Community Service

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia Xperience Design A tiempo completo


LOCALIZACIÓN

Medellín 

RESUMEN 

Buscamos una persona con altas competencias comunicativas, sensibilidad interpersonal, habilidad numérica y análisis de datos, orientación a la calidad, flexibilidad y tolerancia a la tensión, capacidad de trabajo en equipo, capacidad de persuasión y orientación comercial, planeación, organización e influencia.

DESCRIPCIÓN DEL CARGO

Este puesto realizará las funciones indicadas según la planeación de la operación. Gestionará las necesidades de la comunidad en las redes sociales del cliente corporativo, según la experiencia de cliente definida. Debe entender el comportamiento de la comunidad y definir las acciones de servicio que se requieran desde las perspectivas y definiciones del servicio y la marca. Debe cumplir con los indicadores de productividad pactados con el cliente corporativo para atender las redes sociales, y asegurar la calidad y satisfacción de los clientes de las redes sociales según los estándares definidos con el cliente corporativo.

FUNCIONES DEL CARGO

·      Cumplir con su productividad diaria y mensual y alertar a su jefe inmediato de situaciones que puedan comprometerla.

·      Tomar acción cuando su productividad haya sido afectada y esta pueda impactar negativamente su meta.

·      Ejecutar los planes de acción sugeridos por su jefe inmediato para cumplir con los objetivos trazados.

·      Conocer los atributos de calidad y satisfacción de los clientes en las interacciones de redes sociales.

·      Identificar los clientes y tipos de clientes a los que se va a dirigir.

·      Identificar la forma en la que se deben abordar las interacciones de las redes sociales.

·      Entender el contexto de las conversaciones de la comunidad en las redes sociales.

·      Dar reporte de lo que observa está ocurriendo en las redes sociales.

·      Monitorear la red social a través de las herramientas definidas.

·      Identificar leads de venta y direccionarlas a los canales adecuados.

·      Identificar patrones o interacciones de personas influyentes y detractores.

·      Identificar situaciones de crisis relacionadas con el servicio y la marca.

·      Definir acciones para intervenir situaciones de alta complejidad relacionadas con el servicio en las redes sociales

·      Cumplir con la meta diaria, semanal y mensual en la respuesta a las necesidades de clientes

·      Aplicar las recomendaciones y buenas prácticas definidas en las guías de estilo y templates de comunicación en redes sociales para el cliente corporativo.

·      Responder y dar solución a cada necesidad de los clientes.

CALIFICACIONES REQUERIDAS MÍNIMAS:

·     
Técnico, tegnólogo, o profesional en mercadeo,
mercadeo digital, comunicación, redactor, publicista, periodista, en formación
o graduado

·     
Experiencia General: 2 años

·     
Experiencia Específica: 6
meses - 1 año, en servicio al
cliente de Contact Centers

·     
Herramientas ofimáticas (Word, Excel y Power Point)

·     
Manejo de redes sociales

 DESEABLES:

·  Cursos o diplomados en atención de redes sociales. Redacción y/u ortografía.

·      Inglés.

 AMBIENTE DE TRABAJO

·      Este puesto tiene un nivel de autonomía bajo. Responde a un Social Media Manager – SEO Content, Director de servicios digitales y Director de operaciones y administrativo.

·      Debe sentirse cómodo trabajando buscando calidad en la entrega de información a líderes y personas en atención y siendo puntual en la entrega de respuestas.


  • Customer Service Specialist

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Digital A tiempo completo

    We are seeking a dependable and customer-focusedSocial Media Customer Service Associateto manage inbound customer inquiries, issue resolution, and sentiment across our social media platforms for a global audience.This role operates onPacific Standard Time (PST), and candidates must be willing and able to work in this US time zone. The position is primarily...

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    hace 1 día

    Medellín, Antioquia, Colombia Aprio A tiempo completo

    Work with a nationally ranked CPA and advisory firm that is passionate for what's next. Aprio has 30 U.S. office locations, one in the Philippines and more than 2,100 team members that speak 60+ languages across the globe. By bringing together proven expertise, deep understanding, and strategic foresight for fast-growing industries, Aprio ensures clients are...

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    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia ROMEU A tiempo completo

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    hace 2 semanas

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  • Technical Solutions Engineer

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia CloudFactory A tiempo completo

    Who We AreAt CloudFactory, we are a mission-driven team passionate about unlocking the disruptive potential of AI for the world. By combining advanced technology with a global network of talented experts, we make unusable data usable and inference reliable and trustworthy, driving real-world business value at scale.More than just a workplace, we're a global...

  • Java technical leader

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Team International A tiempo completo

    Company Description TEAM International provides world‐class custom application development using Java/Open Source, Microsoft, WEB and Mobile platforms. Since 1991 we've built trusted, long-term partnerships with Clients who rely on us to deliver high-quality, cost-effective solutions that meet their unique requirements.TEAM utilizes cloud computing...

  • Aprendiz Tecnico

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    ABOUT THE CLIENTFounded in 2013, our client is a hugely popular, cutting-edge online streaming television company from California. This free broadcasting service provides millions of viewers with more than 100 exclusive live and original channels that users won't find on local TV. The content is full of TV shows of all kinds, premium news, on-demand movies,...

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