Analista De Soporte Tecnológico
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
Analista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia
- Analista de Soporte Tecnológico
- Tecnólogo en Sistemas
- Soporte Técnico
- Atención al Cliente Tecnológico
- Service Desk
- Mesa de Ayuda
- Diagnóstico de Fallas
- Gestión de Garantías
- Retail Tecnológico
- Colombia
¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus dudas? Esta oportunidad como Analista de Soporte Tecnológico es para ti Serás la cara visible de nuestra área tecnológica, guiando a los clientes en sus procesos de cambios y devoluciones de productos, asegurando una experiencia ágil y satisfactoria. Tu misión será recibir los productos, realizar un primer diagnóstico técnico para identificar la causa del inconveniente, ya sea defecto de fábrica o mal uso, y gestionar todo el proceso de cambio o devolución hasta su cierre. Trabajarás de cerca con otras áreas como servicio al cliente y logística, aprendiendo sobre diversas líneas de productos y procesos de garantía. Si buscas un rol donde puedas aplicar tus conocimientos como tecnólogo en sistemas y crecer en un ambiente colaborativo, queremos conocerte Este puesto de soporte técnico te permitirá impactar directamente en la satisfacción de nuestros clientes.
- Recibir y registrar novedades de productos tecnológicos.
- Realizar diagnóstico técnico inicial para determinar la causa de la falla (defecto de fábrica vs mal uso).
- Gestionar el proceso de cambios y devoluciones de productos tecnológicos.
- Realizar seguimiento a cada caso hasta su cierre garantizando la satisfacción del cliente.
- Comunicar de forma clara y oportuna el estado del caso al cliente.
- Colaborar con otras áreas como servicio al cliente logística y tienda para la resolución de casos.
- Documentar los procesos y hallazgos técnicos para mejora continua.
- Asegurar una experiencia positiva y transparente para el cliente en cada interacción.
- Ser Tecnólogo en Sistemas o afines.
- Contar con experiencia en diagnóstico de fallas de hardware y software.
- Manejar herramientas de ticketing y Paquete Office.
- Tener conocimientos en gestión de garantías y devoluciones.
- Poseer habilidades de atención al cliente tecnológico.
- Será un plus contar con experiencia en service desk o mesa de ayuda.
- Capacidad para trabajar en Colombia.
- Tecnologo.
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Analista
Otras habilidades:
- Diagnóstico de fallas de hardware
- Diagnóstico de fallas de software
- Herramientas de ticketing
- Paquete Office
- Herramientas de atención al cliente
- Gestión de garantías y devoluciones
- Comunicación
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
-
Analista de Soporte Tecnológico
Hace 2 días
Bogotá, Colombia Alkosto Jornada completaAnalista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia Palabras clave: Analista de Soporte TecnológicoTecnólogo en SistemasSoporte TécnicoAtención al Cliente TecnológicoService DeskMesa de AyudaDiagnóstico de FallasGestión de GarantíasRetail TecnológicoColombia ¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a...
-
Analista De Soporte Tecnológico
Hace 2 días
Bogotá, D.C., Colombia Alkosto - Ktronix Jornada completaAnalista de Soporte Tecnológico (Cambios y Devoluciones) - Colombia ¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudando a las personas a resolver sus dudas? ¡Esta oportunidad como Analista de Soporte Tecnológico es para ti! Serás la cara visible de nuestra área tecnológica, guiando a los clientes en sus procesos de cambios y devoluciones de productos,...
-
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Global MVM Jornada completaPropósito del cargo: Brindar soporte técnico y acompañamiento tecnológico a los colaboradores de la organización, garantizando la disponibilidad, funcionamiento y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la atención oportuna de incidentes, requerimientos y necesidades de los usuarios. Nivel de experticia: Junior – Medio Formación:...
-
Bogotá, Colombia Movii Trabajo remoto Jornada completaAnalista de Experiencia al Cliente y Soporte Tecnológico Palabras clave: Analista de Experiencia al ClienteSoporte TecnológicoAnálisis de DatosInteligencia ArtificialFintechServicios DigitalesAtención al ClienteMonitoreo TransaccionalAutomatización de ProcesosGeminiSoporte TécnicoServicio al ClienteCustomer Experience AnalystTechnical Support...
-
Analista de Soporte
Hace 9 horas
Bogotá, Colombia Manpower Group Colombia Media jornada BRL 2 - BRL 6 Temporal🚀 ¡Únete como Analista de Soporte de Redes!Tu rol será fundamental para garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos mediante el monitoreo, diagnóstico y resolución de incidentes de red. Buscamos profesionales con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en operación de redes para contribuir a la estabilidad y...
-
Analista de Soporte Técnico
Hace 1 día
Bogotá, Colombia Movii Trabajo remoto Jornada completa $ 1 - $ 6 TemporalAnalista de Soporte Técnico (Linux, SQL, Python) Palabras clave: Analista de Soporte TécnicoLinuxMySQLPythonInteligencia ArtificialSoporte de aplicacionesAnalista de mesa de ayudaAnalista de soporte TIOracle SQLMongoDBAnálisis de logsGestión de tickets ¿Te apasiona el soporte técnico y quieres crecer trabajando con Linux, bases de datos y Python?...
-
Analista Soporte Incidentes
Hace 9 horas
Bogotá, Colombia Homecenter Trabajo remoto Jornada completa¿Te apasiona resolver problemas, analizar datos y garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos? Esta es tu oportunidad para ser parte de una compañía líder en el sector retail, donde tu conocimiento marcará la diferencia en la operación del negocio ¿Cuál será tu misión?Serás el primer frente de respuesta ante incidentes y solicitudes...
-
Analista TIC
Hace 9 horas
Bogotá, Colombia Gastronomica Y Cia Sas Jornada completaAnalista TIC (Infraestructura y Soporte) La organización requiere un Analista TIC con experiencia en infraestructura y soporte a sistemas de información, responsable de garantizar la continuidad de los servicios tecnológicos que soportan la operación y el crecimiento de la compañía. Este cargo tendrá a su cargo el análisis, ejecución y control de...
-
Analista de Soporte en Sitio
Hace 9 horas
Bogotá, Colombia Indra group Media jornada🚨 ¡Reclutamiento en curso! Se busca talento para unirse al equipo Indra GroupEstamos en búsqueda de un/a Analista de soporte en sitio listo/a para integrarse a nuestra misión, con experiencia comprobada de al menos 2 años en el cargo solicitado.Buscamos personas que compartan nuestros valores:🔹 Liderazgo🔹 Flexibilidad🔹 Fiabilidad🔹...
-
Analista de Soporte IT
Hace 9 horas
Bogotá, Bogota, Colombia Veralto Jornada completa¿Te interesa trabajar para una empresa internacional y diversa?¿Deseas poner en práctica tu capacidad de resolución de problemas?¿Buscas un equipo amable y solidario?¡Si es así, sigue leyendo!En Hach, garantizamos la calidad del agua para las personas de todo el mundo. Proteger el agua, el recurso más valioso, e impulsar la sostenibilidad está muy...