Analista Soporte Tiendas y Cedis

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Analista de Soporte TI (Tiendas y CEDIS)

Hola ¿Listo para ser el héroe tecnológico que nuestras tiendas y CEDIS necesitan? Buscamos un Analista de Soporte TI apasionado por la tecnología y comprometido con mantener nuestras operaciones funcionando sin problemas. Si disfrutas resolviendo desafíos técnicos, asegurando la continuidad de la infraestructura y brindando un soporte excepcional a los usuarios, este es tu lugar Únete a nuestro equipo y marca la diferencia en el corazón de nuestro retail. Tu experiencia como Analista de Soporte Técnico será clave para el éxito de nuestras tiendas y centros de distribución. Te esperamos para crecer juntos

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico y atención a incidentes en tiendas y CEDIS asegurando la continuidad operativa.
Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica incluyendo hardware software y redes.
Gestionar los activos tecnológicos de la organización desde su adquisición hasta su retiro.
Documentar y dar seguimiento a los incidentes y solicitudes de servicio a través de la mesa de ayuda cumpliendo con los SLA definidos.
Colaborar en la implementación y actualización de sistemas y aplicaciones en los puntos de venta y centros de distribución.
Participar en proyectos de mejora continua de la infraestructura TI y los procesos de soporte.
Ofrecer capacitación y transferencia de conocimiento a usuarios sobre el uso de herramientas y sistemas tecnológicos.
Actuar como punto de escalamiento para resolver incidencias técnicas complejas.

Requerimientos:

Tecnólogo o profesional en Sistemas Informática Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia demostrable en soporte a usuarios infraestructura tecnológica y atención de incidentes.
Conocimiento y experiencia en Windows Linux Android e iOS.
Dominio de Microsoft Office y Excel para la gestión y análisis de datos.
Sólidos conocimientos en redes y mantenimiento de infraestructura tecnológica.
Experiencia en gestión de activos TI y aplicación de metodologías como ITIL PMP y Scrum.
Capacidad para gestionar incidentes y cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Habilidad para trabajar de forma presencial en nuestras sedes.
Orientación al servicio y excelente comunicación para brindar soporte efectivo.

Nivel de educación:

Tecnólogo

Sectores laborales:

Compras y comercio exterior
Producción Operarios y Manufactura
Software informática y telecomunicaciones

Cargo:

Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Windows
Linux
Android
iOS
Microsoft Office
Excel
Redes
Gestión de activos TI
Soporte a usuarios
ITIL
PMP
Scrum
SLA
Gestión de incidentes
Mantenimiento de infraestructura tecnológica

Habilidades interpersonales:

Comunicación
Resolución de problemas
Trabajo en equipo
Orientación al detalle
Adaptabilidad

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