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Analista de servicio al cliente

hace 4 meses

Medellín, Colombia Cueros Velez A tiempo completo
Sé parte de nuestra tradición y versatilidad en la moda

En Cueros Vélez S.A.S estamos buscando talentos como el tuyo, por esta razón queremos invitarte a sumarte a nosotros como ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE donde tu propósito será gestionar los procesos para que la operación brinde a los clientes una experiencia única por los diferentes canales de atención de Cueros Vélez, garantizando la información actualizada que sea requerida y la gestión administrativa solicitada.

Tus responsabilidades serán:

Elaborar informes relacionados con los procesos del área de E-commerce que impactan directamente al cliente, brindando un análisis detallado y ofreciendo recomendaciones para mejorar la experiencia del usuario.

Gestionar y acompañar las acciones necesarias para que la empresa pueda anticiparse y cumplir con su promesa de servicio, garantizando la satisfacción del cliente en cada etapa del proceso de E-commerce.

Analizar el volumen y tipo de requerimientos relacionados con el proceso de E-commerce, con el fin de garantizar el cumplimiento de los tiempos establecidos y una asignación efectiva de las tareas al equipo de Servicio al Cliente.

Realizar un seguimiento del cumplimiento de los tiempos establecidos, asegurando la generación de alertas oportunas que permitan tomar decisiones ágiles y eficientes para resolver posibles desviaciones.

Gestionar y hacer seguimiento al cierre del ciclo del proceso de atención de retractos, cambios y devoluciones, asegurando una resolución adecuada y oportuna de los casos, brindando una atención de calidad al cliente.

Serás nuestro Match perfecto

Si eres Profesional en Administración de Empresas, Administración de Negocios, Mercadeo, Comunicación Social o afines.
Si cuentas con mínimo con 1 año de experiencia certificable en como analista de servicio al cliente
Si cuentas con conocimiento en Excel (Intermedio)
Si cuentas con conocimiento en inglés B1

Tenemos para ti...

Horario: lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm
Salario por convenir
Contrato a término Indefinido (directo con Cueros Vélez)
Tenemos GYM en nuestra sede
Contamos con restaurante
Bonos de descuento en nuestras marcas comerciales
Salario emocional

Si cumples con el perfil aplica y sé parte de esta gran familia.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, service, costumer

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