Auxiliar Experiencia al Cliente

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia BOUQUET AROMAS Y FRAGANCIAS SAS A tiempo completo

La empresa BOUQUET AROMAS Y FRGANCIAS S.A.S, dedicada a la comercialización de insumos para la perfumería fina, ubicada en la ciudad Medellín, requiere para su equipo de trabajo, Auxiliar de Experiencia al cliente, por favor enviar hoja de vida al correo electrónico

Objetivo: Brindar soporte operativo y administrativo al área de Experiencia del Cliente, garantizando una gestión eficiente de PQRS, la correcta actualización y trazabilidad de la información en el CRM (HubSpot) y la generación de reportes e insumos clave que permitan al Analista enfocarse en el diseño, análisis y mejora continua de la experiencia del cliente en Bouquet.

Nivel de estudio: Tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Mercadeo, Administración, Comunicación o afines, con interés en CRM y experiencia del cliente.

Experiencia: 1 a 2 años apoyando procesos de atención al cliente, PQRS, manejo de CRM (ideal HubSpot) y elaboración de reportes operativos.

Competencias:

Gestión operativa de PQRS

· Recibir, registrar y clasificar las PQRS provenientes de los diferentes canales (WhatsApp, correo, web, teléfono).

· Garantizar que todas las solicitudes queden correctamente registradas en el CRM.

· Hacer seguimiento diario a los casos abiertos hasta su cierre.

· Apoyar la validación de respuestas antes de su envío, siguiendo los lineamientos definidos.

· Escalar oportunamente los casos que superen tiempos o tengan mayor complejidad.

Soporte al CRM (HubSpot)

· Actualizar y depurar información de clientes en el CRM.

· Apoyar la carga de datos, contactos, empresas y tickets.

· Asegurar la correcta asignación de estados, etiquetas y categorías.

· Apoyar pruebas y validaciones en la implementación de flujos y automatizaciones.

· Documentar incidencias o mejoras detectadas en el uso del CRM.

· Sistema Operativo ERP SIESA y CRM

· Manejo de herramientas ofimáticas

Reportes e información

· Consolidar reportes operativos semanales y mensuales de:

v Volumen de PQRS.

v Tiempos de respuesta y cierre.

v Backlog de casos.

v Tipologías recurrentes.

· Apoyar al Analista en la preparación de informes para dirección y otras áreas.

· Mantener actualizada la información histórica para análisis de tendencias.

Apoyo transversal al área

· Apoyar la ejecución de encuestas de satisfacción (envíos, bases, seguimiento).

· Acompañar iniciativas de experiencia y fidelización desde lo operativo.

· Apoyar la documentación de procesos y protocolos de atención.

· Trabajar de la mano con Comercial, Producción y Logística para el cierre oportuno de casos.

Habilidades:

· Escucha activa.

· Inteligencia emocional

· Trabajo en equipo

· Habilidad para negociar

· Alta orientación al orden y al detalle.

· Comunicación clara, empática y respetuosa.

· Trabajo en equipo y actitud de servicio.

· Tolerancia a la presión operativa.

· Metódica, organizada y confiable.

· Con vocación real de servicio.

Horario laboral:

Lunes a miércoles - 7:00 a.m. a 4:15 p.m

Jueves a viernes: 7:00 am a 4:00 pm

sábado: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. (2 sábados al mes)

Salario: a convenir según experiencia + prestaciones

Lugar de trabajo: Medellín.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Fecha límite para postularse: 30/01/2026

Fecha de inicio prevista: 02/02/2026

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