Ingeniero de Implementador de Mesa de Ayuda

hace 1 semana

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Globaltiz IT Solutions A tiempo completo

GLOBALTIZ IT SOLUTIONS COLOMBIA SAS se encuentra en búsqueda de un/a
Ingeniero/a Implementador/a de Mesa de Ayuda
altamente motivado/a y con experiencia para liderar la configuración, personalización y despliegue de nuestra plataforma de Service Desk.

El objetivo principal es establecer y optimizar los flujos de trabajo de soporte (gestión de incidentes, solicitudes de servicio y problemas) para garantizar una experiencia de soporte de TI fluida y eficiente para todos los usuarios.

Responsabilidades Clave

Implementación y Configuración: Liderar la implementación técnica de la herramienta de Service Desk (ej. ServiceNow, Freshservice, Zendesk, BMC Helix, etc.), incluyendo la configuración de módulos clave (Incidentes, Solicitudes, CMDB).

Capacidades de Diseño de Procesos (ITIL), Diseñar, mapear e implementar procesos de TI basados en las mejores prácticas de ITIL v3/v4 (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas, Cambios y Base de Conocimiento).

Personalización y Desarrollo, Personalizar la plataforma (formularios, reglas de negocio, SLAs, notificaciones y flujos de trabajo) para alinearse con los requisitos operativos específicos de la organización.

Integración Integrar la plataforma de Service Desk con otras herramientas empresariales (ej. Active Directory, sistemas de monitoreo, plataformas de gestión de activos).

Capacitación y Documentación: Para Crear documentación técnica detallada, manuales de usuario y realizar sesiones de capacitación para el equipo de Mesa de Ayuda y los usuarios finales.

Mejora Continua: Identificar oportunidades de automatización y mejora dentro de los procesos de soporte para aumentar la eficiencia y la satisfacción del usuario.

Requisitos Indispensables

Formación: Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.

Experiencia Mínimo 3 años de experiencia demostrable en la implementación, administración y personalización de plataformas de Service Desk.

Fuerte conocimiento práctico del marco ITIL y sus principales procesos

(certificación ITIL Foundation o superior altamente deseable).

Habilidades Técnicas:

Sólida comprensión de los entornos de TI (redes, sistemas operativos Windows/Linux, aplicaciones empresariales).

Competencias Blandas: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad para traducir requisitos de negocio a soluciones técnicas, y enfoque metódico en la resolución de problemas.

Inicialmente ofrecemos consultoría por horas, posteriormente posibilidad de vinculación directa.

  • Tecnólogo de Soporte Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones de Productividad S.A.S. A tiempo completo

    En Soluciones de Productividad S.A.S. estamos buscando una persona para la vacante de Tecnólogo en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o telemática para dar soporte técnico Nivel 1 en sítio en la ciudad de Bogotá.Requisitos:-GRADO DE TECNOLOGO EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O TELEMÁTICA. (OBLIGATORIO)- Contar con tarjeta...

  • Lider de Mesa de Ayuda

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SIS COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    En SIS Colombia, estamos buscando un líder estratégico y orientado al servicio para tomar las riendas de nuestra Mesa de Ayuda y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si te apasiona el servicio al cliente, el desarrollo de equipos y el cumplimiento de SLAs, esta es tu oportunidad Tu MisiónSerás responsable de liderar, coordinar y...

  • Supervisor/a de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talentfyseek A tiempo completo

    Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)De lunes a viernes | ‍ Jornada completaEn Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la...

  • Supervisor/a de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talentfyseek A tiempo completo

    Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)De lunes a viernes | ‍ Jornada completaEn Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la...

  • Analista de operaciones mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo

    1 año de experiencia en procesos de gestión administrativa o similares, manejo de herramientas ofimáticas, manejo o gestión con proveedores, gestión de atención a usuarios finales, preferiblemente si maneja conceptos dentro de procesos a nivel de mantenimiento / Infraestructura, experiencia en soportes por medio de mesa de ayuda.Requisitos:Técnico /...

  • Mesa de Ayuda IT con idioma Portugués

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia YEL Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda IT con idioma PortuguésLugar de tabajo: Colombia, BogotáDías y horarios: Lunes a Viernes 9 a 18 hs

  • Agente mesa de ayuda

    hace 24 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Soporte Técnico Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ARUS Oficial A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuevo talento en Soporte TécnicoSi eres Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, Telecomunicaciones o afines, y cuentas con al menos1 año de experiencia en operaciones de soporte, queremos conocerte.Lo que harás:Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales.Realizar mantenimiento y soporte de portátiles, PC, impresoras,...

  • Tecnólogo/ Técnico en Sistemas Agente Mesa de Ayuda Turnos Rotativos

    hace 24 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gestión 8 A tiempo completo

    mportante empresa del sector TI requiere para su equipo de trabajo:Técnico o tecnólogo en ingeniería de sistemas, computación, Electrónico y/o a fines con temas informáticos. Conocimientos básicos – Intermedio en Microinformática – PC Laptop/Desktop, periféricos de computadoras, impresoras de oficina, office 365, aplicaciones ofimáticas,...

  • Analista mesa de ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LinkTIC S.A.S A tiempo completo

    Estamos buscando nuestro próximoAnalista mesa de ayuda (Atención al cliente)LinkTIC evoluciona a mil por hora en el mundo digital… Seamos equipo en esta transformaciónAunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos....