Analista de Calidad Contact Center
hace 3 semanas
Job description Analista de Calidad Contact Center
¿Quieres cambiar el mundo?
Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?
Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, actualmente nos encontramos en varias ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.
Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, enérgico, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.
Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo
Sobre el puesto
¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?
Realizar monitoreos a las atenciones generadas en los diferentes canales que tenemos en Cabify Hacer seguimiento de los agentes en cuanto a su performance de calidad. Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión. Asegurar la correcta ejecución de los Procesos, identificando Oportunidades de Mejora y realizando los respectivos planes de acción para mejorar la falencia encontrada y mediante el seguimiento en monitoreos del proceso asegurando la mejora continua Asegurar las muestras que se definan para el mes y el proceso, de acuerdo con el mercado, canal, proceso, etc. Interlocutor con Equipos locales y globales en Función del proyecto, documentación, Estrategia, KPI´s, Calidad, y calibración de Procesos, Liderar las calibraciones del proceso, tanto dentro del equipo local como global para que el proceso tenga un mismo modelo de evaluación en función de la experiencia cliente. Generar las estrategias para que se realicen los procesos con los parámetros establecidos y con la estrategia definida. Asegurar la mejora continua del uso correcto de las operativas diseñadas, evaluando y optimizando los procesos constantemente. Realizar estudios y análisis específicos de temas de calidad, detractores NPS, insatisfacción y reincidencia en la atención. Realizar informes y planes de acción a las distintas áreas de servicio en pro de la satisfacción del cliente.
Funciones Formativas
Cumplir con las formaciones /reuniones citadas por las diferentes áreas de la compañía. Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas sobre proceso y políticas de su labor a nivel presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas. Asistir y aprobar satisfactoriamente todas las formaciones requeridas a nivel de recurso humano, de manera presencial, virtual y/o e-learning que le sean programadas. Mantener una comprensión competente y actualizada de los productos y servicios de la empresa.Lo que estamos buscando:
Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines con el ámbito educativo.Ahora viene lo bueno:
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… y no queremos que eso cambie Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
Eventos divertidos con todo el equipo. 15 días de vacaciones más 7 cabify days Un dia de recarga al mes Descuentos y beneficios para empleados. Bono regalo Crédito mensual para viajes en Cabify Y lo último, pero no menos importante... café gratis-
Asesor Call Center – Ventas
hace 3 semanas
Bogotá, Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completoASESOR CALL CENTER- VENTAS. En Bogotá. ¡En ICC buscamos tu talento! Debes ser bachiller graduado, tener 6 meses de experiencia reciente y certificable en ventas de seguros call center 2023. Te ofrecemos: Turnos rotativos de Lunes a Viernes 8:00 am y las 7:00 pm, sábados 8:00am a 1:00pm. Salario: $1.160.000 + Comisiones prestacionales sin techo...
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Director De Monitoreo Contact Center Mejora Continua
hace 16 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completoSi tu pasión es transformar operaciones, logrando eficiencias operativas, impulsar la calidad y liderar equipos de alto rendimiento, no dudes en postularte y hacer parte de un gran equipo de trabajo. Somos una empresa del sector de contact center , y nos encontramos en la búsqueda de profesional con especialización y 3 años de experiencia liderando...
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analista de calidad call center
hace 4 semanas
Bogotá D.C., Colombia TELECOMUNIACIONES COLOMBIA A tiempo completoEn Contac Center Grupo SAS estamos en búsqueda un Analista de calidad con excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas, orientación al cliente, atención al detalle y trabajo en equipo.Responsabilidades:•Monitorear y evaluar llamadas. •Retroalimentación.•Planes de mejoramiento.•Análisis de datos.Requisitos:- Estudios...
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analista de calidad call center
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TELECOMUNIACIONES COLOMBIA A tiempo completoEn Contac Center Grupo SAS estamos en búsqueda un Analista de calidad con excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas, orientación al cliente, atención al detalle y trabajo en equipoResponsabilidades:Monitorear y evaluar llamadas. Retroalimentación.Planes de mejoramiento.Análisis de datosRequisitos: Estudios técnicos o...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completoEstamos conformando un grupo con los mejores Ejecutivos Contact Center. ¿Eres uno de ellos? Lee las condiciones. Aplica si tienes experiencia desde 6 Meses en Ventas por CALL CENTER, Contact Center o presencial Contrato inicial por 3 meses (Acorde al desempeño pasas a Indefinido, se brindaestabilidad)Salario: $ Prestaciones de ley + Comisiones SIN TECHO...
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Bogotá, Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completoAplica ya !! si eres de Manizales – Caldas Quieres formar parte del mejor equipo de trabajo importante empresa requiere Bachilleres , técnicos o tecnólogos con experiencia mínimo de seis meses en el cargo de asesor call center en campañas de ventas , importante tener disponibilidad inmediata Salario: 1.200.000+ todo lo de ley + comisiones sin techo....
