Administrative Assistant Bilingue

hace 2 días

Medellí Brazil, Colombia Solvo S A tiempo completo


Medellín, Colombia |

Horario: Lunes a viernes

Modalidad: Presencial

En Solvo, estamos en la búsqueda de un/a Administrative Assistant orientado/a al servicio al cliente, con alta atención al detalle y habilidades administrativas, para apoyar la coordinación de servicios médicos y la gestión de reclamos.

Objetivo del rol

Brindar soporte operativo y administrativo a clientes, trabajadores lesionados y proveedores médicos, asegurando una correcta gestión de reclamos, comunicación efectiva y coordinación de servicios médicos dentro del marco de Workers' Compensation.

Actualmente, el rol se enfoca en:

  • Contactar proveedores médicos para confirmar si continúan aceptando casos de Workers' Compensation.
  • Coordinar el envío y recepción de equipos médicos antes o después de procedimientos médicos para clientes de DCM.

Responsabilidades

  • Atender llamadas entrantes y canalizarlas al área correspondiente.
  • Brindar interpretación al español cuando sea necesario.
  • Crear y gestionar nuevos reclamos en el sistema propietario
  • Indexar y organizar correspondencia, adjuntándola al reclamo correcto y asignando tareas a los adjusters.
  • Contactar proveedores médicos para validar la aceptación de pacientes por Workers' Compensation.
  • Programar evaluaciones médicas y enviar notificaciones de citas a trabajadores lesionados.
  • Brindar soporte como Medical Access Assistant dentro de la Red de Proveedores Médicos.

Requisitos

Formación y experiencia

  • Bachillerato, High School Diploma o GED.
  • Mínimo 1 año de experiencia en seguros, call center o soporte administrativo.

Idiomas

  • Inglés nivel C1 (indispensable).

Habilidades técnicas

  • Manejo de Microsoft Excel, Microsoft Teams, Zoom y Google Chrome.
  • Experiencia con CRM y sistemas de gestión de reclamos.
  • Alta precisión en ingreso de datos y manejo de información.

Habilidades blandas

  • Excelente comunicación oral y escrita.
  • Organización, multitarea y atención al detalle.
  • Enfoque en servicio al cliente y resolución de problemas.

Horario y beneficios

  • Horario:
  • 7:00 a.m. – 4:00 p.m. PST
  • Dependiendo del horario de verano/invierno en EE. UU., puede ser de
  • 9:00 a.m. – 7:00 p.m. COL
  • Disponibilidad completa requerida.
  • Días libres: Sábados y domingos.


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