Customer success lead

hace 1 semana

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Bia Energy SAS A tiempo completo
En Bia Energy buscamos talentos visionarios, innovadores y agentes del cambio que estén dispuestos a redefinir los límites y marcar la diferencia en todo lo que hacemos. Si estás buscando más que un trabajo y estás ansioso por unirte a una comunidad que abraza la ambición de hacer las cosas de manera diferente llegaste al lugar correcto
Tu misión como Manager of Customer Success será Liderar la estrategia y ejecución de Customer Success, asegurando la satisfacción, retención y expansión de los clientes, maximizando el valor entregado por la compañía. Lo que harás
  • Definir e implementar la estrategia global de Customer Success.Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
  • Gestionar la relación con clientes estratégicos.
  • Definir e implementar métricas de NPS, churn y satisfacción.
  • Colaborar con Producto y Ventas para alinear expectativas del cliente.
  • Crear estrategias de up-selling y cross - selling.
  • Asegurar procesos de onboarding exitosos para clientes.
  • Escalar y resolver incidentes críticos de clientes.
  • Presentar reportes de KPIs al equipo de liderazgo.
  • Diseñar programas de fidelización y advocacy.
Lo que necesitaras
  • Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines. Posgrado/MBA deseable.
  • 4+ años en áreas de Customer Success, Account Management o Consultoría
  • Plataformas de CRM (Salesforce, HubSpot, Gainsight).
  • Customer Journey Mapping.
  • Metodologías de gestión de clientes estratégicos.
  • Análisis de KPIs de clientes.
Vivirás y serás parte de una experiencia cultural:
Ownership: Pensamos y actuamos como dueños de Bia no solo haces tareas, te apropias desde el primer paso hasta el resultado final, verás cómo tus contribuciones dan forma a productos excepcionales y a la experiencia del cliente.
Mentalidad Resolutiva: Enfrentar desafíos es parte de nuestro ADN. Vemos los problemas como oportunidades y nos enorgullece encontrar soluciones creativas.
Adaptabilidad en Acción: Los cambios son constantes en nuestro entorno. Buscamos talentos que no solo se adapten, sino que también prosperen en situaciones cambiantes. Somos flexibles, resilientes y capaces de mantener el enfoque en medio de la incertidumbre.
Jugador de Equipo A: En Bia colaboramos y crecemos juntos. Valoramos a quienes se preocupan por el éxito del equipo tanto como por el propio, al unirte a nosotros estás asumiendo un papel fundamental en un equipo cohesionado que trabaja en perfecta sinergia, nos apoyamos mutuamente para alcanzar la victoria.
Centrados en el Usuario: Reconocemos que el éxito reside en comprender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores. La experiencia del cliente y del colaborador es el corazón de lo que hacemos. Buscamos talentos que se comprometan a crear soluciones que no solo cumplan, sino que superen las expectativas, impulsando así relaciones duraderas y significativas. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Customer Success

    hace 12 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia cibergente A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a confident, highly communicative, and growth-driven professional to join our team as aCustomer Success & Growth Lead. This person will represent one of our brands with presence and credibility, nurture prospects through the sales funnel, and ensure a seamless onboarding experience for new clients.You will play a hybrid role...

  • Manager Customer Success

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mastercard A tiempo completo

    Job Title:Manager Customer Success Overview:Overview Services within Mastercard is responsible for acquiring, engaging, and retaining customers by managing fraud and risk, enhancing cybersecurity, and improving the digital payments experience. We provide value-added services and leverage expertise, data-driven insights, and execution. Delivering with...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Patricia Baez Company A tiempo completo

    Customer Success Manager (BOG)Job DescriptionAs a Customer Success Manager, you will act as a dedicated partner for small to mid-sized clients, ensuring they realize value quickly and maintain it consistently. You will support client onboarding, retention, and satisfaction through proactive communication, strategic insight, and close collaboration with...

  • Manager Customer Success

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mastercard A tiempo completo

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Customer Success Manager

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completo

    Job DescriptionAs a Customer Success Manager at Horatio, you are the dedicated partner for our small to mid-sized clients, helping them realize value quickly and maintain it consistently. You'll support client onboarding, retention, and satisfaction through proactive communication, strategic insight, and close collaboration with internal teams.Reporting to a...

  • Customer Success Manager Americas

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kaizo A tiempo completo

    Job description Customer Success Manager – North America Location: LATAM EST Countries preferred (Colombia would be ideal)Languages: Fluent English requiredStart Date: ASAPIs this how your customers would describe you?You're proactive, strategic, and trusted.You don't just manage accounts — you manage outcomes.You're comfortable working with enterprise...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hire Horatio CX A tiempo completo

    We are hiring a Customer Success Specialist to manage client accounts for long-term success. This role involves daily account management, generating reports, conducting onboarding calls, and basic troubleshooting. You will collaborate with the Client Success team, becoming skilled in market research, a platform expert, and a dedicated point of contact for...

  • Client Success Lead

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia OpsArmy Careers A tiempo completo

    Job Description Client Success Lead*Position Type:*Full-Time*Location:*Remote*Apply here:*About The RoleWere hiring a*Client Success Lead*who will bridge communication between our clients and the talent supporting them. This role focuses on relationship-building, talent support, issue resolution, and ensuring day-to-day operations run smoothly.If you have...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    Company Description Customer Success Manager will lead a team of Associate Managers, Executives and Analysts guiding, coaching, and holding them accountable to provide clients with analyses and insights through use of NIQ tools, platforms and services, based on NIQ standards and service model, ensuring clients are delivered insights on industries, markets...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TP A tiempo completo

    JOIN TP AS AChange Management & Customer Success ManagerTP is a global digital business services company. Our global scale and local presence allow us to bea force of good in supporting our communities, our clients, their customers, and the environment.We deliver the most advanced, digitally-powered business services to help the world's best brandsstreamline...