Analista de Soporte Operaciones

hace 1 semana

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NovoPayment A tiempo completo

Finalidad:

El Analista de Soporte es responsable de ser el primer punto de contacto operativo en la gestión de incidentes, solicitudes y monitoreo de los servicios en producción.

Actúa como primer filtro técnico, monitorea 24/7 los servicios, activa War Rooms cuando corresponde, ejecuta pasos definidos en cambios aprobados y mantiene comunicación constante con clientes y equipos internos para asegurar la continuidad del negocio y el cumplimiento de los SLA.

Responsabilidades:

  • Supervisar en tiempo real la disponibilidad, desempeño y estado de los servicios, detectar desviaciones o alertas tempranas y activar acciones correctivas de forma inmediata.
  • Registrar resultados de validación post-cambio e informar hallazgos o anomalías detectadas.
  • Resolver la mayoría de los eventos en producción sin escalamiento mediante manuales, conocimiento técnico y la KEDB.
  • Realizar seguimiento a los casos escalados y mantener informado al cliente.
  • Identificar patrones de fallas repetitivas y colaborar con Especialistas en la identificación de causas raíz.
  • Ejecutar y acompañar dependiendo el caso en pasos asignados en cambios aprobados según documentación oficial.
  • Validar la operación post-producción, monitorear comportamiento y reportar desviaciones.
  • Registrar evidencias, tiempos y hallazgos durante la ejecución del cambio.
  • Informar mantenimientos, incidentes, eventos y estados de resolución.
  • Participar en esquema rotativo 24/7/365 según planificación del área.
  • Realizar cualquier otra función inherente al cargo y/o que le sean asignadas por su jefe inmediato

Área de Formación: ​  Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Software, Electrónica o afines.

Certificaciones requeridas por el cargo: Opcional Bases de Datos

Idiomas y Nivel requerido: ​​ Inglés básico

Otros Conocimientos o habilidades específicas del cargo:

  • Conocimiento básico en bases de datos SQL/PL-SQL, ejecución y análisis de queries.
  • Comprensión básica de Java y su interacción con servicios Core.
  • Conocimientos en sistemas operativos Linux y Windows
  • Deseable conocimiento en plataforma Postilion (Office y PostCard).
  • Deseable conocimiento de mensajería ISO 8583 y flujos de autorización y posteo de transacciones.
  • Conocimiento básicos en HTTP, APIs y flujos de request/response.
  • Herramientas de monitoreo (DataDog, Grafana, Zabbix, Dynatrace o equivalentes).
  • Transferencia de archivos (SFTP).
  • Manejo de herramientas de ticketing (Jira, ServiceNow u otras).
  • Conocimiento de metodologías ITIL (incidentes, problemas, cambios).
  • Habilidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes críticos.

Experiencia: Mínima de 1 año en áreas de soporte técnica en instituciones financieras de preferencia

  • Analista de Operaciones Digitales

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GABRICA S.A.S A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de un gran equipo de trabajo?Gabrica es una empresa multilatina líder en el mercado veterinario, nuestro ADN se caracteriza por la cercanía, la empatía y los buenos valores, trabajamos en equipo para construir una mejor sociedad desde el cuidado y el amor por las mascotas.Cuidamos Juntos, Crecemos JuntosNuestro equipo de proyectos...

  • Analista de Operaciones

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Marsh McLennan A tiempo completo

    ANALISTA DE OPERACIONES II - CUMPLIMIENTOEstamos buscando una persona con talento para unirse a nuestro equipo en el área de Operaciones en Marsh McLennan. Se trata de un puesto híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. ElAnalista de Operaciones II - Cumplimientoserá responsable de proporcionar brindar un excelente...

  • Analista Funcional de Soporte NetSuite

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Anthesis Group A tiempo completo

    Analista Funcional de Soporte NetSuite - BilingüeApplication Deadline: 30 November 2025Department: Enabling : FinanceEmployment Type: Permanent - Full TimeLocation: ColombiaDescription Si te apasiona la tecnología, la mejora continua y los entornos internacionales, esta es una gran oportunidad para tiBuscamos a una persona dinámica, analítica y con...

  • Analista comercial de operaciones CDT en Bogotá

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Koa Compañía de Financiamiento A tiempo completo

    EnKOA Compañía de Financiamiento, estamos en la búsqueda deanalista comercial de operaciones CDTpara la ciudad deBogotá .Su reto principal es Brindar soporte operativo y administrativo a los canales comerciales del producto del pasivo (CDT) asegurando la entrega oportuna de la información y la ejecución eficiente de los procesos, con el fin de...

  • Analista de soporte técnico Wholesale

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IPCOM A tiempo completo

    En IPCOM, compañía líder en tecnología, telecomunicaciones y mensajería, estamos en búsqueda de un Analista de Soporte Wholesale que desee impulsar su carrera en un entorno dinámico, innovador y en constante expansión internacional. Este rol es fundamental para garantizar la calidad, continuidad y eficiencia de nuestras soluciones en el segmento...

  • Analista de operación Jr

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo

    Se requiere Analista de Soporte en Sitio para brindar atención técnica presencial y remota a los usuarios, garantizando la continuidad operativa de los equipos de cómputo, periféricos y servicios tecnológico.Requisitos:Técnico, tecnólogo o estudiante de últimos semestres en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o carreras afines.

  • Analista Jr. de Operaciones y Administración

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Essen A tiempo completo

    Descripción del puesto Essen Colombia fortalece su equipo de OperacionesEn Essen Colombia buscamos sumar un/a Analista Jr. de Operaciones y Administración para integrarse a un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, acompañando el crecimiento del negocio y garantizando una operación eficiente y ordenada. El rol brindará...

  • Analista Funcional de Soporte NetSuite

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia conTREEbute MERO A tiempo completo

    Application Deadline:30 November 2025Department:Enabling : FinanceLocation:ColombiaDescriptionSi te apasiona la tecnología, la mejora continua y los entornos internacionales, esta es una gran oportunidad para tiBuscamos a una persona dinámica, analítica y con mentalidad colaborativa para unirse a nuestro equipo deFinance SystemscomoAnalista Funcional de...

  • Analista de soporte Bogota

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Lexco S.A. A tiempo completo

    EnLexco S.A., compañía líder en soluciones tecnológicas de software y hardware, buscamos unAnalista de Soporteapasionado por la tecnología, orientado al servicio y con habilidades para resolver incidencias técnicas de manera eficiente y proactiva. Funciones:Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2, gestionando y resolviendo incidentes complejos...

  • 409 Analista comercial de operaciones CDT

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ExcelCredit A tiempo completo

    KOA COMPAÑIA DE FINANCIAMIENTO S.ADetalles de la ofertaVacantes1ÁreaGERENCIA COMERCIALUbicaciónBogotá, Bogotá, D.C.Más informaciónHola, bienvenido a ExcelCredit Es gratificante para nosotros saber que quieres ser parte de nuestra compañía .¿Te apasionan los retos?Animate Únete a este gran equipo y se nuestro409 Analista comercial de operaciones...