Centro de atención telefónica

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Automotores Europa A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

Responsabilidades

Programación de Citas por Llamadas Entrantes (Inbound)

  1. Recepción de Llamadas:
    El cliente llama al centro de llamadas o a la empresa para solicitar una cita.
  2. Identificación y Verificación:
    El agente identifica al cliente, verifica su información (nombre, número de contacto, etc.) y la naturaleza de la cita requerida (médica, técnica, comercial, etc.).
  3. Disponibilidad y Agendamiento:
    El agente consulta la disponibilidad de horarios y recursos (médicos, técnicos, salas, etc.) y ofrece opciones al cliente. Una vez acordado el horario, se procede a agendar la cita en el sistema.
  4. Confirmación y Recordatorio:
    Se confirma la cita con el cliente, se le proporciona un número de confirmación y se le informa sobre políticas de cancelación o reprogramación. Muchos centros de llamadas también envían recordatorios automáticos (SMS, correo electrónico) antes de la cita.

Programación de Citas por Llamadas Salientes (Outbound)

  1. Identificación de Clientes Potenciales:
    Se identifica a clientes potenciales o existentes que podrían necesitar una cita (seguimiento de ventas, recordatorios de mantenimiento, etc.).
  2. Contacto Proactivo:
    El agente contacta al cliente por teléfono, presenta el servicio o producto, y propone la posibilidad de programar una cita.
  3. Argumentación y Persuasión:
    El agente utiliza técnicas de venta y persuasión para destacar los beneficios de la cita y superar posibles objeciones del cliente.
  4. Agendamiento y Confirmación:
    Si el cliente acepta, se procede a agendar la cita siguiendo un proceso similar al de las llamadas entrantes.

Requisitos

Excelentes habilidades de comunicación
: La capacidad de comunicarse de manera clara y efectiva es fundamental. Esto incluye tanto la comunicación verbal como escrita, así como la capacidad de escuchar activamente a los clientes.

Habilidades de servicio al cliente
: Los agentes de
call center
deben ser amables, pacientes y comprensivos. Deben ser capaces de resolver los problemas de los clientes de manera rápida y eficiente.

  • Supervisor de centro de atención telefónica

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Amarilo S.A.S. A tiempo completo $8.000.000 - $12.000.000 al año

    Estamos felices porque nuestro equipo sigue creciendo Trabaja con nosotros para que juntos transformemos entornos, empoderemos comunidades y cumplamos sueños.Estamos en búsqueda para nuestro equipo de trabajo un SUPERVISOR DE CALL CENTER - VENTAS DIGITALESProfesional en ingeniería industrial, administración de empresas, mercadeo, finanzas o...

  • col - analista atencion b2b (bogota)

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir...

  • col - service manager atencion

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $4.700.000 - $5.000.000

    En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir...

  • Asesor telefónico

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela de ingeniería y arquitectura A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    ÚNETE A EADIC Buscamos Asesor Telefónico-académicoEn EADIC, estamos buscando un Asesor Telefónico-académico y con enfoque a asesora sobre nuestros servicios , motivado y profesional para formar parte de nuestro equipo. Como Asesor telefónico, serás la primera persona de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia, resolviendo problemas y...

  • col - analista de inventarios - bogota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Enviar candidatura ahora »Fecha:25 nov 2025Ubicación:BOGOTA D.C., DC, COEmpresa:TelefónicaEnTelefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de ladiversidad, laequidady...

  • col - analista de inventarios - bogota

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo $1.700.000 - $2.000.000

    En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir...

  • Agente de atención telefónica

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tu Respaldo Seguro A tiempo completo $1.200.000 - $2.500.000 al año

    Impulsa tu carrera en ventas con nosotrosEnTu Respaldo SegurobuscamosAsesores de Call Centercon talento comercial y actitud imparable para ser parte de nuestro equipo en Bogotá. ¿Qué necesitas para aplicar? Experiencia mínima de 6 meses en ventas de servicios financieros o productos intangibles. Ser bachiller o contar con estudios superiores. Habilidades...

  • asesor(a) comercial centro de servicio

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año

    Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. Esta oportunidad es para tiEstamos en búsqueda de Asesor(a) Comercial Centros de Servicio Colsubsidio Calle 26, Calle 63,¿Qué harías?Comercializar el portafolio de productos y servicios de la caja de acuerdo a los procedimientos y...

  • col-especialista gestion tiempo real junior- bogota

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo

    Enviar candidatura ahora »Fecha:20 oct 2025Ubicación:BOGOTA D.C., DC, COEmpresa:TelefónicaEn Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.Creemos en el poder transformador de la diversidad,...

  • col - profesional seguridad (bogota)

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Telefónica A tiempo completo US$800.000 - US$2.000.000 al año

    Enviar candidatura ahora »Fecha:5 dic 2025Ubicación:BOGOTA D.C., DC, COEmpresa:TelefónicaEnTelefónica-Movistar,tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.Creemos en el poder transformador de ladiversidad, laequidady...