Supervisor de centro de atención telefónica

hace 6 días


Bogotá DC Metropolitan Area, Colombia Solvo Global Careers A tiempo completo

Supervisor(a) de Operaciones Jr.


Ubicaciones:

  • Colombia – Bogotá (SURAMERICANA: Calle 72 #8-24, Quinta Camacho)
  • México – Chihuahua
  • Kenia – Nairobi


Horario:
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (Hora Colombia)


Nivel de inglés:
9.0 – 10.0 (AVANZADO)

Descripción del cargo

El/la
Supervisor(a) de Operaciones
en Solvo es responsable de supervisar las operaciones diarias de un equipo, garantizar el cumplimiento de objetivos de desempeño, gestionar interacciones con clientes y promover mejoras en los procesos. Este rol requiere habilidades de liderazgo, conocimiento profundo de operaciones BPO y enfoque en la calidad del servicio.

Responsabilidades

  • Gestión de equipo:
    Liderar, guiar y desarrollar agentes a través de Team Leads, asegurando el cumplimiento de métricas (productividad, calidad y satisfacción del cliente).
  • Monitoreo de desempeño:
    Analizar KPIs y SLAs, implementando acciones correctivas para cumplir expectativas del cliente.
  • Interacción con clientes:
    Ser el punto de contacto para escalaciones, actualizaciones y revisiones de servicio.
  • Mejora de procesos:
    Identificar oportunidades de optimización y trabajar con la gerencia para implementar soluciones.
  • Planificación de recursos:
    Apoyar en programación, distribución de carga y asignación de recursos para garantizar cobertura óptima.

Habilidades y calificaciones

Hard Skills:

  • Liderazgo y gestión de equipos
  • Monitoreo de desempeño y análisis de datos
  • Manejo de herramientas BPO, CRMs, Microsoft Office, Midasoft, Jira/SolveIT
  • Conocimiento de métricas y sistemas de gestión BPO

Soft Skills:

  • Comunicación efectiva
  • Pensamiento crítico y resolución de problemas
  • Adaptabilidad e innovación
  • Gestión de relaciones con clientes

Atributos personales:

  • Integridad
  • Orientación a resultados
  • Capacidad de aprendizaje continuo
  • Lenguaje asertivo


Horas semanales:
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (Hora Colombia)

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