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Asesor – Productos Financieros
hace 3 semanas
Bogotá, Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completoAsesor-Productos Financieros. Bogotá. Buscamos Asesores comerciales para una de nuestras campañas del sector financiero. Bachiller con mínimo 6 meses de experiencia en ventas call center, preferiblemente en el sector financiero. Horario: Turnos Rotativos, 48 horas semanales. Lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm y sábado de 8:00 am a 1:00 pm. ...
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Torre de control
hace 3 semanas
Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completoJob description Torre de control - GTR Contact Center ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades...
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Analista de Calidad y Formación en Portugués
hace 3 semanas
Bogotá, Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completoANALISTA DE CALIDAD Y FORMACIÓN EN PORTUGUÉS ¿Te gusta fomentar la óptima gestión de los Agentes, en temas de formación y calidad? Estamos contratando Analista de Calidad y Formación en Portugués , que se encargará de trabajar en equipo para desarrollar óptima formación de los Agentes con el fin de que garanticen la mejor calidad de la...
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Asesor Call Center
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completoBuscamos personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con muy buena ortografía y redacción. Objetivo del cargo: Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y...
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Asesor Call Center
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito A tiempo completoBuscamos personas con experiencia en contact center mayor a 6 meses en venta de servicios intangibles. Debes tener un buen manejo de Excel. Conocer sobre métricas de Contact Center, indicadores de gestión, gestión de llamadas entrantes (IN BOUND). Con muy buena ortografía y redacción. Objetivo del cargo: Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y...
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Bogotá, Colombia Market Team A tiempo completoSomos una empresa líder en la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Nos dedicamos a proporcionar soluciones innovadoras y tecnológicas que mejoran la conectividad y la experiencia del usuario. Estamos buscando analistas, asesores, supervisores y agentes call center con experiencia únicamente en campañas de Claro Hogar y/o Móvil en...
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Bogotá, Colombia Market Team A tiempo completoSomos una empresa líder en la entrega de servicios de alta calidad a nuestros clientes. Nos dedicamos a proporcionar soluciones innovadoras y tecnológicas que mejoran la conectividad y la experiencia del usuario. Estamos buscando analistas, asesores, supervisores y agentes call center con experiencia únicamente en campañas de Claro Hogar y/o Móvil en...
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Asesor Call center
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Central A tiempo completoÉsta es tu OportunidadLa Universidad Central requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria. Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del Contact Center), realizar...
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Analista de Calidad y Formación en Portugués
hace 2 semanas
Bogotá, Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completoANALISTA DE CALIDAD Y FORMACIÓN EN PORTUGUÉS ¿Te gusta fomentar la óptima gestión de los Agentes, en temas de formación y calidad? Estamos contratando Analista de Calidad y Formación en Portugués, que se encargará de trabajar en equipo para desarrollar óptima formación de los Agentes con el fin de que garanticen la mejor calidad de la...
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Analista de Calidad y Formación en Portugués
hace 3 semanas
Bogotá, Colombia Continuum Global Solutions A tiempo completoANALISTA DE CALIDAD Y FORMACIÓN EN PORTUGUÉS ¿Te gusta fomentar la óptima gestión de los Agentes, en temas de formación y calidad? Estamos contratando Analista de Calidad y Formación en Portugués, que se encargará de trabajar en equipo para desarrollar óptima formación de los Agentes con el fin de que garanticen la mejor calidad de la campaña....
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Formador en Habilidades Blandas Contact Center
hace 3 semanas
Bogotá, Colombia Cabify A tiempo completoJob description Formador de Contact Center ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean...
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Asesor Call center
hace 3 días
Bogotá D.C., Colombia Universidad Central A tiempo completo¡Ésta es tu Oportunidad!La Universidad Central requiere Asesor de Contact Center, para que preste servicio telefónico a nuestra Comunidad Universitaria. Tendrá como misión, Atender las llamadas entrantes (IN BOUND) y realizar salientes (OUTBOUND) a través del skill (configuración de tráfico de llamadas en la solución del Contact Center), realizar...
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Analista de calidad y auditoria
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SERVI-INDUSTRIALES & MERCADEO SAS A tiempo completoEmpresa líder del sector de las telecomunicaciones está en búsqueda de ANALISTA DE CALIDAD Y AUDITORIA, para laborar en Bogotá, cerca al portal 80: Objetivo del cargo:Proporcionar que los procesos y operaciones de la organización cumplan con los estándares de calidad y los controles internos, contribuyendo a la eficiencia y eficacia para así dar...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo¿DESEAS SER PARTE DE LA MEJOR MULTINACIONAL BPO QUE ESTÁ OPERANDO EN COLOMBIA?Trabaja en la empresa más TOPSomos expertos en interacciones entre personas, lo que nos brinda la ventaja de ofrecer una experiencia superior en cada contactoBeneficios:Tendrás respuesta inmediata al proceso deselección.Horario de trabajo de 47 horas semanales.Modalidad de...
