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On-Site Technical Support L2
hace 2 meses
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On-Site Technical Support L2
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Technical Support L3- Bogotá, Colombia
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Bogotá, Cundinamarca, Colombia GSB Solutions A tiempo completoImportant company requires: **Technical Support L3**. **General Activities** - **On-site IT support**: - Inventory management, device administration and maintenance (laptops, desktops, tablets, mobile devices, MAC devices, IHMS data collectors, etc.) - Technical support for networks and servers. - **IMAC and Break-Fix Support**: - Installation of devices...
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Trading Application Support Analyst L1
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Bogotá, Colombia StoneX A tiempo completoOverview StoneX Retail Arm of StoneX Group is a global market leader in retail investment products. As part of a company-wide strategic technology advancement, StoneX retail arm is looking to hire a Level 1 Support person in Bogota to support in house Trading Systems along with Global Support teams to provide 1st Line support to business. The role...
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Principal Technical Support Engineer
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Bogotá, Cundinamarca, Colombia CommScope A tiempo completoIn our ‘always on’ world, we believe it’s essential to have a genuine connection with the work you do. **CommScope is looking to add Principal Technical Support Engineer** CommScope’s Network, Indoor Cellular & security solutions, which focuses on enabling wireless and wired connectivity across sophisticated and multifaceted networks. It offers...
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L1 Technical Support Consultant
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Bogotá, Colombia SupportYourApp A tiempo completoPassionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions? Join our Technical Support Consultant team today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging goals...
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Bogotá, Colombia Werfen A tiempo completoOverview Post Date June 28, Number WEBCO-- Job Function Technical Service & Support Location Bogota Country Colombia About the Position Job Summary Define service strategy and its implementation roadmap to standardize service solutions, processes and tools across Werfen partners and customers, while establishing efficiency, cost reduction and...
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Lead Technical Support Engineer
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CommScope Inc. A tiempo completoIn today's interconnected world, having a meaningful relationship with your work is vital.CommScope is seeking to hire a Principal Technical Support EngineerCommScope specializes in Network, Indoor Cellular, and security solutions, aimed at facilitating both wireless and wired connectivity across complex and diverse networks. We provide dedicated...
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Technical Support Specialist
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Technical Support Specialist
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Amadeus A tiempo completoJob TitleIT Support AnalystPosition Type: Permanent (Hybrid)Location: BogotaJob Family: Help DeskAbout the Department:The Amadeus Global Customer Care team is dedicated to providing advanced Service Desk support for our airline clients utilizing Amadeus Products and Solutions, including Reservation, Inventory, Ticketing, and Departure Control Systems. The...
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Technical Application Support
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Technical Support Specialist
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Amadeus A tiempo completoJob TitleIT Support AnalystPosition Type: Permanent (Hybrid)Location: BogotaJob Family: Help DeskAbout the Department:The Amadeus Global Customer Care division delivers advanced 2nd and 3rd Level Service Desk support for airline clients utilizing Amadeus Products and Solutions, including Reservation, Inventory, Ticketing, and Departure Control Systems. The...
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Senior Technical Support Specialist
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Technical Support Specialist
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On-Site Technical Support L1
hace 2 meses
JOB DESCRIPTION
Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Recibir las solicitudes de cualquier tipo de contacto (Teams, llamada, correo y/o plataforma web) garantizando la creación de los tickets, la resolución de los mismos y/o el escalamiento correspondiente. Crear oportunamente los casos atendidos y/o asignados dentro de la operación cuando sea requerido. Responder oportunamente a todos los requerimientos escalados, dando un seguimiento detallado. Documentar oportunamente a través de la herramienta de gestión y notificar los avances de actividades asignadas al líder y usuario según aplique. Realizar un monitoreo de la herramienta de gestión para nuevos tickets y solicitudes. Realizar monitoreo y control del trabajo asignado y realizar alertas sobre aquellos en los que existen riesgos. Revisar la descripción de los tickets (aplica para Incidentes y Solicitudes) garantizando que cuenten con la documentación y seguimiento de acuerdo al protocolo estructurado por el cliente y/o servicio. Comunicar al equipo de técnicos y/o especialistas los casos de alta severidad para para atención inmediata cuando sea requerido. Reportar los cambios efectuados de equipos de cómputo a las áreas establecidas dentro del servicio (software, hardware). Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini. Solicitar las garantías de los equipos de cómputo asignados cuando sea requerido. Generar reportes periódicos de los activos a su cargo cuando sea requerido. Actualizar en la herramienta asignada la información de inventarios cuando sea requerido. Mantener actualizado el inventario de las herramientas de software y hardware (equipos propios y alquilados) cuando sea requerido. Garantizar el cumplimiento de los procedimientos acordados con el cliente y por Stefanini. Entregar un reporte y/o informe de las actividades asignadas por el líder. Garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo y acciones de mejora establecidos en los tiempos definidos y con la calidad esperada. Dar cumplimiento a las políticas de licenciamiento de la organización.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Técnico, tecnólogo en sistemas o programas afines6 meses de experiencia, Mínimo 6 meses como técnico de soporte en sitio o cargo equivalente. Ofimática (Office y/o Lotus) Windows – Mac OS Conocimientos básicos de redes y direccionamiento IP Instalación de Software (Windows, Office y Antivirus) Manejo de herramientas ITSM Conocimiento en mantenimiento de equipos de computo
ADDITIONAL INFORMATION
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