Empleos actuales relacionados con Líder de Calidad – Call Center - Bogotá, Bogotá D.E. - Bento Internacional

  • Supervisor de call center, coordinador de operaciones

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

    Supervisor de Call Center, Coordinador de OperacionesEn BRM S.A.S., buscamos líderes con experiencia en gestión de equipos y operaciones de call center para el puesto de Supervisor de Call Center y Coordinador de Operaciones.Si tienes una sólida formación en administración, experiencia en supervisión y un enfoque estratégico para optimizar procesos,...

  • Líder en inteligencia de negocios experiencia en Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

    EnBRMbuscamos un/aBI Leadcon visión analítica y estratégica, capaz de transformar grandes volúmenes de datos operativos y de redes sociales endecisiones accionablesque mejoren la experiencia del cliente, optimicen la operación y generen valor para el negocio.RequisitosProfesional o estudiante de últimos semestres en Publicidad y Mercadeo,...

  • Asesor servicio al cliente call center

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo

    Impulsa tu desarrollo profesional en atención al cliente digital¿Quiénes somos?Connect Assistance es líder regional en soluciones tecnológicas y servicios integrales para la atención de clientes en América Latina y el Caribe. Nos distingue la pasión por la transformación digital, la excelencia operativa y la generación de experiencias memorables....

  • Supervisor Linea Chat Call Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo

    Posición para: Colombia / Costa RicaContrato: Término indefinidoModalidad: HíbridaPotencia tu carrera en el contacto digital¿Quiénes somos?Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas para servicios críticos en América Latina y el Caribe. Nos apasiona brindar experiencias memorables y transformar la atención de nuestros clientes a...

  • Asesores Call Center

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IGS I Integral Group Solution A tiempo completo

    Atención Bogotá Convocatoria MASIVA de Asesores Comerciales – Multinacional en expansiónIGS está fortaleciendo su equipo comercial y buscamospersonas con experiencia en ventas (call center o presencial)y una actitud imparable para lograr resultados.Si buscas una oportunidad consalario completo, comisiones sin techo y horarios de 6 horas, esta...

  • Agente Call Center

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Asesores Comerciales/Call Center

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heatron A tiempo completo

    ÚNETE A INTELCIA Y CREA UN FUTURO MEJOR CON NOSOTROS¿Tienes experiencia en ventas y te apasiona ofrecer soluciones a las personas? Esta es tu oportunidad para crecer con una de las compañías líderes en Call CenterRequisitosExperiencia mínima de 6 meses en ventas call center (certificada).Bachiller Culminado.Ganas de aprender y crecer...

  • Asesores Comerciales Call Center

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heatron A tiempo completo

    ÚNETE A INTELCIA Y CREA UN FUTURO MEJOR CON NOSOTROS¿Tienes experiencia en ventas y te apasiona ofrecer soluciones a las personas? Esta es tu oportunidad para crecer con una de las compañías líderes en Call CenterRequisitosExperiencia mínima de 4 meses en ventas de seguros presencial o call center (certificada).Bachiller Culminado.Ganas de aprender y...

  • Asesores Comerciales Call center

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Heatron A tiempo completo

    ÚNETE A INTELCIA Y CREA UN FUTURO MEJOR CON NOSOTROS¿Tienes experiencia en ventas y te apasiona ofrecer soluciones a las personas? Esta es tu oportunidad para crecer con una de las compañías líderes en Call CenterRequisitosExperiencia mínima de 9 meses en ventas de seguros presencial o call center (certificada).Bachiller Culminado.Ganas de aprender y...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GroupCOS A tiempo completo

    ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE – CALL CENTERBogotáSede:Puente Aranda –KR 42 BIS # 13-90, Site 7Modalidad:Presencial ¿Quieres iniciar tu experiencia en call center? Esta vacante es para ti Perfil RequeridoBachiller, técnico o tecnólogo No se requiere experiencia en call center Funciones PrincipalesAtención al cliente vía call centerVenta cruzada...

Líder de Calidad – Call Center

hace 3 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bento Internacional A tiempo completo

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Estamos en búsqueda de un
Líder de Calidad Call Center
, quien será responsable de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención al cliente, mediante auditorías, seguimiento de indicadores y acompañamiento al equipo operativo, con enfoque en la mejora continua del servicio.

Funciones

  • Realizar auditorías de calidad a llamadas y demás canales de atención del call center.
  • Evaluar el cumplimiento de protocolos, guiones, políticas internas y procesos establecidos.
  • Analizar resultados de auditorías e indicadores de calidad.
  • Elaborar reportes de calidad y presentar hallazgos a los líderes de operación.
  • Brindar retroalimentación individual y grupal a los agentes sobre su desempeño.
  • Proponer y dar seguimiento a planes de acción derivados de los hallazgos de auditoría.
  • Apoyar la actualización de procesos, guías y estándares de calidad.
  • Coordinar con las áreas de operación y capacitación para la mejora del servicio.

Formación

  • Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comunicación, servicio al cliente, ingeniería industrial o afines.
  • Formación complementaria en calidad, auditoría, servicio al cliente o gestión de procesos (deseable, no excluyente).
  • Manejo intermedio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Experiencia

  • Experiencia mínima de 1 año en roles de calidad en call center, auditoría, monitoreo o control de procesos en contact center.
  • Experiencia comprobable realizando auditorías de llamadas y evaluaciones de calidad bajo scorecards o checklists.
  • Conocimiento y manejo de indicadores de calidad.
  • Experiencia elaborando reportes de calidad y seguimiento a planes de acción.

Condiciones

  • Salario: $ Prestaciones de ley
  • Tipo de contrato: Obra o labor
  • Lugar de trabajo: Toberín
  • Jornada: Presencial