Coordinador Experiencia del Cliente y Mejora Continua

hace 1 día

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Banco Falabella A tiempo completo

Somos más de 90 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, , Falabella Inmobiliario, Ikea.

En Banco Falabella nos encontramos en búsqueda de
Coordinador Experiencia del Cliente y Mejora Continua

Misión:

Encargado de asegurar el mejoramiento continuo de los procesos en canales de atención y productos desde la gestión de CX

Funciones

Encargado de analizar los indicadores de experiencia del cliente (NPS, Calidad, SQRs y Resolutividad) y asegurar la mejora continua de los procesos en los canales de atención y productos del Banco que impactan la experiencia del cliente.

Diseñar estrategias que mejoren la experiencia del cliente desde los hallazgos causa raíz de los indicadores mencionados, asegurando su correcta implementación y monitoreo en los diferentes journeys del cliente (digitales y físicos).

Liderará la gestión del cambio con las diferentes áreas del Banco que intervienen en la relación con el cliente, desde los productos, las interacciones (canales) y la marca, manteniendo el diseño de las experiencias alineadas a los objetivos estratégicos del negocio y a la oferta de valor ofrecida al cliente.

Para postularte solo necesitas

Profesional en administración de empresas, ingenieras o carreras administrativas (excluyente)

Certificación, especialización o master en CX, marketing, servicio, innovación o proyectos(deseable)

Atención al cliente de Servicios Financieros, conocimientos de los procedimientos de Banco

Experiencia certificada como coordinador de CX mínima de 2 años

Pensamiento estratégico, Capacidad analítica

Te ofrecemos

Estabilidad laboral

Crecimiento profesional

Modalidad Hibridad

Excelente clima organizacional

Anímate a ser parte de un ecosistema de oportunidades

  • Ingeniero de mejora continua

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Chaneme Comercial A tiempo completo

    En INCOLBEST S.A., Valoramos El Compromiso, La Responsabilidad, La Agilidad, La Eficiencia y El Buen Servicio. Si Eres Una Persona Motivada, Disciplinada y Orientada a Los Resultados, Está Vacante Como INGENIERO DE MEJORA CONTINUA Es Para TiRESUMEN DEL CARGO:implementar metodologías (mejora continua), liderar su desarrollo y aplicación en la/s planta/s de...

  • Analista de mejora continua

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Michael Page A tiempo completo

    Conocimiento de programación preferiblemente en PythonProfesional recién graduado.About Our ClientNuestro cliente es una organización de gran tamaño reconocida en el sector de Life Science. Se caracteriza por su enfoque en la innovación y su compromiso con la excelencia en el desarrollo de soluciones tecnológicas.Job DescriptionAnalizar y evaluar...

  • Analista de Mejora Continua

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia AEROSAN Airport Services S.A. A tiempo completo

    EnAerosan Colombianos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/aAnalista de mejora continuapara incorporarse a nuestro equipo.Su principal misión será reparar la información sobre los indicadores inherentes a la operación, procesos operativos, sistema de gestión integral y mejora continua con el fin de mantener el nivel de servicio acordado con...

  • Analista Senior de Mejora Continua

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia HDI Seguros Colombia A tiempo completo

    Aplica para unirte a nuestro equipo comoAnalista Senior de Mejora Continuapara nuestra Vicepresidencia de Estrategia y TransformaciónenBogotá.El propósito de este cargo es levantar, mapear y analizar procesos usando distintas metodologías (lean, six sigma, ágil) y proponer iniciativas para aumentar la eficiencia y la calidad dentro de la organización a...

  • Analista de mejora continua y procesos bilingüe

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia BRM S.A.S A tiempo completo

    ¿Eres un apasionado de la eficiencia y la optimización de procesos?En nuestra compañía valoramos la innovación y la agilidad. Por eso, buscamos un perfil con una mentalidad de mejora continua que se sienta como pez en el agua en entornos dinámicos y multiculturales. Si tu dominio del inglés te permite ...

  • coordinador/a de experiencias digitales

    hace 1 día

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ACIERTA HEADHUNTER A tiempo completo

    COORDINADOR/A DE EXPERIENCIAS DIGITALES & TRANSFORMACIÓN Compañía líder con operación multisede incorpora Coordinador/a de Experiencias Digitales & Transformación para entregar la estrategia de transformación digital y asegurar que los proyectos (Web, App móvil, Kioskos/POS, CRM, BI y digitalización de áreas internas: Finanzas, RR. HH.,...

  • Coordinador de analítica comercial

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Keralty A tiempo completo

    Buscamos Coordinador(a) de Analítica Comercial para liderar nuestro equipo de analistas y llevar nuestras propuestas comerciales al siguiente nivel. Tu propósito será liderar, coordinar y potenciar el trabajo del equipo en la elaboración, revisión y entrega de propuestas comerciales, asegurando calidad, oportunidad y alineación estratégica con las...

  • coordinador/a de experiencias digitales

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ACIERTA HEADHUNTER A tiempo completo

    COORDINADOR/A DE EXPERIENCIAS DIGITALES & TRANSFORMACIÓNCompañía líder con operación multisede incorpora Coordinador/a de Experiencias Digitales & Transformación para entregar la estrategia de transformación digital y asegurar que los proyectos (Web, App móvil, Kioskos/POS, CRM, BI y digitalización de áreas internas: Finanzas, RR. HH., Operaciones)...

  • Coordinador/A De Experiencias Digitales

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Acierta Headhunter A tiempo completo

    DescripciónCOORDINADOR/A DE EXPERIENCIAS DIGITALES & TRANSFORMACIÓNCompañía líder con operación multisede incorpora Coordinador/a de Experiencias Digitales & Transformación para entregar la estrategia de transformación digital y asegurar que los proyectos (Web, App móvil, Kioskos/POS, CRM, BI y digitalización de áreas internas: Finanzas, RR. HH.,...

  • Coordinador Médico

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia E.S.E Hospital Universitario de La Samaritana A tiempo completo

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoComo Coordinador Médico en E.S.E Hospital Universitario de La Samaritana, Regional Zipaquira. serás responsable de supervisar y coordinar actividades clínicas y administrativas para garantizar un servicio médico óptimo. Entre tus responsabilidades diarias se incluyen la...