Asesor de Servicio Call Center Back Office

Acelera tu crecimiento profesional en el Back Office de atención al cliente digital

¿Quiénes somos?

Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas y servicios integrales para la atención de clientes en América Latina y el Caribe. Nuestro compromiso con la transformación digital, la excelencia operativa y la innovación nos permite brindar experiencias excepcionales a cientos de empresas en la región. Si deseas formar parte de un equipo dinámico, inclusivo y orientado al desarrollo profesional, ésta es tu oportunidad

Oportunidad en atención Back Office Call Center – Gestión de Soporte y Seguimiento

Únete al equipo que respalda la excelencia en la experiencia del cliente desde el Back Office. Como parte de Connect Assistance, colaborarás en la resolución de solicitudes, procesamiento de casos y gestión documental, empleando canales digitales, herramientas tecnológicas y metodologías ágiles para brindar soporte administrativo de alto valor. Sé un pilar clave en la transformación digital y la eficiencia operativa del contact center.

Responsabilidades en Back Office – Soporte Call Center y Atención Digital

• Gestionar y dar seguimiento a casos, solicitudes y requerimientos derivados de los equipos de atención telefónica y digital, asegurando su resolución oportuna y precisa.
• Realizar análisis de información, validaciones, procesos administrativos y registro de datos en sistemas internos (CRM, ticketing, ERPs).
• Brindar respuestas formales por correo electrónico, mensajería u otros canales escritos a clientes internos y externos, cumpliendo altos estándares de calidad.
• Apoyar en la generación de reportes, actualización de bases de datos y documentación de procesos.
• Coordinar con diferentes áreas internas (operaciones, calidad, soporte técnico) para una gestión efectiva y colaborativa.
• Canalizar situaciones fuera de alcance a las áreas especializadas, garantizando el correcto seguimiento.
• Participar en sesiones de formación y mejora continua enfocadas en robustecer la experiencia digital del cliente y la eficiencia administrativa.

Perfil y Requisitos – Asesor/a de Servicio Back Office Call Center

• Título de bachiller, técnico/a o estudiante universitario/a en curso en áreas administrativas, servicio al cliente, sistemas o equivalentes.
• Experiencia mínima de6 meses en back office, gestión administrativa, atención al cliente o soporte en entornos de call center o contact center.
• Manejo básico-intermedio de herramientas ofimáticas (Word, Excel), plataformas CRM, sistemas de gestión documental y correo electrónico.
• Capacidad analítica, atención a los detalles y habilidades para procesar información con precisión.
• Excelentes habilidades comunicativas escritas, orientación al servicio y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para horarios rotativos y modalidad híbrida.
• Residencia en Colombia o Costa Rica.

Competencias clave – Back Office Atención al Cliente Digital

• Organización, disciplina y gestión eficaz del tiempo.
• Resolución de problemas y manejo de múltiples tareas bajo presión.
• Flexibilidad, aprendizaje rápido y adaptabilidad al cambio.
• Responsabilidad, confidencialidad y trabajo autónomo.
• Compromiso con la excelencia en la atención al usuario y la mejora continua en procesos internos.

Beneficios – Tu carrera en Connect Assistance: Back Office Call Center

Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el inicio.

Salario base competitivo de $ más auxilio de transporte de $

Auxilio adicional no prestacional de $

Horario rotativo de domingo a domingo, con modalidad híbrida después de dos meses.

Cultura y ambiente – Experiencia Back Office Digital

• Equipos diversos con enfoque en la innovación, la eficiencia y el servicio de calidad.
• Ambiente de respeto, comunicación abierta y acompañamiento constante al desarrollo profesional.
• Oportunidad de participar en proyectos de transformación digital y mejora en la experiencia de clientes.

Postúlate hoy Deja tu huella como Asesor/a de Servicio Call Center Back Office en Connect Assistance y promueve la excelencia en la atención al cliente digital. Sé parte del futuro de la gestión administrativa en servicios digitales de América Latina y el Caribe.

Posición para: Colombia / Costa Rica

Contrato: Indefinido

Modalidad: Híbrido

Construye tu futuro en la atención digital al cliente

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