Ingeniero de Implementador de Mesa de Ayuda

hace 5 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Globaltiz IT Solutions A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

GLOBALTIZ IT SOLUTIONS COLOMBIA SAS se encuentra en búsqueda de un/a
Ingeniero/a Implementador/a de Mesa de Ayuda
altamente motivado/a y con experiencia para liderar la configuración, personalización y despliegue de nuestra plataforma de Service Desk.

El objetivo principal es establecer y optimizar los flujos de trabajo de soporte (gestión de incidentes, solicitudes de servicio y problemas) para garantizar una experiencia de soporte de TI fluida y eficiente para todos los usuarios.

Responsabilidades Clave

Implementación y Configuración: Liderar la implementación técnica de la herramienta de Service Desk (ej. ServiceNow, Freshservice, Zendesk, BMC Helix, etc.), incluyendo la configuración de módulos clave (Incidentes, Solicitudes, CMDB).

Capacidades de Diseño de Procesos (ITIL), Diseñar, mapear e implementar procesos de TI basados en las mejores prácticas de ITIL v3/v4 (Gestión de Incidentes, Solicitudes, Problemas, Cambios y Base de Conocimiento).

Personalización y Desarrollo, Personalizar la plataforma (formularios, reglas de negocio, SLAs, notificaciones y flujos de trabajo) para alinearse con los requisitos operativos específicos de la organización.

Integración Integrar la plataforma de Service Desk con otras herramientas empresariales (ej. Active Directory, sistemas de monitoreo, plataformas de gestión de activos).

Capacitación y Documentación: Para Crear documentación técnica detallada, manuales de usuario y realizar sesiones de capacitación para el equipo de Mesa de Ayuda y los usuarios finales.

Mejora Continua: Identificar oportunidades de automatización y mejora dentro de los procesos de soporte para aumentar la eficiencia y la satisfacción del usuario.

Requisitos Indispensables

Formación: Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado.

Experiencia Mínimo 3 años de experiencia demostrable en la implementación, administración y personalización de plataformas de Service Desk.

Fuerte conocimiento práctico del marco ITIL y sus principales procesos

(certificación ITIL Foundation o superior altamente deseable).

Habilidades Técnicas:

Sólida comprensión de los entornos de TI (redes, sistemas operativos Windows/Linux, aplicaciones empresariales).

Competencias Blandas: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capacidad para traducir requisitos de negocio a soluciones técnicas, y enfoque metódico en la resolución de problemas.

Inicialmente ofrecemos consultoría por horas, posteriormente posibilidad de vinculación directa.

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia 6ab44799-f40a-4f20-951c-b32b1e1dcf74 A tiempo completo $1.800.000 - $2.200.000 al año

    InicioNosotrosServiciosImplementaciónSoporteLocalizaciónUpgradeDeXBlogEventosEmpleosMesa de AyudaContáctenos0ContáctenosAplica yaTrabajos /Analista de Mesa de AyudaÚnete a la transformación digital en PragmaticEn Pragmatic, somos líderes en la implementación de Odoo en Colombia, impulsando el crecimiento de nuestros clientes a través de soluciones...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un  Agente Mesa de Ayuda...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera...

  • Supervisor/a de Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talentfyseek A tiempo completo US$1.000.000 - US$2.500.000 al año

    Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)De lunes a viernes | ‍ Jornada completaEn Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la...

  • Analista de operaciones mesa de ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    1 año de experiencia en procesos de gestión administrativa o similares, manejo de herramientas ofimáticas, manejo o gestión con proveedores, gestión de atención a usuarios finales, preferiblemente si maneja conceptos dentro de procesos a nivel de mantenimiento / Infraestructura, experiencia en soportes por medio de mesa de ayuda.Requisitos:Técnico /...

  • Analista Mesa de Ayuda Analista Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GFT Technologies SE A tiempo completo $900.000 - $1.200.000 al año

    ¿Que buscamos?Analista Mesa de Ayuda Tus principales responsabilidades a desarrollar:Nivel Académico Requerido: Técnico o tecnólogo o estudiante en ingeniería sistemas, informática o carreras afinesRequisitos MandatoriosExperiencia mínima de 6 meses en adelante en soporte técnico presencial y remoto.Conocimiento básico en diagnóstico y solución de...

  • agente mesa de ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sencinet A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Somos el mejor y más experimentado integrador de redes definidas por softwarey hemos estado diseñando, entregando y manteniendo soluciones de comunicación para empresas medianas y grandes en toda América Latina durante décadas.Somos Sencinet y te estamos buscando.Cada persona que forma parte de nuestro equipo es llamadaSencineer....

  • Soporte Técnico Mesa de Ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ARUS Oficial A tiempo completo $1.200.000 - $2.500.000 al año

    Estamos en búsqueda de nuevo talento en Soporte TécnicoSi eres Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, Telecomunicaciones o afines, y cuentas con al menos1 año de experiencia en operaciones de soporte, queremos conocerte.Lo que harás:Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales.Realizar mantenimiento y soporte de portátiles, PC, impresoras,...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $1 - $2 al año

    Vive la experiencia SONDA Aquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional.Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Agente mesa de ayuda que quiera...