Manager of Customer Success

hace 3 días

Bogotá Cundinamarca, Colombia Bia Energy SAS A tiempo completo

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente llegaste al lugar correcto

Tu misión como Manager of Customer Success será Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía.

Lo que harás
  • Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
  • Gestionar la relación con clientes estratégicos.
  • Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
  • Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
  • Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
  • Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
  • Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
  • Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
  • Diseñar programas de fidelización y advocacy.
Lo que necesitaras
  • Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.
  • 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
  • Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight).
  • Customer Journey Mapping.
  • Metodologías de gestión de clientes estratégicos.
  • Análisis de KPIs de clientes.

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:

\uD83C\uDF0D Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

\uD83D\uDCA1 Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

\uD83C\uDF00 Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

\uD83E\uDD1D Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

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    Human Resources Manager | HR Analytics | Talent Development | Employee Engagement & Labor Relations We're seeking an exceptional Customer Success Manager to join our LATAM team. This is an account‑centric role where your primary mission is securing renewals through driving adoption and value realization across the customer organization. You’ll be...

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    POWER A WORLD OF TRUSTIncode is the leading provider of world-class identity solutions that is reinventing the way humans authenticate and verify their identities online to power a world of digital trust.Through our revolutionary identity solutions, we are unleashing the business potential of universal industries including finance, government, retail,...

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    Canonical Bogota, D.C., Capital District, Colombia Join or sign in to find your next job Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical Canonical Bogota, D.C., Capital District, Colombia Join to apply for the Graduate Customer Success Manager role at Canonical The role of a Customer Success Manager at Canonical Customer...

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    **About** Trellix**: **Trellix, the trusted CISO ally, is redefining the future of cybersecurity and soulful work.** Our comprehensive, GenAI-powered platform helps organizations confronted by today’s most advanced threats gain confidence in the protection and resilience of their operations. Along with an extensive partner ecosystem, we accelerate...