Analista mesa de ayuda

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Analista mesa de ayuda (Neiva)

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Aunque seamos líderes apasionados por la tecnología y la transformación digital, no buscamos robots, queremos humanos con quienes podamos compartir talentos, habilidades y retos. Llevamos 20 años entregando soluciones, avances e innovación a cientos de empresas en el país, así que te estamos buscando para sumar más años e historias juntos

Buscamos cracks:

Descripción del Cargo:
Encargado de brindar soporte administrativo y operativo en el proceso de afiliaciones, gestión de novedades, recaudo y cartera, asegurando una atención eficiente y precisa a los casos relacionados con estos temas. El objetivo principal es garantizar la correcta gestión de los datos de los afiliados, el manejo oportuno de novedades y el seguimiento adecuado de los procesos de recaudo y pago.

Dentro de sus funciones, gestiona consultas sobre el estado de afiliaciones, ofrece capacitación a los usuarios en el uso del sistema y resuelve inquietudes relacionadas con el proceso. Soporte especializado para problemas relacionados con el proceso de afiliaciones, novedades, recaudo y cartera. Adicionalmente, apoya la afiliación masiva de empleados de distintas compañías, asegurando una atención efectiva y oportuna en coordinación con el equipo de la Mesa de Atención a Clientes.

Requisitos:

• Formación técnica, tecnológica o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Gestión Documental o áreas afines.
• Experiencia entre 1 y 2 años en atención al cliente, soporte remoto o validación de información.
• Manejo de herramientas tecnológicas para videoconferencias y plataformas de afiliación.
• Capacidad para trabajar con sistemas de gestión de afiliaciones y cartera (No excluyente).
• Conocimiento en el funcionamiento de ARL (No excluyente).

Funciones Principales:

• Realizar entrevistas virtuales con usuarios que inician su proceso de afiliación.
• Verificar la información proporcionada y orientar a los solicitantes sobre los pasos a seguir.
• Registrar y documentar cada entrevista de manera precisa en el sistema.
• Identificar posibles inconsistencias en la información y reportarlas al equipo correspondiente.
• Garantizar una experiencia de usuario clara, confiable y alineada con los requisitos del proceso de afiliación.
• Realizar seguimiento y validar el estado de las solicitudes.
• Atender inquietudes y proporcionar información clara sobre el procedimiento.
• Registrar y documentar cada consulta en la plataforma.
• Escalar casos especiales al equipo correspondiente cuando se requiera.
• Asistir a las empresas en el proceso de afiliación masiva de empleados.
• Gestionar y verificar la documentación requerida para completar las afiliaciones.
• Realizar seguimiento y validar el estado de las afiliaciones empresariales.
• Atender inquietudes y brindar asesoría sobre normativas y procedimientos de afiliación.
• Mantener actualizados los registros y generar reportes de seguimiento.

Condiciones Laborales:

Lo que te ofrecemos:

Modalidad Presencial – Neiva

Contrato indefinido

Salario a convenir

Grandes beneficios:

Crece con el mayor potencial empresarial

Maximiza el conocimiento académico

Día del cumpleaños libre

Participación en importantes proyectos

Talleres y capacitaciones

¿Listo/a para ser parte de la mejor banda digital del país?

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