Coordinador(a) de Mesa de Ayuda SAP

hace 1 día

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inetum A tiempo completo

Inetum: Más que una empresa de servicios digitales

Somos una comunidad global conformada por más de colaboradores en 19 países, comprometidas con la innovación, la inclusión y el crecimiento sostenible. Creemos en el poder de la tecnología para transformar realidades y en el talento humano como motor de ese cambio.

En Inetum Colombia seguimos creciendo y queremos que tú hagas parte de nuestro equipo

Estamos en búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Coordinador(a) de Mesa de Ayuda SAP.

¿Qué harás en este rol?

  • Coordinar y supervisar el equipo de consultores remotos de mesa de ayuda.
  • Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) establecidos.
  • Monitorear y reportar indicadores de desempeño del servicio.
  • Gestionar la asignación y seguimiento de tickets en herramientas de gestión del servicio, como: Service Desk, Jira, Solman de SAP.
  • Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y soporte.
  • Actuar como punto de escalamiento para incidencias críticas.
  • Promover buenas prácticas de atención al cliente y resolución efectiva de problemas.
  • Facilitar la capacitación continua del equipo en herramientas y procesos.
  • Mantener una comunicación fluida con otras áreas técnicas y de negocio.
  • Identificar oportunidades de crecimiento del servicio

Lo que valoramos en ti:

  • Profesional en Ingeniería de Sistemas / Software o afines.
  • Experiencia de 2 años liderando equipos remotos de soporte técnico
  • Manejo de herramientas de gestión como Service Desk, Jira, Solman de SAP.
  • Conocimiento del ciclo de vida de las soluciones SAP
  • Habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de indicadores.
  • Enfoque en la satisfacción del cliente


En Inetum valoramos a las personas
y ofrecemos beneficios que promueven el bienestar integral:

  • Convenios y alianzas con instituciones educativas y de salud.
  • Actividades de bienestar y desarrollo personal.
  • Salario emocional: más allá de lo económico, nos importa tu calidad de vida.


Creemos en equipos diversos e inclusivos
, por eso esta oferta está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil.

Te invitamos a postularte y ser parte de nuestro crecimiento

Tu camino comienza aquí.

  • Tecnólogo de Soporte Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Soluciones de Productividad S.A.S. A tiempo completo

    En Soluciones de Productividad S.A.S. estamos buscando una persona para la vacante de Tecnólogo en sistemas, electrónica, telecomunicaciones o telemática para dar soporte técnico Nivel 1 en sítio en la ciudad de Bogotá.Requisitos:-GRADO DE TECNOLOGO EN SISTEMAS, ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O TELEMÁTICA. (OBLIGATORIO)- Contar con tarjeta...

  • Lider de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SIS COLOMBIA S.A.S A tiempo completo

    En SIS Colombia, estamos buscando un líder estratégico y orientado al servicio para tomar las riendas de nuestra Mesa de Ayuda y asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Si te apasiona el servicio al cliente, el desarrollo de equipos y el cumplimiento de SLAs, esta es tu oportunidad Tu MisiónSerás responsable de liderar, coordinar y...

  • Supervisor/a de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talentfyseek A tiempo completo

    Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)De lunes a viernes | ‍ Jornada completaEn Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la...

  • Supervisor/a de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Talentfyseek A tiempo completo

    Estamos contratando Supervisor/a de Mesa de Ayuda (Help Desk Lead) Remoto desde LATAM | Horario: 9:00 a 18:00 (hora Colombia)De lunes a viernes | ‍ Jornada completaEn Talentfyseek, seguimos creciendo y buscamos a un/a líder de soporte técnico con amplia experiencia en la gestión de equipos de N1 y N2. Si te apasiona la tecnología, el liderazgo y la...

  • Analista de operaciones mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia axity A tiempo completo

    1 año de experiencia en procesos de gestión administrativa o similares, manejo de herramientas ofimáticas, manejo o gestión con proveedores, gestión de atención a usuarios finales, preferiblemente si maneja conceptos dentro de procesos a nivel de mantenimiento / Infraestructura, experiencia en soportes por medio de mesa de ayuda.Requisitos:Técnico /...

  • Mesa de Ayuda IT con idioma Portugués

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia YEL Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de un especialista en Mesa de Ayuda IT con idioma PortuguésLugar de tabajo: Colombia, BogotáDías y horarios: Lunes a Viernes 9 a 18 hs

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto:77598Vive la experiencia SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el...

  • Agente mesa de ayuda

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Agente Mesa de Ayuda ITIL

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Id de solicitud de puesto:77599Vive la experiencia SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el...

  • Soporte Técnico Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ARUS Oficial A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de nuevo talento en Soporte TécnicoSi eres Técnico(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, Telecomunicaciones o afines, y cuentas con al menos1 año de experiencia en operaciones de soporte, queremos conocerte.Lo que harás:Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales.Realizar mantenimiento y soporte de portátiles, PC, impresoras,...