Supervisor de centro de atención telefónica
hace 6 días
Supervisor(a) de Operaciones Jr.
Ubicaciones:
- Colombia – Bogotá (SURAMERICANA: Calle 72 #8-24, Quinta Camacho)
- México – Chihuahua
- Kenia – Nairobi
Horario:
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (Hora Colombia)
Nivel de inglés:
9.0 – 10.0 (AVANZADO)
Descripción del cargo
El/la
Supervisor(a) de Operaciones
en Solvo es responsable de supervisar las operaciones diarias de un equipo, garantizar el cumplimiento de objetivos de desempeño, gestionar interacciones con clientes y promover mejoras en los procesos. Este rol requiere habilidades de liderazgo, conocimiento profundo de operaciones BPO y enfoque en la calidad del servicio.
Responsabilidades
- Gestión de equipo:
Liderar, guiar y desarrollar agentes a través de Team Leads, asegurando el cumplimiento de métricas (productividad, calidad y satisfacción del cliente). - Monitoreo de desempeño:
Analizar KPIs y SLAs, implementando acciones correctivas para cumplir expectativas del cliente. - Interacción con clientes:
Ser el punto de contacto para escalaciones, actualizaciones y revisiones de servicio. - Mejora de procesos:
Identificar oportunidades de optimización y trabajar con la gerencia para implementar soluciones. - Planificación de recursos:
Apoyar en programación, distribución de carga y asignación de recursos para garantizar cobertura óptima.
Habilidades y calificaciones
Hard Skills:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Monitoreo de desempeño y análisis de datos
- Manejo de herramientas BPO, CRMs, Microsoft Office, Midasoft, Jira/SolveIT
- Conocimiento de métricas y sistemas de gestión BPO
Soft Skills:
- Comunicación efectiva
- Pensamiento crítico y resolución de problemas
- Adaptabilidad e innovación
- Gestión de relaciones con clientes
Atributos personales:
- Integridad
- Orientación a resultados
- Capacidad de aprendizaje continuo
- Lenguaje asertivo
Horas semanales:
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (Hora Colombia)
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