operación de acuerdo a lo evidenciado en la revisión y monitoreos de PQR ́s al momento de hacerle calidad a las respuestas
· Leer, analizar y gestionar todos los casos asignados de primera instancia.
· Gestionar los monitoreos de Calidad, asegurando el cumplimiento de los items de la matriz implementada
· Dar cumplimiento de la promesa cliente asegurando que todo quede ejecutado en los sistemas de la compañía.
· Contestar dentro de los tiempos establecidos por la Gerencia de Atención Escrita
· Mantener el indicador de calidad establecido inferior al 1%.
· Cerrar en los sistemas el caso, con todos los soportes de gestión utilizados.
· Aplicar los procesos y políticas establecidos para la atención de cada caso.
Habilidades/conocimientos requeridos
· Formación académica Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Derecho, Carreras administrativas, ingeniería o afines
· Conocimiento en el régimen de protección del usuario que regula el sector de las telecomunicaciones (circular única SIC, Resolución 5111 de 2017, entre otros.)
. Conocimiento y manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel y PowerPoint) nivel intermedio
Habilidades/conocimientos deseables
· Un (1) año, en el manejo, atención, gestión y solución de Peticiones, quejas y recursos, en el sector de las Telecomunicaciones.
