Empleos actuales relacionados con Coordinador(a) de Servicio y Experiencia del cliente - Bogotá, Bogotá D.E. - La Rueda Continental

  • Coordinador Experiencia del Cliente y Mejora Continua

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Banco Falabella A tiempo completo

    Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario, Ikea.En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda...

  • coordinador/a operaciones y servicios

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caja Colombiana de Subsidio Familiar A tiempo completo

    Si quieres ser parte de una de las compañías más innovadoras y quieres transformar positivamente la vida de las personas. Esta Oportunidad es para Ti?Estamos en búsqueda de COORDINADOR OPERACIONES Y SERVICIOS  Tu retoGarantizar la eficiente planificación, ejecución y control de las operaciones, infraestructura y servicios ofrecidos, asegurando la...

  • Líder en Servicio al Cliente

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CLUB DEL DROGUISTA A tiempo completo

    Perfil de Cargo:Líder en Servicio al ClienteÁrea:Servicio al ClienteReporta a:Dirección de OperacionesTipo de vinculación:Tiempo completoUbicación:Presencial 100%Jornada laboral: lunes a viernesPropósito del cargo:Liderar y supervisar la gestión de atención y seguimiento al cliente, garantizando una experiencia efectiva y oportuna desde la...

  • Coordinador de Servicio

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connect A tiempo completo

    Únete a algo grande¿Quiénes somos?Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México.Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.Si eres una persona apasionada del servicio y atención al...

  • Asesor de Experiencia al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ScotiaGBS Colombia del grupo Scotiabank A tiempo completo

    EnScotiaGBSqueremos que formes parte de un equipo en constante crecimiento personal y profesional, por esta razón estamos buscando a nuestro nuevoAsesor de Experiencia al Cliente¿Qué harás?Contribuye al éxito general del Banco de Chile operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas...

  • Coordinador de Soporte y Servicios de TI

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pear Solutions SAS A tiempo completo

    Coordinador de Soporte y Servicios de TISomos una empresa del sector TI en constante crecimiento, especializada en soluciones tecnológicas, infraestructura y servicios empresariales.Buscamos unCoordinador de Soporte y Servicios de TI para liderar la mesa de servicios, coordinar los equipos de soporte y garantizar la correcta operación de los procesos de...

  • Agente de servicio al cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Enlace Editorial S A S A tiempo completo

    BOGOTÁ D.C.Te invitamos a hacer parte de nuestro equipoSomos Enlace Editorial y estamos en búsqueda de nuestro siguiente Agente de servicio al cliente.¿Qué buscamos?Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, y/o ventas.Proactividad e iniciativa.Excelente presentación personal.Gusto por la literatura¿Qué harás?Atención al cliente...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Danux de Colombia A tiempo completo

    Analista de Servicio al Cliente | Supply ChainEstamos en la búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente, con enfoque en logística, comercio exterior y gestión de pedidos, que actúe como eje clave para garantizar la correcta ejecución de cotizaciones, pedidos, seguimiento logístico y procesos regulatorios.Responsabilidades:·      Solicitar,...

  • Coordinador Médico

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia E.S.E Hospital Universitario de La Samaritana A tiempo completo

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoComo Coordinador Médico en E.S.E Hospital Universitario de La Samaritana, Regional Zipaquira. serás responsable de supervisar y coordinar actividades clínicas y administrativas para garantizar un servicio médico óptimo. Entre tus responsabilidades diarias se incluyen la...

  • Coordinador de Mesa de Servicio

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra A tiempo completo

    More digital. More human. More Minsait.Somos una empresa líder global de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.BuscamosCoordinador de Mesa de Serviciocon ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.¿Cuál es el reto que te...

Coordinador(a) de Servicio y Experiencia del cliente

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia La Rueda Continental A tiempo completo

¿Te apasiona transformar operaciones de servicio en experiencias memorables para el cliente?

En
La Rueda
, empresa con mas de 40 años en el sector automotriz, estamos buscando un(a)
Director(a) / Jefe de Experiencia del Cliente
que se convierta en el/la responsable de diseñar, liderar y estandarizar la experiencia del cliente en todos nuestros puntos de atención.

  1. Tu propósito en el rol

Serás quien conecte
operación, personas y cliente
, garantizando que en cada centro de servicio el cliente viva una experiencia
consistente, clara y confiable
, desde que llega al punto hasta el seguimiento postservicio.

  1. Tus principales retos

  2. Diseñar y optimizar el
    customer journey
    en nuestros centros de servicio (llegada, recepción, diagnóstico, espera, entrega y postservicio).

  3. Estandarizar protocolos de atención, recepción, diagnóstico y entrega, asegurando que la experiencia sea
    igual de buena en todas las sedes
    .
  4. Liderar
    auditorías de experiencia y operación
    en los puntos, identificando desviaciones y gestionando planes de acción.
  5. Garantizar la
    imagen física, orden, limpieza y señalización
    de los centros, así como el adecuado estado y uso de equipos y herramientas.
  6. Diseñar e implementar un
    plan de formación anual
    para equipos operativos y de servicio (servicio al cliente, comunicación con el cliente, venta consultiva, manejo de situaciones difíciles, etc.).
  7. Definir y hacer seguimiento a
    indicadores de experiencia
    (NPS, CSAT, reclamaciones, tiempos, reprocesos, recompra/fidelización) y traducir los datos en mejoras reales.

  8. Ser la
    voz del cliente
    dentro de la organización, articulándote con Operaciones, Comercial, Marketing y Gestión Humana para alinear la promesa de marca con la experiencia real en los centros.

  9. Perfil que estamos buscando

  10. Profesional en
    Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Ingeniería Mecánica/Automotriz, Gestión de Servicios o afines
    .

  11. Deseable especialización en
    Experiencia del Cliente, Servicio, Calidad, Operaciones o Gestión Humana
    , y certificaciones en CX, Service Design, Lean Service, Six Sigma o 5S.
  12. Entre
    2 y 5+ años
    de experiencia liderando
    operaciones de servicio presenciales
    (retail, automotriz, servicios técnicos o cadenas de puntos de atención). Experiencia en este tipo de entornos es
    indispensable
    .
  13. Experiencia comprobada en:
  14. Estandarización y documentación de procesos de servicio.
  15. Formación y acompañamiento de equipos operativos.
  16. Auditorías operativas y de servicio.
  17. Manejo de indicadores de experiencia del cliente.

Competencias clave:

  • Visión de servicio y orientación genuina al cliente.
  • Pensamiento sistémico (experiencia + operación + personas).
  • Liderazgo formador e inspirador, capacidad de influir sin autoridad directa.

  • Disciplina operativa, atención al detalle y orientación a resultados.

  • Ubicación

  • Base:
    Bogotá D.C.

  • Cobertura:
    Varios centros de servicio (cadenas/puntos físicos), con visitas frecuentes a sedes.

  • Lo que ofrecemos

  • La oportunidad de
    construir y consolidar la cultura de experiencia del cliente
    en una organización con gran potencial de crecimiento.

  • Impacto directo en la satisfacción, fidelización y recomendación de nuestros clientes.
  • Equipo técnico y operativo retador, con ganas de aprender y mejorar.

  • Salario competitivo
    acorde con la experiencia, más beneficios de la compañía.

  • ¿Cómo postularte?

Si te resuena este reto y cumples con el perfil:

  1. Postúlate directamente por LinkedIn.
  2. Responde las preguntas de filtrado que encontrarás al aplicar (son clave para conocer tu experiencia real en CX y operación).

También puedes enviar tu hoja de vida a:
,
con el asunto:

"Director(a)/Jefe de Experiencia del Cliente "
.