Asesor de Servicio Call Center Back Office

**Acelera tu crecimiento profesional en el Back Office de atención al cliente digital**

**¿Quiénes somos?**

Connect Assistance es referente en soluciones tecnológicas y servicios integrales para la atención de clientes en América Latina y el Caribe. Nuestro compromiso con la transformación digital, la excelencia operativa y la innovación nos permite brindar experiências excepcionales a cientos de empresas en la región. Si deseas formar parte de un equipo dinámico, inclusivo y orientado al desarrollo profesional, ésta es tu oportunidad

**Oportunidad en atención Back Office Call Center - Gestión de Soporte y Seguimiento**:
Únete al equipo que respalda la excelencia en la experiência del cliente desde el Back Office. Como parte de Connect Assistance, colaborarás en la resolución de solicitudes, procesamiento de casos y gestión documental, empleando canales digitales, herramientas tecnológicas y metodologías ágiles para brindar soporte administrativo de alto valor. Sé un pilar clave en la transformación digital y la eficiencia operativa del contact center.

**Responsabilidades en Back Office - Soporte Call Center y Atención Digital**:

- Gestionar y dar seguimiento a casos, solicitudes y requerimientos derivados de los equipos de atención telefónica y digital, asegurando su resolución oportuna y precisa.
- Realizar análisis de información, validaciones, procesos administrativos y registro de datos en sistemas internos (CRM, ticketing, ERPs).
- Brindar respuestas formales por correo electrónico, mensajería u otros canales escritos a clientes internos y externos, cumpliendo altos estándares de calidad.
- Apoyar en la generación de reportes, actualización de bases de datos y documentación de procesos.
- Coordinar con diferentes áreas internas (operaciones, calidad, soporte técnico) para una gestión efectiva y colaborativa.
- Canalizar situaciones fuera de alcance a las áreas especializadas, garantizando el correcto seguimiento.
- Participar en sesiones de formación y mejora continua enfocadas en robustecer la experiência digital del cliente y la eficiencia administrativa.

**Perfil y Requisitos - Asesor/a de Servicio Back Office Call Center**:

- Título de bachiller, técnico/a o estudiante universitario/a en curso en áreas administrativas, servicio al cliente, sistemas o equivalentes.
- Experiência mínima de6 meses en back office, gestión administrativa, atención al cliente o soporte en entornos de call center o contact center.
- Manejo básico-intermedio de herramientas ofimáticas (Word, Excel), plataformas CRM, sistemas de gestión documental y correo electrónico.
- Capacidad analítica, atención a los detalles y habilidades para procesar información con precisión.
- Excelentes habilidades comunicativas escritas, orientación al servicio y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para horarios rotativos y modalidad híbrida.
- Residencia en Colombia o Costa Rica.

**Competencias clave - Back Office Atención al Cliente Digital**:

- Organización, disciplina y gestión eficaz del tiempo.
- Resolución de problemas y manejo de múltiples tareas bajo presión.
- Flexibilidad, aprendizaje rápido y adaptabilidad al cambio.
- Responsabilidad, confidencialidad y trabajo autónomo.
- Compromiso con la excelencia en la atención al usuario y la mejora continua en procesos internos.

**Beneficios - Tu carrera en Connect Assistance: Back Office Call Center**:
Contrato indefinido y estabilidad laboral desde el inicio.
Salario base competitivo de $1.423.500 más auxilio de transporte de $200.000.
Auxilio adicional no prestacional de $112.000.
Horario rotativo de domingo a domingo, con modalidad híbrida después de dos meses.

**Cultura y ambiente - Experiência Back Office Digital**:

- Equipos diversos con enfoque en la innovación, la eficiencia y el servicio de calidad.
- Ambiente de respeto, comunicación abierta y acompañamiento constante al desarrollo profesional.
- Oportunidad de participar en proyectos de transformación digital y mejora en la experiência de clientes.

**Postúlate hoy Deja tu huella como Asesor/a de Servicio Call Center Back Office en Connect Assistance y promueve la excelencia en la atención al cliente digital. Sé parte del futuro de la gestión administrativa en servicios digitales de América Latina y el Caribe.**

**Posición para**: Colombia / Costa Rica
**Contrato**: Indefinido
**Modalidad**: Híbrido

**Construye tu futuro en la atención digital al cliente