Customer Care Specialist

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Takeda Pharmaceutical A tiempo completo

Customer Care Specialist

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WHAT YOU WILL DO


The Customer Care Specialist is responsible to manage interactions with customers and patients regarding requirements such as receipt purchase orders, scheduling, and dispatching (Including reverse logistics), product and service complaints and product support; meeting customer requirements in terms of service and quality, aligned with the objectives, and policies of the organization.


Also, this role is responsible for maintaining a permanent communication with stakeholders internal and external to assess customer demand and actively participate in projects to improve them.

This position reports to Key Account Management Head and is based in Bogotá, Colombia.

WHAT YOU WILL WORK ON

  • Order management and scheduling process align with patient support program processes.
  • Be the first point of contact for customers (via mail or phone) documenting each customer's requirements and giving them the right answers and directions according to the company procedures.
  • Carefully identify problems that might arise from customer to minimize product rejections or returns.
  • Manage and retain small distributors looking for growth up in the Commercial relationship.
  • Guarantee a billing process without errors for all the customers assigned.
  • Receives processes and monitors purchase orders for all customers and patients, ensuring the promise of service offered.
  • Manages inventory allocation and products in back order, considering preparation timelines and deliveries according with Demand planning and W&D procedures.

WHO ARE WE LOOKING FOR

Experience & Education:

  • Bachelor ́s Degree in Management, Logistics, Business or a related area.
  • Minimum 3year work experience in relevant industry areas such as Pharmaceutical or highly regulated and compliance industry.
  • High numerical analysis and attention to details.
  • Capable of prioritizing tasks to ensure timely completion of critical business processes.
  • Advanced knowledge in Excel is required.
  • Knowledge of GMP manufacturing and end to end supply chain is required.
  • Knowledge in SAP is desired.

Competences & Skills:

  • Effective and Empathetic Communication Competencies.
  • Ability to make decisions and manage ambiguity.
  • Critical thinking.
  • Customer focus and Business Acumen.
  • Working under pressure and results oriented.
  • Ability to make decisions and solve problems.
  • Commitment to promote diversity, equity and an inclusive environment.

LOCATION:
Bogotá, Colombia.**
_ Versión Español_

PROPOSITO DEL ROL


El rol de Especialista en Atención al Cliente es responsable de administrar las interacciones con los clientes con respecto a requisitos tales como órdenes de compra de recibo, programación y envío (incluida la logística inversa), quejas de productos y servicios y soporte de productos; cumpliendo con los requerimientos del cliente en términos de servicio y calidad, los objetivos y políticas de la organización.


Asimismo, este rol es responsable de mantener una comunicación permanente con grupos de interés internos y externos para evaluar la demanda de los clientes y participar activamente en los proyectos para encontrar áreas de mejora.

La posición reporta a Key Account Management Head y tiene base en Bogotá, Colombia.

DESAFIOS EN LA POSICIÓN

  • Realizar la gestión de pedidos y el proceso de programación de acuerdo con los procesos del programa de apoyo al paciente.
  • Ser el primer punto de contacto para los clientes (vía mail o teléfono) para documentar los requerimientos de cada cliente y dándoles respuestas e instrucciones correctas de acuerdo con los procedimientos de la compañía.
  • Identificar cuidadosamente los problemas que puedan surgir con los clientes para minimizar rechazos o devoluciones de producto.
  • Administrar y retener pequeños distribuidores buscando crecer en la relación comercial.
  • Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados.
  • Recibir procesos y monitorear órdenes de compra para todos los clientes y pacientes, asegurando la promesa del servicio ofrecido.
  • Gestionar la asignación de inventario y los productos en orden pendiente, teniendo en cuenta los plazos de preparación y las entregas de acuerdo con la planificación de la demanda y los procedimientos de W&D.

A QUIEN BUSCAMOS

Experiência y educación:

  • Pregrado en Administración, Logística, Negocios o en áreas afines.
  • Experiência laboral mínima de 3 en compañías relevantes como Industria farmacéutica o compañías altamente reguladas.
  • Habilidad demostrada de análisis numérico y atención a los detalles.
  • Capacidad para priorizar tareas con el fin de garantizar la finalización oportuna de los procesos comerciales críticos.
  • Conocimiento avanzado en Excel.
  • Conocimiento de la fabricación GMP y la cadena de suministro.
  • Deseable conocimiento en SAP.
***Competencias y habilidade

  • Customer Care Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mailup + Contactlab A tiempo completo

    Siendo uno de los principales actores en el campo de las tecnologías de Marketing Digital, sabemos que nuestro éxito comienza con las personas y, por lo tanto, nuestra prioridad es crear un entorno que promueva el bienestar, el mérito y el desarrollo de ellas.Teniendo metas ambiciosas para los próximos años, buscamos un Customer Care Specialist para...

