Customer Success Manager

hace 2 semanas

Medellín, Antioquia, Colombia Werben HR LLC A tiempo completo $8.000.000 - $15.000.000 al año

Propósito del Cargo:

Liderar y coordinar el área de Servicio para garantizar una experiencia excepcional al cliente en todas las etapas del ciclo de vida del producto (preventa, implementación, soporte y fidelización). Este puesto asegura la excelencia operativa, técnica y comercial, fomentando la colaboración entre equipos clave y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

Funciones Principales:

  • Alinear los equipos de ventas, consultoría, soporte y administración para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al cliente.
  • Diseñar estrategias y establecer objetivos que impulsen la calidad operativa y técnica del servicio.
  • Crear e implementar políticas y estándares de servicio que aseguren una atención al cliente de alto nivel.
  • Supervisar y resolver problemas de clientes, garantizando su seguimiento hasta una solución definitiva.
  • Desarrollar iniciativas de fidelización que creen clientes comprometidos y promuevan la mejora continua.
  • Analizar estadísticas del área, generar informes y proponer mejoras basadas en datos.
  • Contratar, formar y motivar al equipo de servicio, fomentando su desarrollo profesional.
  • Gestionar recursos y presupuesto para lograr objetivos cualitativos y cuantitativos.

Requisitos del Cargo:

  • Educación:
     Ingeniero de Sistemas, Contador, Tecnólogo en Sistemas o Administrador de Empresas.
  • Formación Deseable:
     Conocimientos en ERP, bases de datos (Oracle, SQL Server) y legislación contable/laboral.
  • Experiencia:
     10 años en roles de dirección o supervisión en servicio al cliente, implementación o soporte.
  • conocimientos de B2B y SAAS (Muy valorado)

Competencias Clave:

  • Dominio técnico y funcional de soluciones ERP.
  • Habilidades avanzadas en gestión de equipos y atención al cliente.
  • Capacidad para identificar mejoras operativas y aplicar mejores prácticas del sector.

Otros Aspectos Importantes:

El Director de Servicio debe promover el cumplimiento de políticas de seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental dentro del equipo y la organización, además de garantizar la protección de la información bajo el SGSI.

Autoridad:

Tendrá la capacidad de definir responsabilidades dentro del equipo, proponer cambios en procesos y liderar estrategias que optimicen los resultados del área.

  • Locacion: COLOMBIA HIBRIDO

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia SEK A tiempo completo US$1.200.000 - US$1.800.000 al año

    Customer Success Manager Senior con experiencia en la industria de tecnología,  ciberseguridad y seguridad de la información, responsable de liderar la relación con clientes estratégicos y asegurar la adopción, satisfacción y renovación de nuestros servicios. Será el puente entre los clientes, el equipo técnico y las áreas comerciales,...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia elev8 A tiempo completo US$40.000 - US$80.000 al año

    Job Description: Hiring: Customer Success ManagerPosition Summary: is changing the game for Behavioral Health companies and is committed to helping our clientele close the gap between the millions suffering from addiction or mental health struggles.We are rapidly growing and are looking for a proactive, outspoken Customer Success Manager to serve as a...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Sana Commerce A tiempo completo US$40.000 - US$80.000 al año

    Company Description At Sana Commerce we're committed to an inclusive environment and recognize that our diverse workforce is one of our greatest strengths.It all started in 2007, with a pizza and a plan. Sana Commerce is an e-commerce platform designed to help manufacturers, distributors and wholesalers succeed by fostering lasting relationships with...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia Outsourced A tiempo completo $9.000.000 - $12.000.000 al año

    We're looking for a high-performing Customer Success Manager with exceptional interpersonaland strategic thinking skills to own and grow key client relationships. This role goes beyond service delivery—it's about deeply understanding each client's business, proactively solving challenges, and identifying opportunities to expand value.The ideal candidate...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia LatamCent A tiempo completo US$36.000 - US$42.000 al año

    About The Role:We are seeking an enthusiastic and highly organized SpendHound Customer Success Specialist to join our team. As a Customer Success Specialist, you will play a crucial role in ensuring our customers achieve maximum value from the SpendHound platform. Your primary focus will be to engage with customers, guide them through important platform...

  • Head of Customer Success

    hace 4 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Pro Coffee Gear A tiempo completo US$60.000 - US$120.000 al año

    Job Title: Head of Customer SuccessLocation: Remote (Global)Company: Pro Coffee GearPro Coffee Gear is a rapidly growing e-commerce company at the forefront of the coffee equipment industry. We are seeking an experienced and proactive Head of Customer Success to lead and evolve our global customer experience function. This strategic role is essential to...

  • Customer Success Coach

    hace 6 días

    Medellín, Antioquia, Colombia EnglishCode A tiempo completo US$6.000 - US$8.500 al año

    En EnglishCode, estamos transformando cómo los profesionales del sector tecnológico aprenden inglés. Nuestro enfoque es práctico, conversacional y alineado con el entorno laboral real de cada estudiante.Buscamos Customer Success Coaches bilingües (ES/EN) con experiencia en atención al cliente o soporte comunitario, que quieran crecer en uno de los...

  • Customer Success Associate

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Deckard Technologies A tiempo completo US$30.000 - US$50.000 al año

    Note: To be eligible for this role, you must be available to work across multiple U.S. time zones. You must be based in Medellin Colombia and able to work from our office 3 days per week.About Deckard TechnologiesDeckard Technologies is a GovTech data company helping local governments address residential property-related challenges with a focus on...

  • Customer Success Intern

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia theinterngroup A tiempo completo US$15.000 - US$50.000 al año

    At The Intern Group, we believe in the power of potential. Our purpose is to inspire and encourage individuals to believe in and challenge themselves, discover their passions, and realize their true potential. Our vision is bold: a world where all 8 billion people can achieve their dreams. We are on a mission to make this vision a reality, aiming to welcome...

  • Customer Success Engineer – Agentic AI Platform

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Savant A tiempo completo US$40.000 - US$80.000 al año

    About the RoleWe are creating a new role within our Customer Success organization to support our rapidly growing agentic-AI platform used for business communications across voice, SMS, and email. This role sits at the intersection oftechnical support, product enablement, and customer training—supporting customers as they deploy and optimize virtual agents,...