Analista de calidad y experiencia de cliente

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia RECURSO HUMANO POSITIVO A tiempo completo

¿Eres un apasionado por la calidad y la experiencia del cliente? Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad y Experiencia de Cliente En nuestra empresa, valoramos el compromiso con la excelencia y el servicio al cliente excepcional. Como Especialista en Calidad, serás responsable de apoyar la implementación y mantenimiento de nuestro Sistema de Gestión de Calidad (SGC), asegurando el cumplimiento de los estándares internos y la satisfacción de nuestros clientes. Si te entusiasma el análisis y la mejora continua, esta es tu oportunidad de crecer y contribuir en un ambiente dinámico y colaborativo.

Responsabilidades:

  • Apoyar la implementación seguimiento y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
  • Llevar el control de inventario compras y movimientos de herramientas y equipos técnicos.
  • Mantener actualizada la documentación e información en los sistemas del área.
  • Apoyar la elaboración de informes e indicadores de gestión para clientes y gerencia.
  • Verificar que órdenes de trabajo informes técnicos y comunicaciones cumplan los estándares establecidos.
  • Elaborar y mantener actualizados los procedimientos y formatos del área de Servicio Técnico.
  • Tramitar solicitudes de compra y facturación relacionadas con el departamento.
  • Identificar desviaciones y apoyar en la formulación de planes de mejora y acciones correctivas.
  • Apoyar la gestión de alertas sanitarias reportes e interacciones con clientes proveedores y entidades regulatorias.
  • Preparar y organizar la documentación requerida para entregas de equipos médicos y cumplimiento de contratos.
  • Mantener la trazabilidad de equipos y dispositivos médicos.
  • Colaborar con la Dirección Técnica en la supervisión del cumplimiento normativo.
  • Apoyar en la gestión de quejas retiros del mercado y reportes de incidentes adversos.
  • Realizar seguimiento al proceso de Servicio Técnico y postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
  • Apoyar la aplicación de encuestas y herramientas de medición de satisfacción.
  • Participar en la recopilación de comentarios quejas y sugerencias.
  • Apoyar la elaboración de informes de satisfacción y propuestas de mejora.
  • Mantener comunicación constante con las áreas de Servicio Técnico Comercial y Logística.
  • Responsable de realizar las solicitudes de facturación del departamento de servicio técnico.

Requerimientos:

  • Profesional en carreras administrativas de calidad, ingenierías o afines.
  • Conocimiento en gestión de calidad y experiencia del cliente.
  • Habilidad para manejar sistemas de información como BI Fracttal Maestro de Contratos.
  • Capacidad para gestionar inventarios y control de equipos técnicos.
  • Habilidad para elaborar informes y gestionar indicadores de gestión.
  • Capacidad para identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
  • Conocimiento de procesos regulatorios y normativos relacionados con la gestión de calidad.

No requiere experiencia laboral, pero sí el conocimiento.

Horario lunes a jueves de 7am a 5pm, viernes de 7 am a 4 pm.

Salario $

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿Has trabajado o aprendido sobre ISO o procesos de calidad?
  • ¿Cuál es su formación académica?
  • ¿Cuál es su nivel de excel?

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