  • Customer Care Specialist German

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GfK A tiempo completo

    Description Next time you go shopping, think about this: What if brands asked for your opinion on their products before they put them on the shelf? Wouldn't that be nice? At Netquest we give voice to the consumers enabling them to shape the products and services of tomorrow. How? We deliver consumers' genuine opinions and data to help companies create...

  • Customer Care Specialist Portuguese

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GfK A tiempo completo

    CountryColombiaJob FamilyOperationsWe show the world what people want.Join GfK and help us shape tomorrow. As an NIQ company, we are the world's leading consumer intelligence firm, delivering the Full View on consumer behavior. We work to enable manufacturers and retailers better understand what consumers really want. Our name has inspired trust for over 89...

  • Customer Care Specialist German

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GfK A tiempo completo

    CountryColombiaJob FamilyOperationsWe show the world what people want.Join GfK and help us shape tomorrow. As an NIQ company, we are the world's leading consumer intelligence firm, delivering the Full View on consumer behavior. We work to enable manufacturers and retailers better understand what consumers really want. Our name has inspired trust for over 89...

  • Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vantage Specialty Chemicals A tiempo completo

    Vantage is a leading supplier of naturally derived specialty ingredients and formulations that cater to the evolving needs of industrial and consumer markets. Through our chemistries, our customer focus and our global footprint, we are ENABLING TOMORROW'S SOLUTIONS TODAY.As a company on the move, you'll be working as part of a collaborative team and getting...

  • Customer Care Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Amadeus A tiempo completo

    Job TitleCustomer Care ManagerSummary of the role:Our global Airlines Customer Care team is responsible for providing excellent customer service to Outpayce Airlines customers. Managing key strategic customers from an operational perspective, drive customer improvements, ensure service delivery execution and being the customer voice. Our team is part of...

  • Customer Service Sr Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kenvue A tiempo completo

    Who We AreAt Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we're the house of iconic brands - including NEUTROGENA, AVEENO, TYLENOL, LISTERINE, JOHNSON'S and BAND-AID that you already know and love. Science is our passion; care is our talent. Our global team is made by 22,000 diverse...

  • Customer Care Onboarding Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Velocity Global A tiempo completo

    ***We are currently looking to hire a Customer Care Onboarding Specialist to join our growing Global Delivery Center team. This team is a shared services division of Velocity Global, which provides 24/5 global support to our clients and internal functional teams.RESPONSIBILITIES Provide highquality service support to our global clients and different...

  • Customer Care

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Rindegastos A tiempo completo

    En Rindegastos estamos buscando a nuestro/a siguiente Customer Care para nuestro equipo de Customer Experience, quien tendrá como objetivo principal interactuar, hablar, escuchar y capacitar a nuestros usuarios; traspasar información valiosa a todas las áreas y trabajar en pro de mejorar la experiência del usuario con la marca y con el producto¿Qué...

  • Practicante De Seguridad Y Salud En El Trabajo

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Emergia Customer Care A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Seguridad y Salud en el Trabajo, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de...

  • Practicante De Psicología

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Emergia Customer Care A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Psicología, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los estudiantes y...

  • Practicante de Seguridad y Salud en El Trabajo

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Seguridad y Salud en el Trabajo, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de...

  • Practicante De Psicología O De Talento Humano

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Emergia Customer Care A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Psicología, talento humano, selección y captación o auxiliar administrativo , esto...

  • Judicante

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Emergia Customer Care A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Derecho, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los estudiantes y...

  • Practicante Psicología

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Psicología o SST, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los estudiantes...

  • Practicante de Psicología o de Talento Humano

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Psicología, talento humano, selección y captación o auxiliar administrativo , esto...

  • Practicante de Psicología

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Psicología, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los estudiantes y...

  • Practicante de Derecho

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Derecho, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los estudiantes y...

  • Practicante de Psicología

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes del programa Psicología, esto con el fin de apoyar el proceso de formación de los estudiantes y...

  • Auxiliar de Talento Humano

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMERGIA CUSTOMER CARE A tiempo completo

    Reciban un cordial saludo de parte de Emergia Customer Care Colombia.Nuestra empresa dedicada al customer journey, está en la búsqueda de nuevos talentos que puedan hacer parte de nuestra gran familia, por esta razón estamos en la búsqueda de estudiantes aprendices de Talento humano, auxiliares administrativos o afines con fin de apoyar el proceso de...