Agente de Customer Success

hace 2 semanas

Bogotá DC Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Estamos contratando Agente de Customer Success

1. Gestión de Incidencias y Resolución:

- Resolver incidencias técnicas y operativas de nivel básico (Tier 1) dentro de un plazo máximo de 24 horas.

- Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de Nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.

- Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV, postnet y cashkeeper.

- Escalar incidencias complejas (Tier 2) a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.

Ubicación: Remoto.

Horario: Viernes a martes de 5:00 am a 3:00 pm (por cambios de horario en el país el horario está sujeto a cambios) (miercoles y jueves descanso)

2. Soporte Técnico y Coordinación:

- Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.

- Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.

- Gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.

- Proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.

3. Optimización y Mejora de Procesos:

- Documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.

- Proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiencia del cliente.

4. Colaboración Interdepartamental:

- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones y Marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.

- Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success.

5. Atención y Seguimiento a Franquiciados:

- Realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nivel de satisfacción y resolución efectiva.

- Participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.

Skills and qualifications - Hard and soft skills:

Experiencia:

Mínimo 2 años en roles de soporte al cliente o atención a franquiciados.

- Será altamente valorada experiencia en el sector de lavanderías o servicios relacionados.

English required: 8.0 to 9.0

Conocimientos Técnicos:

- Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax).

- Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.

- Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.

Habilidades:

- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

- Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.

- Alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.

Competencias Clave:

- Orientación al cliente, resolución de problemas y resiliente.

- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.

- Organización y manejo de prioridades.

- Proactividad y aprendizaje continuo.



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