Manager of Customer Success

hace 3 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bia Energy A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente llegaste al lugar correcto

Tu misión como Manager of Customer Success será Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía.

Lo que harás

  • Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
  • Gestionar la relación con clientes estratégicos.
  • Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
  • Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
  • Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
  • Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes
  • Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
  • Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
  • Diseñar programas de fidelización y advocacy

Lo que necesitaras

  • Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable
  • 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
  • Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight)
  • Customer Journey Mapping
  • Metodologías de gestión de clientes estratégicos
  • Análisis de KPIs de clientes

Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:
Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.

Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.

Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.

Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.

Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completo $8.000 - $12.000 al año

    Job DescriptionAs a Customer Success Manager at Horatio, you are the dedicated partner for our small to mid-sized clients, helping them realize value quickly and maintain it consistently. You'll support client onboarding, retention, and satisfaction through proactive communication, strategic insight, and close collaboration with internal teams.Reporting to a...

  • Customer Success Manager

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LatamCent A tiempo completo US$420.000 - US$840.000 al año

    Customer Success Manager (B2B SaaS | eCommerce Marketing)Remote Latin America | USD $50-70k OTE | Full-timeAbout the RoleWe're hiring a Customer Success Manager for , an all-in-one marketing platform helping eCommerce brands grow faster with one platform instead of four. This role is hands-on and outcome-focused, managing the full post-sales lifecycle-from...

  • Customer Success Manager

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Speakable A tiempo completo US$280.000 - US$420.000 al año

    About SpeakableSpeakable is an AI-powered platform that helps K–12 language teachers give students meaningful speaking practice and instant feedback. We work with teachers and school districts across the U.S. to make language learning more engaging, effective, and scalable.We're a small, mission-driven team of educators, developers, and designers building...

  • Sr. Customer Success Manager

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LatamCent A tiempo completo US$24.000 - US$30.000 al año

    About the role:ClearlyRated is seeking a Senior Customer Success Manager to own and manage a portfolio of B2B SaaS customers across the U.S. You'll be the primary contact helping clients maximize their value from our platform, driving adoption, retention, and expansion.You'll collaborate across departments, bring strategic insight to renewals, and use tools...

  • Head of Customer Success

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia 71cca335-4c12-49c2-8a3d-be6ed526f705 A tiempo completo US$80.000 - US$120.000 al año

    About UsOur mission to revolutionize the hospitality industry. We exist to reinvent hospitality with AI-driven execution.By transforming long-term luxury rentals into exceptional short-term experiences, we deliver unparalleled quality and service to our guests.At the same time, we empower property managers to unlock the full potential of their properties,...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Multiplier Technologies Private Limited A tiempo completo US$40.000 - US$80.000 al año

    What do we do?The global hiring revolution is shaping a future where talent can thrive everywhere, driving innovation and progress on a global scale.Multiplier is at the forefront of this change. By removing barriers and simplifying global hiring, we're creating a level playing field where businesses and individuals – (like you) – can compete, grow, and...

  • Mid-level Customer Success Manager

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Safetica A tiempo completo

    Safetica is a global leader in Intelligent Data Security, delivering powerful, effective solutions to prevent data leaks and manage insider risks across on-premises and cloud environments. With seamless integration and minimal disruption to business workflows, Safetica protects sensitive data, educates employees on secure practices, and ensures regulatory...

  • Customer Success Specialist

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completo US$35.000 - US$55.000 al año

    We are hiring a Customer Success Specialist to manage client accounts for long-term success. This role involves daily account management, generating reports, conducting onboarding calls, and basic troubleshooting. You will collaborate with the Client Success team, becoming skilled in market research, a platform expert, and a dedicated point of contact for...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Immpetus Soluciones A tiempo completo $1.200.000 - $3.600.000 al año

    Oportunidad Única para Especialistas en Customer Success en la ciudad de Bogotá Desde Immpetus Soluciones estamos liderando la búsqueda de un/a Customer Success Manager excepcional para una destacada Agencia de Marketing Digital.Si te apasiona la Experiencia del Cliente (CX) y tienes la habilidad de convertir usuarios en clientes fidelizados mediante el...

  • Customer Success Engineer

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CommIT A tiempo completo US$60.000 - US$110.000 al año

    We're seeking a Customer Success Engineer who can blend strong Python engineering skills with direct customer interaction. In this role, you'll support platform implementations, build custom scripts and integrations, and occasionally contribute to internal tools. You'll help customers onboard smoothly and tailor solutions to their data and workflow...