Analista de Calidad Call Center

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IGS I Integral Group Solution A tiempo completo

Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto de
Analista de calidad Telemarketing
en IGS.

Esta posición será clave para
garantizar la calidad y transparencia en el canal de ventas Telemarketing
, asegurando el cumplimiento de procesos, guiones de venta y lineamientos establecidos por la compañía.

Funciones Principales

  • Escuchar y evaluar audios de llamadas para garantizar la venta transparente y correcta.
  • Brindar retroalimentación periódica a los agentes sobre los hallazgos detectados.
  • Analizar errores críticos y no críticos, proponiendo planes de acción junto a líderes y equipos de ventas.
  • Apoyar en la gestión de encuestas, quejas y reclamos, generando reportes e informes mensuales.
  • Enviar alertas a jefaturas y directivos cuando se evidencien fallas graves o posibles fraudes.

Requisitos

  • Bachiller, técnico o tecnólogo.
  • Experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de llamadas en call center o áreas de calidad.
  • Conocimientos básicos en auditoría de procesos de ventas y atención al cliente.
  • Habilidades de análisis, comunicación asertiva y trabajo en equipo.

Oferta Laboral

  • Salario competitivo + prestaciones de ley.
  • Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
  • Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (no se trabajan fines de semana).
  • Pagos quincenales.
  • Beneficios adicionales: capacitación constante, plan carrera, convenios corporativos y excelente ambiente laboral.

No dudes en aplicar y ser parte de una multinacional

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aprende Institute A tiempo completo

    Si buscas un trabajo donde puedas crecer, innovar y hacer un impacto positivo en el mundo, esta es tu oportunidad Forma parte de un equipo dinámico que está revolucionando la educación en línea.Somos Aprende Institute, líder en educación online en los Estados Unidos y América Latina, buscamos talento excepcional para desempeñarse como Analista de...

  • Analista de Calidad de Chat Call center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo

    Únete a algo grande¿Quiénes somos?En Connect Assistance somos una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México. Nuestra misión es llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día, mediante experiencias de atención al cliente...

  • Líder de Calidad – Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bento Internacional A tiempo completo

    Únete a nuestro equipoEstamos en búsqueda de unLíder de Calidad Call Center, quien será responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente, mediante auditorías, seguimiento de indicadores y acompañamiento al equipo operativo, con enfoque en la mejora continua del servicio.FuncionesRealizar auditorías de...

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    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo

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  • Analista de calidad y formación

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia A&S SOLUCIONES ESTRATÉGICAS S.A.S A tiempo completo

    Analista de Calidad y Procesos (Contact Center) cobranza y Recuperación de carteraSalario: $ auxilio de transporte + todas las prestaciones de leyHorario: Lunes a viernes (7am a 5pm, 8am a 6pm y 9am a 7pm, sábados 4h)Sede de trabajo castellana (calle 98a # 51-72)Contrato obra y/o laborPagos MensualesPerfil RequeridoExperiencia mínima de 1 año en procesos...

  • Analista de calidad campaña juridica

    hace 21 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Synerjoy A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE CALIDAD¿Tienes ojo para los detalles, pasión por la mejora continua y experiencia en el mundo BPO?*IMPORTANTE ESTA VACANTE SOLO ESTA DISPONIBLES PARA ESTUDIANTES DE DERECHO*Esta es tu oportunidad de brillarEnSYNERJOY, una empresa líder del sector BPO con más de30 años de trayectoria, estamos en la búsqueda de...

  • Analista de calidad BPO Madrugrada

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heatron A tiempo completo

    EnINTELCIA, empresa líder en Contact Center y BPO, buscamos unAnalista de Calidad Seniorcon enfoque en mejora continua y altos estándares de servicio.Funciones claveMonitoreo y aseguramiento de calidad en interacciones.Análisis de métricas y elaboración de reportes.Identificación de oportunidades de mejora en procesos.Retroalimentación efectiva a...

  • Supervisor ventas Call Center con experiencia líneas OUT

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IGS I Integral Group Solution A tiempo completo

    Multinacional de servicios y productos de asistencia (hogar, legal, medicina, mascotas, funerarios, vehicular, etc). Ofrece el puesto deSUPERVISOR DE EQUIPOS DE VENTA CALL CENTERen IGS Bogotá - Colombia, ubicado en Av calle 26 # 59 – 51, Torre Argos - Oficina 503Esta posición tendrá asegura la operación local de Canales de Venta, mediante la...

  • Supervisor Linea Chat Call Center

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo

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  • Asesor Call Center

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GroupCOS A tiempo completo

    ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE – CALL CENTERBogotáSede:Puente Aranda –KR 42 BIS # 13-90, Site 7Modalidad:Presencial ¿Quieres iniciar tu experiencia en call center? Esta vacante es para ti Perfil RequeridoBachiller, técnico o tecnólogo No se requiere experiencia en call center Funciones PrincipalesAtención al cliente vía call centerVenta cruzada...