Analista de soporte Operaciones
hace 2 semanas
Misión del Cargo:
El Analista de Soporte es responsable de ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción.
Actúa como primer filtro técnico, monitorea 24/7 los servicios, activa War Rooms cuando corresponde, ejecuta pasos definidos en cambios aprobados y mantiene comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA.
Responsabilidades
- Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata.
- Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas.
- Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB.
- Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente.
- Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz.
- Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial.
- Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones.
- Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio.
- Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución.
- Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área.
- Realizar cualquier otra función inherente al cargo y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato
Área de Formación: Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines.
Certificaciones requeridas por el cargo: Opcional Bases de Datos
Idiomas y Nivel requerido: Inglés básico
Otros Conocimientos o habilidades específicas del cargo:
- Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries.
- Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core.
- Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows
- Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard).
- Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
- Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response.
- Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes).
- Transferencia de archivos (SFTP).
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
- Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios).
- Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos.
-
Analista de Operaciones Digitales
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GABRICA S.A.S A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año¿Quieres ser parte de un gran equipo de trabajo?Gabrica es una empresa multilatina líder en el mercado veterinario, nuestro ADN se caracteriza por la cercanía, la empatía y los buenos valores, trabajamos en equipo para construir una mejor sociedad desde el cuidado y el amor por las mascotas.Cuidamos Juntos, Crecemos JuntosNuestro equipo de proyectos...
-
Analista de operaciones
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguralia A tiempo completo $1.000.000 - $1.200.000 al añoAnalista de Servicios y operaciones¿Te apasiona optimizar procesos, asegurar una gestión eficiente y brindar experiencias excepcionales a los clientes?En Seguralia, empresa líder en la comercialización de planes de salud, buscamos un/a Analista de Servicio y Operaciones con pensamiento analítico, orientación al servicio y capacidad para impulsar la...
-
Analista de Operaciones
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Marsh McLennan A tiempo completo $5.600.000 - $9.000.000 al añoANALISTA DE OPERACIONES II - CUMPLIMIENTOEstamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh McLennan. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. ElAnalista de Operaciones II - Cumplimientoserá responsable de proporcionar brindar un excelente...
-
Analista Funcional de Soporte NetSuite
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Anthesis Group A tiempo completo $1.200.000 - $1.800.000 al añoAnalista Funcional de Soporte NetSuite - BilingüeApplication Deadline: 30 November 2025Department: Enabling : FinanceEmployment Type: Permanent - Full TimeLocation: ColombiaDescription Si te apasiona la tecnología, la mejora continua y los entornos internacionales, esta es una gran oportunidad para tiBuscamos a una persona dinámica, analítica y con...
-
Analista de Operaciones
hace 5 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completoSé el/la próxim@ Analista de Operaciones de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 350 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia) Nos conectamos a través de...
-
Analista de Operaciones
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completoSé el/la próxim@ Analista de Operacionesde Global66,acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 350 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia) Nos conectamos a través de un...
-
Analista de Soporte
hace 1 semana
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo $104.000 - $1.040.000 al añoSomos una compañía Multinacional, expertos en la integración de soluciones de TI y Comunicaciones. Tenemos presencia en 6 países y somos más de 5.000 colaboradores y, Buscamos talentos como túEstamos en búsqueda de un/a Analista de Soporte - BilinguePerfil requerido: Tecnico, Tecnologo o Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o carreras afines....
-
Analista de soporte tecnico, analista de sistemas
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BRM S.A.S A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al añoSe busca Analista de Soporte Técnico, Analista de Sistemas para incorporarse en BRM S.A.S. Tu misión será prestar soporte técnico a nuestros clientes, resolver problemas técnicos y gestionar incidencias de manera eficiente.Necesitamos a alguien con experiencia en análisis de sistemas y con habilidades para diagnosticar y solucionar problemas...
-
Analista de operación Jr
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al añoSe requiere Analista de Soporte en Sitio para brindar atención técnica presencial y remota a los usuarios, garantizando la continuidad operativa de los equipos de cómputo, periféricos y servicios tecnológico.Requisitos:Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
-
Analista de operaciones
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Diseño MDC A tiempo completo $4.000.000 - $8.000.000 al añoEn Diseño MDC buscamos un Analista de Operaciones con superpoderes de IA Si te apasiona mejorar procesos, optimizar flujos y usar herramientas de inteligencia artificial para que todo funcione mejor… queremos conocerte.Tu misión será detectar oportunidades, automatizar tareas y ayudarnos a llevar la operación de Diseño MDC al siguiente nivel.Lo que...
