Asesor de servicio al cliente Call center

Súmate a Connect y transforma la experiencia de servicio al cliente en Asistencias Vehiculares

¿Quiénes somos?

En Connect Assistance marcamos el camino en tecnología y soluciones para asistencia en carretera y hogar, con operaciones en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México.
Nuestro compromiso es brindar soluciones extraordinarias ante las situaciones del día a día, conectando con nuestros clientes cuando más lo necesitan y generando experiencias memorables desde el primer contacto.

Función e impacto – Atención al Cliente en Call Center de Asistencia Vehicular

Como Asesor/a de Servicio al Cliente Call Center especializado/a en Asistencias Vehiculares, serás el primer punto de contacto telefónico para personas que requieren apoyo inmediato en carretera, incidentes vehiculares o servicios de emergencia. Tu misión será recibir, gestionar y coordinar cada solicitud con empatía, eficiencia y rigor, siguiendo nuestros protocolos y estándares de calidad.

Responsabilidades principales – Servicio Telefónico y Coordinación de Asistencias en Carretera

• Atender llamadas entrantes de clientes que solicitan asistencia vehicular (averías, grúas, accidentes, situaciones de emergencia, entre otros).
• Registrar y documentar detalladamente cada caso o siniestro en el sistema, asegurando trazabilidad y precisión en la información.
• Gestionar y coordinar con proveedores externos (grúas, talleres, servicios mecánicos, aseguradoras) la prestación de los servicios requeridos.
• Brindar seguimiento proactivo y mantener informado al cliente durante todo el proceso, priorizando su seguridad y bienestar.
• Manejar situaciones bajo presión, resolviendo imprevistos con actitud positiva y orientada a soluciones.
• Cumplir rigurosamente con los lineamientos, procesos y protocolos de calidad definidos por la empresa.
• Contribuir a la mejora continua, reportando incidencias y oportunidades de optimización dentro del centro de atención.

Perfil buscado – Requisitos para Asesor/a de Servicio Call Center Asistencias Vehiculares

• Bachiller en Educación Media (indispensable).
• Mínimo 1 año de experiencia previa en call center, atención al cliente o posiciones similares.
• Manejo eficaz de herramientas de oficina (Office, G Suite, internet) y sistemas operativos.
• Digitar información con rapidez y precisión.
• Excelentes habilidades de comunicación oral, con enfoque en cortesía y claridad telefónica.
• Orientación al servicio, empatía y actitud positiva frente a situaciones de urgencia.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar el estrés.
• Organización, puntualidad, responsabilidad y alta discreción en el manejo de información confidencial.
• Trabajo en equipo, apertura a la diversidad y visión inclusiva.
• Disponibilidad para horarios rotativos (incluyendo noches, fines de semana y feriados).

Beneficios y desarrollo profesional – Trabaja en Atención al Cliente y Asistencias Vehiculares Connect

• Contrato a plazo indefinido, con beneficios legales desde el primer día.
• Salario básico de $ aux de transporte 
• Bono fijo no prestacional $112.000
• Horarios de Domingo a Domingo 7*24 
• Modalidad hibrida inicialmente los 2 primeros meses presencial 
• Pagos quincenales puntuales.
• Capacitación continua en atención telefónica, protocolos de asistencia y competencias digitales.
• Fondo "Crecemos Juntes" de apoyo a situaciones personales.
• Programas de salud y bienestar emocional, espacios de escucha y acompañamiento.
• Actividades de integración, cultura de trabajo diversa, segura e inclusiva.
• Plan de carrera estructurado y oportunidades de crecimiento interno.

Diversidad, evolución y propósito – Únete al equipo de Call Center de Asistencias Vehiculares Connect

Desarrolla capacidades clave en el servicio al cliente, tecnología y gestión de emergencias.
Aporta en un entorno multicultural, colaborativo e inclusivo, donde cada voz importa.
Proyéctate profesionalmente en el sector líder de asistencia vehicular en Latinoamérica.

No dejes pasar la oportunidad Postula y sé parte del equipo que transforma cada llamada en una experiencia de apoyo y solución.
En Connect valoramos la diversidad e inclusión: ofrecemos igualdad de oportunidades para todas las personas, promoviendo un ambiente de respeto, crecimiento y colaboración. Buscamos talento apasionado, innovador y responsable por el servicio al cliente en asistencias vehiculares y atención telefónica.

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